摘要：就基层供电企业来说，业扩报装是其发展中非常重要的一部分，业扩报装岗位主要是用来联系客户和社会的，它是基层供电企业与社会交流的桥梁。业扩报装是基层供电企业用电营销的售前阶段，同时也涉及很多的利益关系，并且在业扩报装过程中很容易出现廉政风险和服务风险，这非常不利于基层供电企业的发展，所以，必须采取措施预防这种现象的发生，在发生后也需要及时采取措施解决。
关键词：基层供电企业；业扩报装风险；防控措施
引言：业扩报装在基层供电企业发展中发挥着重要的作用，而在业扩报装过程中，很容易出现各种风险，这些风险如果得不到及时的处理，将会对基层供电企业的发展企业形象的树立产生较大的影响。所以，必须采取措施控制基层供电企业用电营销的前期阶段，预防发生风险，并且制定相应的应急措施，在发生风险后可以及时解决，这样就为基层供电企业的发展提供了良好的环境，从而促进基层供电企业发展。
1 基层供电企业业扩报装存在的服务风险
目前，就基层供电企业业扩报装工作来说，面临着较多的服务风险，具体表现为以下几个方面。第一，安全风险，在基层供电企业业扩报装过程的，在电表接电和系统接入过程中很容易发生人身安全，电源建设过程中出现问题等会导致客户和电网两方面发生风险。第二，服务风险，对于基层供电企业的客户来说，他们最基本的要求就是服务质量和效率，并且基层供电企业自身存在一些客观缺陷，这就使得服务很难得到客户的理解，再加上效率低、态度不好的现象，导致客户投诉的现象经常发生，这就使得服务过程中很容易出现风险。第三，廉洁风险，基层供电企业内部信息具有一定的保密性，这就为腐败现象的发生提供了基础，就员工自身来说，综合素质低导致腐败现象的发生，同时，监督和管理工作不到位也导致了腐败现象的发生。第四，法律风险，就基层供电企业业扩报装来说，必须签订相应的法律文件，同时在其他方面也会涉及到很多的法律法规，这就加大的法律风险发生的可能性。第五，审计风险，基层供电企业业扩报装过程中，会出现电价分类差错以及技术参数出错等问题，这些都会导致审计风险的发生。第六，管理风险，基层供电企业业扩报装管理内容比较多，涉及的岗位也比较复杂，这就使得管理很容易发生风险。
2 基层供电企业业扩报装的困难
第一，电网建设进度比较慢，这就使得基层供电企业业扩报装在制作业扩报装方案时没有可靠的依据，并且电网建设所需的资金比较多，建设周期也比较长，这些现象都使得业扩报装方案很难完全确定。第二，基层供电企业中还有一些业扩报装项目中存在不协调的现象，无法满足客户需求。一部分供电方案在没有电源点的情况下需要进行反复论证，这就使得时限要求无法得到满足，还有一些业扩报装项目的论证和审批环节比较复杂，这就在很大程度上延长了时间，这些都导致了业扩报装工作中不协调现象的发生。第三，基层供电企业内部各部门之间的协同性比较差，就基层供电企业业扩报装来说，会涉及到很多个部门，这些部门之间的协同直接对业扩报装的工作效率产生影响。第四，基层供电企业业扩报装工作人员队伍建设中还存在一定的问题，具体表现为工作人员整体素质较差，无法满足客户和社会的需求等，所以，基层供电企业需要及时引进高素质人才。
3 基层供电企业业扩报装风险的具体防控措施
3.1 将法治理念融入到基层供电企业业扩报装的各个环节
在基层供电企业业扩报装特权思想和行为的反对过程，最重要的就是强化基层供电企业所有员工的法治意识，并且在此基础上采取法律和制度约束这些思想和行为。就基层供电企业来说，需要逐渐提高员工的法律素养，将根据法律治理企业作为企业发展的根本，在目前各企业的发展，越来越重视法治，所以，基层供电企业要想得到快速稳定的发展，法治理念发挥着不可代替的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在基层供电企业法治化建设过程的，需要将法治化融入到基层供电企业的所有岗位和环节，这样可以有效实现基层供电企业用电营销的现代化管理和规范岗位特权。基层供电企业需要逐渐贯彻落实国家“六五普法”的要求，通过培训、开展法律知识讲座等方法展开法治理念教育，实现每位员工知法懂法的目标，在此基础上提高基层供电企业员工依据法律办事和服务的能力，这样可以有效提高基层供电企业用电营销的服务质量。对于基层供电企业来说，很有必要引导员工在业扩报装岗位的基础上学法守法，这样可以为实现法治奠定基础。
3.2 转变基层供电企业服务理念，规范服务行为
对于基层供电企业来说，现代服务营销理念的树立和约束业扩报装特权思想和行为是非常重要的，这样才能实现以客户为中心，以需求为指导的服务理念，不断提高服务的价值和质量，从而赢得客户的认同，这对企业的发展来说是非常重要的，可以建立长期有效的基层供电企业与客户之间的合作关系。基层供电企业还需要不断完善用电营销服务流程和服务质量的控制，逐渐摒弃不符合客户要求的内容，这样才能更好的适应电力市场发展状况，才能实现长期发展，从而加强客户关系的管理，完善基层供电企业业扩报装流程，实现更高质量的服务。例如，基层供电企业可以建立一套完整的业扩报装内外公开体系，这就实现了程序和结果的公开，从而避免出现特权思想和行为。目前，基层供电企业中仍然存在“差不多就好”的服务思维，这非常不利于基层供电企业的发展，所以，必须重视服务精细化程度的提高，确保每件事都是高质量完成。对于基层供电企业来说，还需要处理好与政府、客户之间的利益关系，避免出现特权意识等现象。每个岗位和部门都需要提供良好的服务，提高服务水平。除此之外，还需要加强风险管理。建立完整的风险防控和处理体系，提高基层供电企业应对业扩报装服务风险的能力。
3.3 加强建设和执行基层供电企业营销制度
基层供电企业很有必要在电力市场发展状况的基础上完善相应的营销制度，从而实现基层供电企业业扩报装工作的规范化和标准化。签订相应的用电供电合同，在确保客户利益的基础上完善业扩报装过程工作的流程，真实完整和公开基层供电企业业扩报装的所有信息，控制业扩报装工作的业务期限和工作质量，构建一套完整的基层供电企业业扩报装管理机制。在基层供电企业业扩报装服务风险的防控过程的，需要不断规范服务行为，完善服务标准和流程，建立配套的投诉制度，建立一定的监督机制，这样可以有效解决企业与客户之间的矛盾，从根本的消除特权行为发生的可能性。基层供电企业需要将监督权与执行权分开，这样可以实现权力之间的制衡，这也有利于权力在阳光下行使，将内部监督与外部监督有效结合，规范基层供电企业业扩报装过程中的一切行为，从而为基层供电企业平稳运行奠定基础。
4 结语
综上所述，就目前基层供电企业的服务来说，逐渐趋向规范化和标准化，在加深规范化和标准化的过程中，需要预防基层供电企业业扩报装各种风险的发生，在系统思考的基础上不断改进业扩报装过程，提高相关工作人员的风险意识和职业素养，同时，还需要制定相应的预防措施，并且加强落实力度，实现基层供电企业业扩报装过程的有效监督，逐渐推动基层供电企业向法治化的方向发展，这样也可以逐渐提高基层供电企业营销的服务水平。
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论文作者:刘言
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
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