摘要：在新形势的背景下和市场经济在我国社会的深入发展，于一个企业而言，服务意识程度的强烈与否，与企业的发展前途的好坏是息息相关的。供电企业要着力增强营销服务能力，为经济生产提供充足、稳定的电力供应，为大众提供高质量的服务，获得经济效益和社会效益的同时也能让电力企业得到更稳定的发展。
关键词：供电企业；电力营销；服务质量；问题；对策
1引言
随着我国经济的快速发展，对清洁的电力能源需求逐渐加大，电力行业经过“三集五大”改革升级，电网发展方式发生转变，由分散粗放向集中精益转变，这就对供电企业电力营销服务质量提升提出了新的要求。供电企业要通过提升电力营销服务质量，实现优质服务用户，从根本上转变思想，积极与市场思想意识接轨，并注重落到实处，合理构建组织结构，推动业务流程小断优化，为客户提供稳定、清洁的电力资源，为我国经济发展奠定良好的能源基础。
2电力营销服务内容
电力营销服务内容包含三方面：第一，电力企业电力资源售前服务。受电力行业市场发展和市场竞争力提高的影响，很多电力企业发展发展中受到了极大的冲击，尤其是传统的电力能源企业，在这种情况下，企业要想获得更多的市场份额，就需要做好售前服务工作，提高知名度，吸引客户的注意力。比如借助计算机网络、广告媒体那和报刊杂志等渠道，提高客户的关注度，帮助客户解答各种疑问。第二，电力企业营销中服务。电力企业在营销电力产品时，进行营销服务，主要通过建立舒适的营销环境，为用户提供高效便捷的服务，并在销售的过程中，耐心为客户解答各种疑问，提供更多的帮助，满足用户的需求，以此来建立良好的企业形象，提高用户对企业的认可度，增强自身的市场竞争力。第三，电力营销售后服务。电力企业电力产品营销的售后服务，也是电力营销服务质量提高的重要途径。在进行售后服务时，主要是针对用户购买电力产品后，提供相应的维修和养护服务。同时在售后服务开展的过程中，为提高服务的质量，电力企业还应设置专门的服务网点，定期对电力用户的用电状况进行检查，保障用户的用电效率。
3供电企业电力营销服务质量存在的问题
市场形势下，供电企业在乎的为电力营销，却没有考虑电力用户实际的需求，这就降低了以客户为导向的服务思想，电力营销服务沦为供电义务和常规流程，并未展开深入的客户调查，也没有提出合理的服务选择，电力营销陷入了被动的困境。同时，电力营销服务仍停留在滞后的阶段。服务系统上，缺乏良好的智能化服务。尤其是节能、用电负荷或是数据管理等方面，仍跟不上时代，这对供电企业来说是非常被动的。对用电大户来说，也会扩大用电成本，影响供电企业自身的营销服务质量。除上述外，电力营销服务质量必须要由专业的服务团队负责运营，服务型人才也是确保优质服务的核心所在。从眼前来看，国内的供电企业还没有创建合格的服务团队，对服务质量仍局限于“工作热情”，未做好专业的营销服务。
4供电企业电力营销服务质量问题的解决对策
4.1强化优质服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
4.2制定差异化定价策略
电力体制改革背景下，供电企业要根据电力价格调整政策和煤电联动政策的变动，制定差异化电力价格定价策略，促使电力价格能够满足不同电力用户的需求。供电企业应当与电力客户之间签订固定电价的合同，该价格可在标杆电价的基础上进行适当让利，使用户从中获得优惠，在合同中，用户电价等于上网电价加输配电电价在家基金及附加。供电企业可与电力客户签订一个补充协议，可以按照当年电能生产的燃料成本变化情况，约定合同价格的变动，如果燃料成本高，则价格适当提升，若是燃料差成本下降，则价格随之降低。供电企业可以采用分段价格，具体可分为峰、谷、平三个段，按照电力用户对电能的不同需要，结合三段，分别制定一个降价幅度，采用加权平均的方法，得出均价，由此可确保电力用户享受到电价降低的福利。
4.3构建电力营销服务监督机制
首先，在监督过程中，要对营销团队当中的每一位员工都进行考核，要根据一线服务人员的实际情况，随时记载，定期考核提升员工的专业技能水平。其次，电力企业要建立严格的审核制度，定期对服务情况进行考察，考察过程中，如果发现不合理的现象，要及时指出、监督改善，使部门之间协调工作。最后，如果遇到售后监督不利的情况，一定要按照制度进行惩罚，只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下，供电企业应当更多的借助多媒体技术，对电力部门进行宣传，提高自身的知名度。普及电力知识，让群众了解正确用电安全用电的常识，经常宣讲国家有关电力的相关政策，培养用户的节约意识，使电力企业在稳定中求发展。
4.4提高信息化水平
重视供电企业信息化建设，提高手机、计算机等多终端服务水平，重视业务的拓宽，在查询、缴费的基础上逐渐丰富用户迁移、变更、维修等多项服务内容，实现信息化优质服务，小断提升供电企业电力营销服务质量。随着个性化服务的全行业推广，供电企业内部要加强信息化建设，及时掌握客户群信息及变化，从而为客户提供个性化服务，丰富电力营销服务内容，灵活开展电力资源服务，为企业及个人提供小同的服务项目，促进电力营销服务质量形成质的飞跃。
4.5提高电力营销人员的素质
电力营销人员是电力营销体系中的主观核心存在，其素质高低对于电力营销服务质量的好坏有着必然的联系。为保障电力营销工作的顺利开展，针对当前电力企业中存在的电力营销人员专业素质不足的问题，就要培养具有高素质高水平的电力营销服务团队。供电企业在开展员工培训的过程之中，应当强化服务理念的引导，以服务理念为核心，对服务方针以及服务内容进行充分调整。在这种情景下，使得员工的工作思维得到转变，服务内容以及服务方法更为贴近消费者。而且有竞争才有动力，在企业内部形成科学的绩效考核机制，借助于这种方式，激发起工作人员的积极性以及主动性。
5结束语
供电企业电力营销服务质量的提升是保障企业未来可持续发展的关键，随着我国电力系统的改革升级，供电企业面对挑战必须积极调整发展方向，将电力营销工作做到实处，重视企业优质服务意识的树立，加大信息化建设力度，为电力客户提供便捷的个性化服务，满足我国电力客户能源需求，重视对供电企业优质服务人才队伍的培养，多层次、多方面地进行全方位提升，注重引入高素质优质服务人才，推动供电企业电力营销服务质量不断提升。
参考文献
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[3]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家,2013,24:222-223.
论文作者:张珉
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/26
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