孟秀玲
（新疆塔城地区疾控中心 新疆塔城 834700）
【摘要】目的：探讨外科护理管理中人性化管理模式的临床应用效果。方法：选取2014年9月至2015年9月塔城地区人民医院外科外科收治的92例患者，按照入院顺序，将其分为两组，观察组与对照组各46例，对照组患者实施常规护理管理，观察组患者实施人性化管理模式，对比两组患者的护理效果与患者满意度。结果：观察组患者护理总满意度（91.30%）明显高于对照组患者（67.39%），组间对比差异具有统计学意义(P<0.05)；两组患者的护理质量评分分别为（95.42±4.22）分、（87.31±5.06）分，观察组评分明显高于对照组，两组护理质量对比具有统计学意义(P<0.05)。结论：在外科护理管理中应用人性化的管理模式具有显著的效果，能提高患者满意度与医院整体护理水平，促进其疾病的康复。
【关键词】外科；护理管理；人性化管理；临床应用
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）20-0191-02
随着人们生活水平的不断提高，人们对健康的认知也在不断加深，在外科医疗工作中，人们不再只满足于疾病的治疗，更关注护理服务的质量[1]。为了解外科护理管理中人性化管理模式的临床应用效果，本次研究选取了2014年9月至2015年9月于塔城地区人民医院外科住院治疗的患者共92例，将实施常规护理管理的患者于采取人性化管理模式的患者进行了对比，取得了满意结果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取于2014年9月至2015年9月在塔城地区人民医院外科外科住院治疗的患者共92例为研究对象，其中男性患者52例，女性患者40例，年龄22～60岁，平均年龄（34.15±10.12）岁，按照入院顺序将所有患者分为观察组与对照组两个组别，每组各46例，两组患者的性别构成、年龄等一般资料对比差异无显著性，可作对比研究（P>0.05）。
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1.2 方法
对照组患者实施在常规模式下进行护理干预，包括健康教育、基础护理、病情观察等；观察组患者实施人性化护理管理进行护理干预，具体措施如下：(1)优化外科护理人力资源：综合考虑每位外科护理人员的性格特点、业务能力、学历等，对其进行评价和分析，科学合理对外科护理人力资源进行优化，使每位护理人员的潜能被充分挖掘，合理分工，实现资源利用的最大化。(2)定期开展人性化护理培训：定期对外科护理人员进行个性化的护理培训，让其树立“以人为本”的护理工作理念，营造良好的人性化护理氛围，在外科护理管理实践工作中引进先进的护理服务理念，提升护理人员的人性化意识和护理服务质量。(3)人性化护理的实施：在护理工作中应树立以患者为中心的护理原则，时刻站在患者的角度为其提供人性化的服务。给予患者人性化的关怀，对于其存在的各种心理问题给予针对性的心理辅导，稳定患者情绪，尊重患者的各种需求，耐心倾听其情感诉求，加强与患者的沟通与交流，尽可能的赢得患者的信赖，提高其治疗依从性。
1.3 观察指标
对两组患者护理满意度进行统计分析，护理满意度通过问卷调查的形式由所有患者独立完成，分非常满意、满意、一般和不满意四个指标，总满意度=非常满意率+满意率。并由相关科室人员对护理质量进行评价，使用自制护理质量评价表由科室人员填写，问卷满分为100分，发放92份问卷，回收92份，问卷回收率为100%。
1.4 统计学方法
本次研究所有数据均采用SPSS16.0统计学软件进行处理分析，使用均数±标准差对计量资料进行描述，行t检验，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取χ2检验；组间数据对比差异有统计学意义为P<0.05。
2.结果
2.1 观察组患者中非常满意25例、满意17例、一般1例、不满意3例，护理总满意度为91.30%；对照组患者非常满意15例、满意16例、一般8例、不满意7例，护理总满意度为67.39%，组间护理满意度对比差异具有统计学意义(P<0.05)。
2.2 两组患者的护理质量评分分别为（95.42±4.22）分、（87.31±5.06）分，观察组评分明显高于对照组，两组护理质量对比具有统计学意义(t=8.348，P<0.05)。
3.讨论
由于外科疾病具有多变性的特点，患者手术治疗后的预后与护理服务的质量关系密切，一旦护理不当易使其感染复发，加重患者病情[2]。护理干预的模式对护理服务质量的高低影响深远，采取积极的护理模式、运用有效的护理路径进行护理管理能有效提高医院整体护理服务质量，提高患者治疗效果。因此，不断优化护理模式、提高护理服务质量，是医院护理管理中的一项重要内容，人性化管理模式是当前临床上广泛应用的一种护理管理模式。在外科护理管理中应用人性化管理模式能激发护理人员的积极性，提高护理服务质量和患者满意度[3]。
人性化护理管理是以人性化理念为指导，以让每一位患者感受到护理人员的关怀、照料和重视为宗旨，并让护理人员在工作中获得成就感与满足感[4]。在外科护理管理中，实施人性化护理管理需要管理人员积极转变护理理念，摆脱传统护理管理经验与观念，使用人性化的理念提高护理人员的自我管理意识，让护理人员在工作中不断提升职业素质与业务水平，激发工作积极性，全身心的投入到护理工作中。
本次研究结果显示，观察组患者的护理满意度与护理质量评分均明显高于对照组患者，两组对比差异具有统计学意义(P<0.05)。通过优化外科护理人力资源、定期开展人性化护理培训等措施，使外科护理人员树立人性化的护理理念，在实际的护理工作中，以患者为中心开展各项护理工作。可见人性化护理管理在外科护理中的应用具有显著效果，能有效提高患者护理满意度，从而提升医院护理服务的整体质量与水平。
【参考文献】
[1]刘让红.外科护理管理中人性化管理的应用体会[J].医药前沿,2013,17(32):291-292.
[2]王楠,陈龙,李霞，等.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J].重庆医学,2013,25(33):4102-4102,4104.
[3]薛慧娟.人性化护理在外科护理管理中的应用分析[J].临床医药文献电子杂志,2014,1(9):1598,1601.
[4]张志伶.外科病房护理管理中人性化管理的应用解析[J].大家健康（中旬版）,2015,33(3):237-238.
论文作者:孟秀玲
论文发表刊物:《心理医生》2015年20期供稿
论文发表时间:2016/5/13
标签：患者论文; 外科论文; 满意度论文; 塔城论文; 统计学论文; 两组论文; 质量论文; 《心理医生》2015年20期供稿论文;