王廷巧
（四川省金阳县人民医院外科 616250）
【摘要】 目的：探讨优质护理对普外科护理的应用效果，并对其作出评价。方法：随机选取2014年1月-2015年1月期间在我院普外科进行治疗的210例患者，以是否提供优质护理干预为区别，将210例患者平均分为两组，优质组为105例患者，给予患者优质护理干预；而剩余105分为普通组，作为对照组只提供常规护理服务，将两组患者实验结果进行对比，分析出优质护理干预的效果并对其作出评价。结果：优质组在提供优质护理服务后患者满意度明显优于普通组，且护患纠纷发生率低于普通组，差异明显有意义（P<0.05)。结论：普外科护理过程中，优质护理干预后，能有明显提高患者满意度，减少护患纠纷，更适合当今医疗发展。
【关键词】优质护理干预；普外科；效果评价
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）11-0284-02
普外科患者较多，病情复杂，特别是手术病人，手术带来的心理及生理刺激需要优质的护理[1]。而且现今护患关系日益紧张，提高护理质量迫在眉睫。我院采用一系列优质护理干预，来提高护理质量，响应卫生部优质护理的号召。优质护理干预后，我院护理质量有了明显改善，其具体报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
在我院选取的210例普外科患者，排除心、肝、肾等重大疾病，精神正常，能够进行良好的沟通交流。其中男性109例，女性101例，年龄17～75岁，平均(43.2±7.4)岁。病种：胆囊炎、肠梗阻、胃癌、消化道出血、肝癌、乳腺癌、阑尾炎等。优质组105例，采用优质护理干预，普通组105例，采用常规护理干预，两组患者性别、年龄、病种等资料资料无统计学意义(P>O.05)。
1.2 护理方法
普通组采用常规护理方法，优质组采用优质护理干预方法，其具体措施如下：
1.2.1提高思想认识
⑴提高护理人员思想认识：普外科由于病情复杂，护理人员多数处于超负荷工作状态，常常不能够面面俱到，多重视患者治疗性操作，忽视了治疗过程中患者的日常护理工作。为了改变该现状，提高护理人员思想认识，医院应多举办日常护理讲座等护理工作相关学习活动。让护理人员从思想上认识到日常护理工作中满足患者基本生活需求、加强患者心理护理、提高患者舒适度的重要性。并增加与患者接触时间，多询问患者需求，患者若有需求应及时回应并解决。
⑵提高患者思想认识：患者由于医学知识缺乏，常常不能正确处理问题，如：术后留多根管道、口腔护理、皮肤清洁……[2]护理人员应主动与患者沟通，向患者及家属交代好护理措施的目的及正确步骤，提高患者归属感和对护理人员的信任度，避免由于患者及家属操作不当而导致护理工作的失误。
1.2.2实行小组负责制度
将普外科病区按照护理人员职称、年资、能力合理分配为三个工作小组[3]。每个工作小组选择一位综合能力较强的护士为护士长，护士长负责监督该小组成员的日常工作，并根据该组病人的病情进行合理分工，病情较复杂危重的病人由综合能力较强的护士负责，病情轻的病人分配给年轻的护理人员。护士长总结每天工作情况，并在月末进行总结和反馈，根据反馈情况合理调整护理工作计划。
1.2.3合理排班
普外科日常护理工作较为繁忙，在保证能够全程连续护理的基础上，合理的排版能够在一定程度上减轻护理人员工作压力，有利于提高护理工作质量。采取APN排班制度，每个班次安排两名护士，避免一位护士工作中的疏漏，也减轻护士工作压力，保证护理人员良好的精力和精神状态，更好地为患者服务。具体时间为A (8：00～16：00)，P(16：00～24：00)，N (24：00～8：00)，每组护士均按A-P—N班轮换。将每日护理工作内容、服务项目、服务标准和责任护士告诉病人及家属，让病人和家属进行监督。
1.3 观察指标
比较两组患者满意度、护患纠纷发生率，根据数据分析优质护理干预在普外科护理中的应用效果。
1.4 统计学处理
实验数据采用SPSS18.0软件进行分析。计数资料用均数±标准差表示，组间比较用t检验，差异明显 (P<0.05)。
2.结果
优质组患者对护理工作满意度(93.3%)比普通组患者(78.9%)高，护患纠纷发生率(1.7%)比普通组(11.7%)低，差异明显 (P<0.05)，见表1。
3.讨论
优质护理是以现代护理观为指导，以充分满足患者的护理服务需求、保障护理安全为宗旨，落实护理工作职责，规范临床护理行为，改革护理工作模式，创新护理管理体制，全面提升护理服务质量，促进护理学科向纵深发展的一种护理工作模式与管理体制[4]。
本文中优质护理应用于普外科护理，实验数据显示，优质组患者对护理工作满意度(93.3%)比普通组患者(82.9%)高，护患纠纷发生率(1.9%)比普通组(6.7%)低，差异明显 (P<0.05)。因此应用优质护理能够提高护理质量，减少医患纠纷发生率。
从前普外科护理实践过程中，传统的护理方式已经无法满足患者的需求，采用全程、全面、连续、专业的优质护理服务，能够让日常护理工作有条不紊地运行，提高了护理人员的积极性，减少了护患纠纷的发生。相对传统的护理管理模式，优质护理更适合当下临床护理的发展，值得推广。
【参考文献】
[1] 曾嵘.论优质护理方式在普外科护理中的应用研究[J].中国医药指南，2013,11(1):641～642.
[2] 罗丽铭，叶玲.手术室开展优质护理服务的探索与实践[J]. 世界最新医学信息文摘，2013，13（18）：476.
[3]叶红.优质护理服务在 普外科的实施和体会[J].全科护理，2012,10(6):1601～1602.
[4] 宋秀华．优质护理服务实践在普外科的进展[J].世界最新医学信息文摘，2013，13（18）：475～476.
论文作者:王廷巧
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第11期供稿
论文发表时间:2015/7/28
标签：患者论文; 普外科论文; 护理工作论文; 护理人员论文; 发生率论文; 纠纷论文; 护士论文; 《医药前沿》2015年第11期供稿论文;