摘要：随着我国市场经济体制的不断完善和网络信息化在电力企业中应用进程的不断加快，供电企业逐渐向着市场化和信息化的方向发展，为我国的社会主义市场经济发展做出了巨大的贡献。但是受到传统的电力供应关系影响，电力企业的营销管理过程中还存在着服务意识不强的问题，极大地限制了供电企业营销优质服务质量的提升。鉴于此，供电企业应当及时的转变管理理念，及时的采取措施解决这一问题，保障供电企业电力营销优质服务。笔者结合自身的实际工作经验，就如何提升供电企业电力营销优质服务的途径进行探究。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；途经研究
引言：
社会经济的快速发展极大地提高了人们的生活质量，但同时生产生活的用电量呈直线上升，促进了我国供电企业的快速发展，为我国的经济发展起到了巨大的促进作用，创造力巨大的社会经济效益。在电力企业改革的背景下，人们对电力企业电力营销服务质量有了更高的要求，受到传统电力营销关系理念的影响，电力企业一直处于供求关系中的优势地位，使得供电企业的服务意识淡薄，忽视了对电力营销服务质量的提升。为此，我们要采取有效措施提升供电企业电力营销服务的质量，促进我国供电企业的快速转型和健康发展。
一、电力营销优质服务对供电企业发展的重要意义
（一）当前供电企业电力营销服务中存在的问题
受到传统的电力营销管理理念的影响，大多数的供电企业重视电力营销的工作效率多于服务的质量和客户的真正需求，在电力营销服务过程中积极开展供电工作但忽视了对客户深层次需求的挖掘，服务具有滞后性；其次，网络信息化程度较低，使得服务流程的效率和反馈效果不理想，严重影响了供电企业的市场竞争力；最后，供电企业的服务团队建设十分落后，专业化的服务人员数量较少，大多数处于服务意识的培养过程中，缺少服务实践工作经验。
（二）提升供电企业电力营销优质服务的重要意义
随着社会经济的快速发展，人们的物质生活水平直线提高，对服务的要求标准也更高，但同时各行业对供电的需求量也随之增加，因此高质量的供电企业电力营销服务首先可以方便人们的日常生活和工作，有利于建设和谐社会；其次，作为能源型企业，高质量的电力营销服务有利于供电企业承担自身的责任，促进良好的企业文化构建；最后，社会经济的发展促进了电力行业的快速发展，提高电力营销服务是企业转型和电力行业快速发展的必然趋势。
二、提升供电企业电力营销服务质量的具体策略
（一）转变电力营销理念，提高服务意识
我国供电企业在以往的卖方市场中长期处于领导地位，服务意识淡薄。在市场经济日益发展的今天，我国供电企业要立足以人为本的原则，改变以往落后的营销观念，提高服务意识。供电企业要坚持“尊重客户”的服务宗旨，坚持“信誉至上”的价值追求，坚持“优质服务，保证质量”的工作原则。供电企业要引导员工树立服务意识，改善供电企业的社会形象，提高供电企业的社会效益。电力作为特殊商品，是一种单向产品，一经出售，不退不换。电力的好坏与广大人民群众日常工作与生活密不可分，可以说，有人的地方就有电力供求，电力已经深入到人们生活的各个方面。人们对电力的认识不多，仅仅停留在使用上，供电企业需要不断加强与群众的联络，通过丰富宣传、生动的图画和简单易懂的实验，不断吸引客户，让人们了解电力情况，让人们能够主动关心电力增长、用电常识，通过各种渠道，不断增加客户对电力的认知了解，拉近与客户的关系，培养与客户的感情。
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（二）加强电力营销人员的专业素质培养
电力企业要和其他行业一样，不断重视市场营销工作，要搞好企业市场营销活动，需要有多种方式方法。一是加强电力市场营销工作组织和领导，全面建立电力市场营销工作组织机构，通过组建专业的队伍，落实岗位职责，用制度进行约束，不断完善工作机制，只有这样，才能更好地展开电力市场营销活动，创造有用的价值;二是加强电力市场营销工作人才建设，通过对人才有培育，合理选拔配备电力市场营销人员，通过专业的业务培训，扩大知识面，提高整体素质，在营销工作中，需要通过稳定、科学的激励和考核，确保营销队伍适应市场发展，满足营销需求。
（三）建立电力营销服务管理系统
供电企业营销服务工作内容繁杂，客户数量多，在日常工作中需要对大量信息数据进行处理。随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。同时，针对大客户应进行目标群细分，制定多维度的营销策略，提高大客户识别能力，以细分客户为中心完善营销流程。
（四）合理利用价格策略扩大电力销售
我国电力企业的一家独大，使电力企业经营以老大自居，国家电网统一调度又了不良经营心理，电力企业只有改变这种传统思维，以市场为导向，以客户需求为中心，才能保证企业持续发展，在客户最关心的话题中，电力价格则是焦点，那么电力企业就需要通过价值策略进行良好有效的电力促销，进一步扩大电力营销能力与水平。可以通过推行电价政策，实现分时电价，这样不但能够提高用电效率，同时也能增加企业经济效益，使发电机组能够在统一调节中实现更加科学、安全、稳定的运行，提高发电机组边际效益。适当取消用电的中间环节，减少用户负担，减少社会费用，达到直接降低电价的目的，促进电力整体销售。
（五）建立电力营销服务监督制度
电力企业在提高电力营销优质服务方面必须要有一个严格的监督制度。首先加强对电力营销服务团队的人员的管理，并根据一线服务人员的业务情况进行定期考核，提高服务人员的专业水平。另一方面，电力企业还要在内部建立审查制度，定期对服务情况进行审核，一旦发现服务中存在不合理的情况，要及时进行改善，保证内部部门之间的协调。此外，在监督中还要注重对售后服务的监督，供电企业电力营销优质服务提升最快的就是在售后服务上，是体现电力企业对客户重视的重要因素，是对客户需求负责的一种表现。
三、结语
综上言之，提升供电企业电力营销优质服务，不仅是经济发展和社会进步的要求，也是供电企业自身生存和发展壮大的要求。提升供电企业电力营销优质服务意义重大，一方面有利于完善供电企业的运行结构并为供电企业取得巨大的社会效益，另一方面优质的电力营销服务能为供电企业创造更多的经济效益，促进供电企业的不断发展壮大。因此，供电企业要高度重视电力营销的问题，树立和增强服务意识，采取有力措施提升电力企业营销优质服务。
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论文作者:潘素华
论文发表刊物:《基层建设》2018年第14期
论文发表时间:2018/7/23
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