摘要：由于电改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、人员执行标准难度大等现象。通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。随着信息技术的发展，“互联网+”在业扩报装服务中的应用受到了更多的关注。基于此，分析“互联网+”在业扩报装服务中的研究与发展现状，阐述“互联网+”在业扩报装服务中的具体应用。
关键词：信息技术；“互联网+”；电力企业；业扩报装服务
前言
随着我国计算机技术的不断发展与电力系统深化改革的不断推行，电力营销管理系统得到了更大的发展，电力公司对该系统也更加依赖。电力营销管理系统能够实现工作效率的有效提升，使得客户的满意程度增加。将业扩报装服务体系作为首要发展的项目能够使得客户对电力企业服务的满意度上升。“互联网+”理念的普及为电力企业业扩报装服务的改革与提升创造了条件，能够使得电力企业为客户提供更加优质的、贴心的服务。
1问题分析
（1）电力企业的业扩报装服务在实际工作当中仍然存在问题。大部分电力企业在开展业扩报装服务时，大多数都是用户在当地的营业厅进行办理的，因此，大多数的客户在提出用电申请时并不了解实际工作的流程，导致了实际工作的过程当中出现了资料不完善、手续不了解以及填写不规范等多种问题，使得大多数的用户在实际办理时耗费的时间较长，增加了工作人员的工作压力，使得工作效率大大降低，这就是电力企业整体服务水平较低造成的。大多数工作人员在实际工作的过程当中处于被动的状态，并没有积极主动地去了解客户的需求，帮助其解决问题。
（2）当前业扩报装服务的工作流程有待规范。大多数的电力企业在实际办理平常业务时需要根据相关的业务流程来进行，但是电力企业并没有出台统一的规章制度，导致实际工作当中容易出现失误的问题。一些电力企业在实际供电网络完善之后，就觉得事情已经完成，而对后期的检查以及验收工作并不重视，这就使得供电网络当中容易出现问题，同时由于电力用户企业生产活动的实际情况，决定业扩报装工作的任务，如果实际工作流程并没有把控好，那么电力企业忽视了对于业扩报装服务过程的监管，导致了相关工作人员会从中牟利的情况出现。
（3）一些电力企业的职责履行不到位。大多数的电力企业在进行业扩报装服务时并没有履行自身的监管服务，尤其是现场工作安排不到位，导致了业扩报装服务无法按照原定的计划来进行，除此之外，一些调度编号和台区编号并没有按照原计划来落实，导致了用户业扩报装服务的效率相对较低，同时企业的月度停电计划无法按时完成，出现了较多的错误。
2互联网思维下客户业扩报装新思路
2.1“互联网+业扩报装”的内涵
“互联网+业扩报装”并不是简单地将业扩报装过程中的信息通过互联网呈现出来，关键在于借助移动互联网、物联网、云计算、大数据等各技术实现线上（信息平台）线下（实体工作）同步进行和远程协同，可以快速做出响应，提高工作效率，从而有效提升客户对业扩报装服务的满意度。
2.2“互联网+”形势下客户业扩报装优化方向
目前客户业扩报装主要存在以下问题：业务全流程长短不会贴合具体项目自主预置时长、客户业扩涉及多层级协调、交互信息大多以纸质形式为主、现场执行依据不够标准化、过程服务评价缺乏量化指标。
2.3“互联网+”业扩报装的研究思路
结合客户业扩报装的现状和上述优化方向，以平台为中心，以线上应用界面为主要阵地，结合智能终端的应用，形成全新的客户业扩报装服务模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆该服务平台主要由“智能业扩服务终端、在线业务操作中心、后台量化测评中心”3个主要模块组成，可实现“多方互联互动、业扩服务的线上转移、全环节的量化测评、用电服务的转型优化”3大功能，服务对象覆盖到“供电企业相关部门、企业客户以及第三方机构”等多方单位，具有行业特性明显、专业功能强大、覆盖面广等特色。
基于一体化服务平台和移动作业终端的应用，实现软硬件结合，通过现场操作与线上平台的同步模式，及时将现场数据传到一体化服务平台，应用大数据分析技术对业扩报装工作过程进行信息化处理，实现业务过程工作的量化测评。
3“互联网+”在业扩报装服务中的应用
3.1“互联网+”业扩报装信息系统的建设
3.1.1“互联网+”业扩报装信息系统的架构
在“互联网+”业扩报装信息系统中，要将电力企业的营销业务全部纳入该系统的架构中。可以根据原有的电力企业营销管理系统进行升级架构，建设起运营监管平台、渠道协同运营管理系统等等，实现对于电力企业的业扩报装服务的全过程管理。在建设“互联网+”业扩报装信息系统中，要实现停送电计划信息数据的收集、供电方案的备案与评审、设计图纸的审查等等内容，确保在线的协同作业的实现。
3.1.2“互联网+”业扩报装信息系统的业务流程
在进行系统业务流程的设计时，主要有三个步骤的工作需要进行。第一，依照实际的业扩报装服务情况，对于业务的流程进行优化处理。可以通过设置临时用电转正式用电的环节，对于临时用电结束后的各种设施和配置的变更进行简化。第二，业务环节的精简。对于业扩报装服务中的各级审批环节，可以进行删除。第三，对业务流程的节点进行优化。例如在签订合同的环节，可以再一次进行业扩报装服务信息的确认，降低后期业务处理的负面影响。
3.1.3“互联网+”业扩报装信息系统的实现
可以通过大力推行电力相关的APP的使用，让用户在移动端口就能够查询业扩报装服务的有关信息。可以加强与微信、微博、支付宝等等网络平台的合作，建立微信公众平台、申请微博官方账号、利用支付宝的服务窗功能。这样的方式能够使得电力企业更加及时、准确的掌握用户的电力需求。可以建立起电力企业的“网上营业厅”，并进行大力的推广应用，增加电力企业线上的关注度。
3.2“互联网+”的客户业扩报装创新服务平台的建设
在建设“互联网+”的客户业扩包装创新服务平台中，要是对于电力企业、客户、第三方单位之间的互联互动进行重点的掌握。通过在服务平台中建设起集中式信息发布模块、多方及时通信模块、客户服务在线咨询模块、客户业扩报装内部协同模块，实现多方的互动功能。在集中式信息发布模块，电力企业通过定期发布客户业扩报装服务的相关信息，方便客户对于服务的流程和内容进行查阅。在多方及时通信模块中，要能够实现一对一或多方的交流互动，以满足客户业扩报装服务的沟通需求。通过开通客户专用的业扩报装服务在线咨询平台，简化客户的服务咨询流程，实现客户服务在线咨询模块的建立。同时，要通过对客户业扩报装服务的协同办公渠道进行优化，建立起客户业扩报装内部协同模块，保证服务质量。
4结语
供电企业需要加强供给侧创新，不断提升业扩报装服务水平。整个社会正在逐步提升，对于电力的需求不断地增加。在“互联网＋技术”影响下，企业需要通过自助办理相关服务以及流程的方法来对外公开信息，不断地简化客户的数据，简化当前的工作流程，同而实现客户数据的对接以及后端资源的运用。
参考文献
[1]廖勤民.“互联网+”在业扩报装中的应用分析[J].中国战略新兴产业，2017(44)：93+95.
[2]刘永涛，杨栋檑，赵莉莉.“互联网+”在业扩报装服务中的研究与应用[J].科技创新与应用，2018(35)：232.
论文作者:石逸霞,王宇峰
论文发表刊物:《电力设备》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/22
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