图书馆责任意识的淡化与重塑，本文主要内容关键词为：化与论文,责任意识论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
责任意识既是一个古老同时又是一个常说常新的话题，它伴随着人类社会从远古走来，又向明天走去。它在人类社会发展过程中扮演着重要角色，没有它就没有今天的文明！
1 当今图书馆责任意识的淡化
图书馆作为人类文明的重要的载体，它的丰厚的文化积淀有赖于图书馆先辈们的强烈的责任意识。所谓责任意识是主体在现有的经济基础和意识形态发展水平的条件下把握自身行为及结果，使之在观念上、情感上、道德规范上符合社会要求，体现社会和时代的精神风貌。每个社会和每个时代都有与之相匹配的责任意识。我国素有“勤政为民”，“天下兴亡，匹夫有责”强烈的功效责任意识和道义责任意识。在《论语》中，曾子从宏观上对“士”的社会责任做了明确的阐述：“士不可以不弘毅，任重而道远，仁以为己任，不亦重乎？死而后已，不亦远乎？”这说明了中华民族的国民素质有很深厚的责任意识的文化底蕴，并且绵延不绝。新中国成立后，中国人民曾经以“愿做革命的螺丝钉”“党叫我干啥就干啥”为荣。那个年代虽说经济贫困，物质匮乏，但人们的精神风貌昂扬向上，就图书馆界而言，员工们意气奋发，以建设好伟大的社会主义祖国的图书馆为己任，体现了当时的图书馆界强烈的职业责任意识。直到上世纪80年代这种责任意识仍然主导着人们的行为，使之成为上个世纪图书馆建设的黄金时代。
然而，事物总是在不断变化发展的，当我国从计划经济向市场经济变革过程中，人们的价值观、人生观和世界观都发生了深刻的变化，其结果直接影响到人们对当今社会责任意识的认同度。在单一的计划经济体制年代灌输给人们的责任意识是等同划一的，它与市场经济多元价值观不可避免地在理念上产生了冲突，而适应于市场经济的价值观和新的责任意识理念尚未建立起来，致使人们在转型期责任意识产生了淡化和失落，甚至不知何去何从。不少人变得现实、自私、利已。从图书馆的角度看，它一方面受到外部市场经济效益和效率理念的强大冲击波的影响，另一方面图书馆内部基本上还固守着计划经济时代的管理模式，外部新机制与内部滞后管理体制严重不协调，使从业者人生观、价值观直至责任意识产生混乱与重新抉择两难的局面。现在不少图书馆员工责任意识模糊、责任不到位，想干就干，想不干就不干，有的人甚至已到了“混”的地步。这直接影响工作效率和质量，影响整个图书馆的形象，必须引起我们高度重视并着手加以解决。
2 在新的环境下重塑责任意识
自从有了人类社会就有了责任意识，并且每一个历史时期的责任意识都烙上时代的特征。也就是说，人类的责任意识都有它的共性，又有各个历史阶段的个性。责任意识按照主体在社会群体中所扮演的不同角色和与之对应的主客体关系可划分有：社会责任意识、家庭责任意识、职业责任意识（或称之岗位责任意识）、环境责任意识等。顾名思义，社会责任意识是指一个人对社会应负有的责任，家庭责任意识是指一个人在家庭中必须担负的责任，职业责任意识是指从业者在岗位应负有的职责，环境责任意识是指个体或群体对整个人类生存环境应负有的责任。如果按照主体确认自身责任所依据的社会要求的性质划分，可以把责任意识分为功效责任意识和道义责任意识。功效责任意识反映了社会对主体应起功能作用的期望，道义责任意识则表明了主体对某种社会价值规范的认同。不管按哪一种划分，它们之间的都存在着内在的关联性，而从宏观上看是一体的，从微观上说它们又有各自的侧重点。本文着重探讨新环境下的图书馆职业责任意识。
2.1 市场经济体制下图书馆外部世界的职业责任意识和图书馆职业责任意识的现状
上个世纪末，中国开始实行从计划经济体制向市场经济体制转轨，从而带动整个社会的发展，并取得举世瞩目的成就。纵观当今世界经济发展，我们可以得出一个明晰的结论：市场经济具有强大的生命力。它的强大在于承认市场主体的独立性和多元的需求，肯定主体的权利，保护主体的利益，并且为主体提供广泛平等的商机。在市场经济中，个体是独立、自主、平等的主体，他们摆脱了以往那种人身依附关系，打破了超经济的或非经济的依赖关系，按照市场规则，遵循价值规律去发挥创造潜能。虽说市场经济的动因植根于市场主体对利益最大化的追求，这有可能造成主体的非人格化，使人成为经济动物，增加非理性行为。然而，事实证明，市场经济并没有出现人性沦丧、物欲横流、混乱无序的状态，其原因在于它是一种理性经济，而这种理性的重要内容之一就是责任意识。换句话说责任意识是保证市场经济健康发展的要素之一。
目前，我国各类市场主体都已采用市场经济规则制定各种管理机制和运营机制，强调各类资源的合理配置，讲效率、讲效益和追求利益的最大化。在这种社会大背景下，企业员工的责任意识得到普遍增强，他们必须为企业的生存担负起责任，为端好手中的“饭碗”而尽力尽责。
然而，我国目前各类图书馆管理模式仍然延续计划经济年代规则，在利益分配上基本上还是采用“大锅饭”模式，基本上没有岗位之分和业绩优劣之分。显然，这与市场经济的理念和利益分配形成强烈的反差。所以要想振兴图书馆事业，办好图书馆就必须引进企业中适合图书馆发展的先进理念和科学的管理模式，在社会效益和经济效益统筹考虑的大前提下，提倡效率优先、讲究效益核算、实行优胜劣汰。图书馆要想发展就必须与市场经济同步。
2.2 在法律、经济和内修的框架下重塑图书馆责任意识
要重塑图书馆责任意识，就需要有一个框架，这个框架就是六个字：法律、经济和内修。
(1)市场经济是法制经济，图书馆要重塑责任意识，就必须站在法律的高度审视、认识与建设。图书馆外部需要法律来维护它正当的社会地位，使其不受侵犯与随意削弱，建立舒适的生存空间和良好的发展秩序。对内图书馆需要运用法律管理和制约人的行为。人的行为从本质上说有利己和崇尚自由的一面，如果没有外力的约束，人的行为必然变得放纵。对一个正常的人来说，外力最重要的要素就是法律，人人都要在法律规定的范围内活动，一旦逾越就会受到法律的制裁。图书馆的管理从表面上看似乎与法律关系不密切，但实质上离不了法律的约束力，如果没有或者缺乏法律意识就不可能从高层面上治理好图书馆。图书馆不论是防火、防盗，还是资源的建设与应用以及读者服务等都要站在法律的高度来把握。众所周知，防火、防盗是图书馆的头等大事，一旦失火和贵重文献被盗，如果不诉诸法律，事情恐怕得不到彻底解决。同样在资源建设与应用问题上也离不开法律这把利剑。现在资源建设除了纸质文献外，还要向市场引进部分与本馆资源建设相关的数据库。不管是印刷型还是电子文本，在买卖过程中必须订立相应的合同，一旦发生纠纷，就要拿起法律武器保护图书馆利益。至于读者服务工作也离不开法律意识。读者服务是图书馆工作的出发点和归宿点，因此我们必须懂得如何去尊重读者、爱护读者。尊重读者、爱护读者从深层上看不仅仅是职业道德问题，而且也是法律意识问题。一个人不懂得从职业角度去尊重和爱护他人，不单是公民道德的失落，也是法律意识的欠缺。
(2)经过十几年的运行，我国社会主义市场经济体制得到人们普遍认可，经济效益和经济意识的观念已深入人心。但从图书馆的全局看，经济效益和经济意识的观念还比较淡薄，因为其利益分配基本上还是遵循计划经济的模式。经济杠杆在图书馆发挥不了其应有的作用，所以从事图书馆工作的职员经济意识都比较模糊。缺乏经济意识的社会是没有活力的，同样缺乏经济意识的单位、团体不会有利益上的合理竞争。经济意识在图书馆的作用主要有二个方面，一方面是激励作用，另一方面是制约作用。图书馆要树立责任意识，必须要以经济为杠杆，对在岗位上多做贡献的、业绩突出者要予以相应的报酬，以资鼓励；对懒散、不思作为、能力低下、业绩没有达到要求者，要予以不同程度上的罚与扣，以示公平。
采用外力制约办法，除了法律和经济因素外，还有一个常用的办法就是行政手段。行政手段又称行政管理手段，是行政机关行使职权、实现其管理目标的方法和途径。图书馆虽说不是行政机关，但如果要行使职权，实施管理手段，就必须借鉴行政机关的某些行为和理念，否则图书馆在管理上、责任意识上难以到位。
(3)任何事物的建立与发展都必须在内因和外因共同作用下才能达到最佳效果。图书馆要重塑责任意识，不但需要上述外力的作用，同时还需要内因的作用，这个内因就是从业者职业道德的内修因素。中国拥有深厚的道德文化传统，从《周易》到《论语》直至宋朝理学家著作无不闪烁着重内修的光芒。“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”、“内圣外王”、“达则兼济天下，穷则独善其修”、“慎独”等等为历代所重视。2001年1月10日江泽民同志在全国宣传部长会议上提出了“德治属于思想建设，属于精神文明”的以德治国的思想方略，这与中国传统文化是一脉相承的。众所周知法治是讲他律，而德治是提倡自律的。本文所言的内修就是自律。一个人没有他律不行，但一味靠他律更不行，因为他律总是处于被动状态。人只有达到自律的高度下才是自觉的。图书馆要重塑责任意识，就必须讲究内修，提高道德修养，树立正确的人生观、价值观。但如何进行内修却不是一件简单的事。现在图书馆讲内修，既不能用简单的说教方式，更不能以传统的“存天理，灭人欲”来提高道德修养和责任意识。应该从责任教育入手，宣讲做人应有的责任，如家庭责任、社会责任和职业责任等等，避免空喊不着边际的口号。领导要带好头，领导榜样的感召力是很大的。从最新的研究成果看，内修的最高标准是正确处理好“六观”，即世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观。显然以“六观”的要求去衡量一般的从业者是不切合实际的，但作为内修的努力和追求的目标是可以的。
“读者至上，服务第一”是图书馆特有的行业道德标准和服务准则，是我们内修的主要内容。如果图书馆从“读者至上，服务第一”角度审视自身的责任意识，主要表现为五个要素：一是服务态度，二是服务质量，三是服务环境，四是劳动纪律，五是资源建设。服务态度要求热情周到，语言和美；服务质量讲究“快、准、全”三个字；服务环境要注重宽畅、明亮、舒适，要用以人为本的思想来营造环境；劳动纪律要准时到岗，必要时要延长服务时间和拓展服务空间；资源建设要有前沿意识、精品意识、实用意识。这五个要素，可用某种方式固定下来作为图书馆各服务窗口一个标准。
自律与他律是互动，自律中有他律，他律中有自律，要想提高责任意识，二律都是不能或缺的。
3 图书馆责任意识的主要内容
图书馆作为社会公益性的文化机构，是整个上层建筑构架中的一分子，担负着文化建设的重任。从宏观上看，它的责任意识的主要内容是：信息资源建设、信息资源的保护和信息资源的传递与应用。
3.1 信息资源建设的责任意识
信息资源是图书馆赖以生存的物质基础。从载体上看现在信息资源主要有电子文献和传统印刷型的纸质文献。从发展角度看，电子文献大有后来居上之势。但我们必须清醒地意识到，电子文献不可能完全取代纸质文献，因为纸质文献有电子文献所没有的特征和优势，二者不论是载体上还是在应用上都是互补关系，而不是更替关系。所以我们在资源建设时要摆正它们之间的关系。载体问题解决了，下一步的关键就是要把握好文献的品质与经济性。图书馆信息资源建设时要着眼于前沿理论的采访、精品和实用文献的收藏。从价位上把握，要讲经济意识，如果信息资源过于昂贵，超出图书馆财力范围，既使是前沿的、精品的也只好忍痛割爱。
信息资源建设责任意识在于购买任何一种文献都要思考它的价值何在、意义何在，是否用好了每一分钱。要在海量的资源中筛选出适合本馆需求的信息，不能随意采购，更不能拿国家的资金作损公肥私的交易。现在随意采购和损公肥私的情况并不少见，这既是责任意识又是法律意识淡薄的表现。
3.2 信息资源保护意识
人类精神文化遗产得以保存延续，在很大程度上是由图书馆完成的。既然保护功能在图书馆中占有重要的地位，我们就要责无旁贷地树立起对信息资源的保护意识。首先是防火意识。火灾是对图书馆资源威胁最大的隐患。图书馆要严格防范，责任到岗、到人。其次是防水、防潮。再次是防盗。
3.3 信息资源的应用意识
信息资源的建设还是信息资源的保护都是手段，其最终目的在于信息资源的应用。我们要树立强烈的信息资源的应用意识，其中最关键的是看我们与读者建立什么关系，把读者摆在什么位置上。我们常说“读者是上帝”，“读者至上，服务第一”，这就是意识，是全心全意为读者服务的意识。有了这个意识，职员与读者之间关系就变得融洽，信息资源的充分利用就有了很好的前提。职员与读者决不是市场上的买卖关系，有利就干，无利就懒着动。如果这样就无法做好读者服务工作，无法使信息资源得到最大化的应用，就不能很好地体现图书馆的社会的价值。
收稿日期：2004-02-10