摘要：现代智能电网建设离不开精细化的电费管理，只有在电费核收的过程当中，细致地落实“零差错”管理制度，才能够全面提高电力营销的实际质量。基于此，本文主要分析，抄核收精细化管理的必要性，并探讨目前抄核收管理过程当中存在的一些问题，针对电力抄核收的精细化管理制度进行对策探讨。
关键词：电费抄核收；精细化管理；“零差错”
引言
进入到新时代以来，智能电网的建设以及电力事业的高速发展，为电力市场的改革带来了新的契机，也提出了新的要求。随着改革的不断深入，只有完善服务质量，提高管理效率，才能够促进电力企业的可持续发展。因而，在现代化的背景之下，促进电力优质服务，要进行精细化的抄核收管理，实现专业化、信息化、智能化。
1、电费抄核收精细化管理的必要性
长期以来，在电费抄核收管理的过程当中，存在不标准、管理粗放等相应的问题，为电力改革的深入发展造成了一定的影响，尤其是很多员工并没有优质服务的理念，在提供电力服务的过程当中，没有以用户的需求作为工作的根本出发点，导致工作服务水平难以得到用户的满意，出现了不同程度的“差错”。
因而在现代化的改革背景之下，只有进行电费改革，实现抄核收精细化管理进行“零差错”制度建设，才能够以客为尊，促进电力服务水平优质化建设，促进电费抄核收管理，向着精细化、专业化的方向不断发展[1]。（如图1）
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图1 现代化电费抄核收流程
2、电费抄核收精细化管理实现“零差错”的技术手段
2.1集抄覆盖与精准管理
2.1.1低压集抄覆盖
低压集抄是通过低压电力线载波、无线等技术方式，实现电能表和低压集抄设备之间通讯和数据自动传输。简单来说，就是抄表员不用再到现场进行人工抄表，而是通过信息系统，直接远程自动抄表，工作人员只需坐在电脑前，鼠标一点，就能实时查询用电客户情况。
传统电力抄表全靠人工，效率低，如今随着远程抄表方式的推广，这种电子化的抄表管理方式，可以实现一月抄一次表，有助于电子化结算工作的实现。同时，用电客户可以了解自己家每月用电量的情况和用电规律，让用电信息更加透明。
2.1.2精准管理
不过，实施“一月一抄”，将增加居民缴费次数，为减少居民跑银行现金缴费的麻烦，电力企业还要进行精准管理，按照各自的实际情况选择不同的缴费方式，为民众提供更多的便利。除了传统的电网营业厅以及银行卡代扣等方式外，还可通过支付宝、微信、关注95598电网公众号、营业大厅自助缴费机等进行缴费。此外，为了避免因拖欠电费造成不必要的麻烦，用电居民应向就近供电营业厅提供有效手机号，及时接收电费预存等信息，掌握用电情况
例如，2016年，南方电网公司全面启动智能电表和低压集抄全覆盖工作部署，2017年完成了海南电网公司、广州、深圳供电局智能电表和低压集抄全覆盖，2018年提前半年实现广东地区“两覆盖”工作目标。目前，南方电网全网共有8691万户低压用户，仅在2018年，就完成了2876万户的“两覆盖”，约占总用户数的三分之一。
“两覆盖”建设完成实现了数据的深化应用，对线损、台区末端电压等各项指标的监测提供了准确的数据，使新一轮农网改造更具有针对性，能更有效地解决贫困地区低电压、卡脖子、不通动力电等突出问题，满足群众从“用上电”到“用好电”的需求，进一步提升了电网智能化服务水平。
2.1.3建设抄表数据库
整个指标库所涵盖的内容要层层递进，包括抄表管理、电费复合、集中对账等相关的环节，并且要按照本地区的相关权重，落实为30%、50%、20%这样的等级比例。从而方便工作人员在自己的工作岗位上，对抄表率、一站妥、账单差错率、每月对账完成率等相关的数据，发现自己工作过程当中存在的不足，对于异常部分进行及时的修改，保障应收回、退格日、抹账等工作可以得到更加有效地完成。
2.2电力营销系统改进
一是要加大资金投入，不断改善供电营业窗口和营业网点的工作环境和服务设施。
二是要加快电力营销技术支持系统建设步伐，规范营销行为，提高营销水平，不断满足用电群体的需要。
目前，以电力营销技术支持系统为依托的电力客户服务中心在国内迅速兴起，而且已经起到立竿见影的效果。客户办理用电、交费、报修、咨询等业务，都可以通过电话、互联网等方式进行，客户足不出门就可以办理各种想办的用电业务，这是原来人工操作情况下无法想象的事情。
同时，电力市场的调查分析与预测也需要先进的电力技术支持系统做后盾，否则就无法对大量的调查数据进行加工处理，也无法对电力市场进行科学的分析和准确的预测，更无法为制定市场营销策略、电源和电网规划建设提供科学的依据。可见，加强电力营销技术支持系统建设，对电网企业的规范管理、增供扩销以及电源和电网规划建设等都将起到重要的促进作用。
三是注重“零差错”理念宣传与培训，电费“零差错”管理理念本质上是一种精细化管理理念，强调工作人员零疏忽、零失误、零距离、零容忍，对于纪律零触犯这几个方面的指导思想，要作为根本管理制度落实到各个具体的流程当中：
（1）在工作过程当中要落实“零差错”责任意识。虽然在现代化建设的过程当中，工作部门越来越应用电子化以及信息化的工具，进行相关工作的创新，但是人工审核这一关键环节仍然不能被取代，尤其是在核算的过程当中，所有的人工审核人员要保持着高强度的责任意识以及高度的责任使命，落实精细化的管理作风，加强工作内容的审查。
（2）在工作的过程当中要保障零延误、零距离，从精细化管理的相关原则入手，不断提高工作的效率。对于各个阶段的核算内容进行相关的把控，保障现代化服务意识以及现代化服务水平，对于自己在整个工作流程当中应该承担的职责，做好全面的分析与准备，并且服务上下，对于工作过程当中的相关问题进行有效的思考与探索。
（3）对于工作过程当中存在的一些错误还要零容忍，对于纪律要高度警惕，避免触犯规律。各个工作部门的流程划分要职责清晰，考察制度要切实有力，员工培训要组织有效，计算机以及信息化建设要大步向前。整个部门管理要根据整个电费差错的性质和金额，来对工作人员的错误进行论处，不能唯金额论，而是要看待差错造成的影响，以及差错的原因综合来断定。
（4）稽查营销中心在接受传单之后的五工作日之内，要对接收到的相关差错事件，进行全面的数据分析与数据调查，落实相关的事实与责任，并且形成统一的稽查报告，形成事前——事后上下联动机制，从而全面提高对于稽查内容的反馈效果，建立“零差错”管理制度。
除上述几种办法之外，进行精细化的管理，还要积极拓展用户方面的渠道，助力电费回收。始终以用户的感受为中心，不断提高现代化的网络缴费方式，从而进行全面的电费收缴管理，尤其是利用一体化缴费平台、微信平台、自动终端设备、POS机、农村新的服务站点等等，不断发现新的管理回收方式，防范欠费风险，对于存在风险的用户进行及时的梳理[2]。
3.结语
综上所述，电费核收零差错管理是提高企业服务水平、加强核心竞争力的重要方式之一。从本文的分析可知，研究电力企业电费核收精细化管理，有利于我们从问题的角度看待目前电费核收过程当中存在的不足，因而我们要加强系统性研究，不断建设精细化管理体系，提高“零差错”制度建设的有效性。
参考文献：
[1]张永仪.浅谈电费核算班的业务内容及风险防控[J].技术与市场,2019,26(10):209-210.
[2]周婉华.自动抄表核算与电费异常智能诊断技术应用探讨[J].技术与市场,2019,26(10):112-113.
论文作者:唐琳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第24期
论文发表时间:2020/5/6