（1.中铁西南科学研究院有限公司，成都，611731；2.四川省蜀通岩土工程公司，成都，610081）
【摘 要】本文结合实际工程项目，介绍了QC小组活动, 通过现状调查、因果分析、制定对策和组织实施（PDCA循环）四个阶段, 来达到提升施工监测报告质量的方法。QC小组活动的健康发展与企业的成功是相互联系的。
【关键字】QC小组；PDCA循环；监测
1．工程描述
地铁施工监测是为保障地铁施工安全和降低地铁施工对周边环境影响的必要测量过程。在地铁施工期间对地铁施工沿线周围重要的地下、地面建（构）筑物、管线、地面及道路的位移沉降实施监测，以及对施工期间支护结构位移、支撑立柱沉降、支撑轴力变形、地下水位等实施监测，为施工提供及时可靠的信息，并对可能发生的危及环境安全的隐患或事故提供及时、准确的预报，提前采取预防措施，规避风险和事故的发生。
深圳地铁11号线由南至北穿过福田区、南山区和宝安区，属轨道快线同时兼有机场快线功能，线路总长51.936km，其中地下线长39.349km，占线路总长的75.77%。工程结构和周边环境极为复杂。监测报告、文档需要每天进行发送、整理、归档，日常的监测报告又分为日报、周报、月报、总报告、工作联系单、预警报告等，具有种类多，数量大的特征。我们在前期的调查期间发现报告的合格率不高，造成了打印成本增加和管理效率的低下，管理工作质量高低，直接影响到报告文档的水平，合格率的大小。因此，我们组织工程技术人员成立QC(质量控制)小组，提高监测报告合格率。
2．监测报告质量控制
2.1 现状调查
为保证项目部顺利开展工作，QC小组严格按照PDCA循环对课题进行分析， QC小组从项目部组织建立就开始制定相应的计划，在现场开展监测工作过程中及时总结与分析，调查入手，对出现的问题进行统计分析。通过一个阶段的现状分析调查，发现日常监测报告的合格率不高，其中有的是章节号混乱、书写格式不统一等，针对以上的问题，QC小组做了合格率统计频次表。
图1 报告不合格的主要原因
可以看出，造成报告合格率不高主要原因是报告字体格式不统一、单位格式各异。
2.2 调查结论
通过调查结果分析，QC小组的集体讨论：对报告字体格式不统一，单位格式各异的两个主要原因通过人、设备、材料、方法、环境几个因素进行分析，共计19个小的问题，通过进一步的调查分析，其中①培训时间短。②制度不完善。③操作系统不统一。④审核制度落实不强。这四点是报告质量不高的“要因”，QC小组及时针对以上要因制定对策实施表。
2.3 质量提升措施
QC小组针对每条主要因素，按照5W1H原则制定对策计划，以完成目标为中心，提出对策，制定详细可行的措施，落实到人，在正确的地方、正确的时间节点内完成，详见对策表。
1培2.4 针对“培训时间短”进行的对策实施
结合深圳地铁公司相关报告要求，编制《项目部报告模版》，统一字体、格式等要求，并进行培训，将原有的进场培训，修改为2周培训一次，并做好记录；制定《项目部报告审核制度》，组成项目部报告审核小组，未经审核通过的报告一律不得打印、发送；固定报告编制人员。
2.5针对“制度不完善”进行的对策实施
为提升现场技术人员对工作要点，技术要求的理解能力，项目部制定《深圳监测管理细则》（技术类），对每项监测内容进行详细的交底；编制《作业指导书》加强人员的技能培训（由原来的进场培训，改为2周定期培训）；讨论、通过《项目部考核办法》，对于工作细则进行量化考核，落实责任人员；并通过相应的巡视检查进行落实（巡视检查分为定期和抽查）。
2.6对“操作系统不统一”进行的对策实施
通过专门电脑技术人员，对报告编制人员的系统进行统一安装，规定采用32位操作系统，确实不能采用的统一拷贝32位操作系统的字体到64位系统中；统一拷贝报告所需的office字体；请打印机专卖店技术人员对项目部所有的打印机进行调试。
2.7针对“审核制度落实不强”进行的对策实施
制定《项目部报告审核制度》，对未进行3级审核的报告一律不得打印发送；加强办公室在归档工作中的整理，及发现问题的督促工作；审核人员考核纳入到项目部考核制度中去。
通过上述多次QC小组的活动,进行问题的对策实施,进而项目部在此基础上结合本工程监测项目的实际情况，完善质量保障体系，同时制定了一系列的技术文件和规章制度，用以规范项目部内部管理和各监测小组监测工作的有效落实。
2.8实施效果
通过QC管理行动，对之前存在的问题进行了检查统计，从经济效益上，通过本次QC小组活动，项目前阶段（非高峰时段）每个月平均可优化报告打印纸张300张/组，有驻点及项目部共计10组，按0.017元/张的成本来记，每月可节省纸张毛成本1530元，按合同工期46个月计，初步测算可节省监测项目成本70380元。通过QC小组前后活动对比，工作效率提高了50%，工作合格率提高到96%以上。
从技术效益上，通过本次QC小组活动，使得项目部办公室文档归档、保管工作得到极大的便利，提高了效率，也使得项目部积累了相应QC小组活动的经验。
3．结论
通过本次QC小组活动，整体提升了监测报告的合格率，提高了企业报告的编制水平。这次活动也充分调动小组成员的积极性，增强了团队意识，拓宽了思路，更新了设计理念，在技术、管理上取得了明显的进步。
参考文献：
[1]邢文英, 熊伟, 邵艳萍. QC 小组基础教材(二次修订版)[C].北京: 中国质量管理协会, 2008
作者简介：
张哲宁，男，出生年：1985年3月，大学本科，职称：工程师 ，单位：中铁西南科学研究院有限公司，专业：岩土工程专业，主要从事隧道与地下工程的研究。
论文作者:张哲宁1,卢丽桦2
论文发表刊物:《工程建设标准化》2015年6月
论文发表时间:2015/10/15
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