王彬
（江苏省电力公司徐州市铜山供电公司 221009）
摘要：为缩短配网故障处理时间，加强故障处理能力及加快对故障处理的反应速度，提高95598客服服务质量，提出了基于集成型配电自动化的配网故障快速抢修模式。快速抢修模式发挥了集成型系统整合和数据集成平台优势，在营配协同数据共享、配网故障区域自动告警、实时定位、95598客服人员对客户停电信息的主动告知、PDA的使用、GPS定位、故障抢修的全程视频监控等方面对传统的配网故障抢修模式流程进行了改进、优化，有效减少了95598话务量，大大缩短了用户停电时间，实现了配网故障抢修方式由“被动抢修”向“主动抢修”模式转变，进一步提高了用户供电可靠性，提高企业经济效益的同时也提高了社会效益。
关键词：集成型配电自动化；配网故障快速抢修；95598；被动抢修；主动抢修
0 引言
电力是国民经济发展的基础支柱，电力企业的安全正常生产关系到国家安全。配电网发生故障后，故障的处理速度不仅会危及社会的公共安全、人民的人身安全，而且会在政治或经济上造成重大的损失或影响，社会甚至可能会处于瘫痪状态。重要电力用户是社会经济发展、国家安全的主要支柱，是城市的生命线。重要电力用户占我国电力用户的比例不到1%，其用电量却超过了70%，对国民经济生产总值的贡献超过了40%。对重要电力用户的供电抢修速度显得尤为重要。传统的配电故障抢修模式由于客服和配电属于不同部门管理，95598客服缺乏对配电故障的监测手段，只能与客户沟通，初步判断停电区域和范围，派单给配网故障抢修中心；故障抢修中心只能被动等待故障发生由95598客服进行派单，凭借经验去对可能发生故障的配电设备进行巡视、查找、确认故障。这种故障处理模式效率极其低下，无法满足社会发展需求。为提高供电企业管理水平，加快配电故障的处理速度，提高服务客户水平，需要对传统的故障抢修模式进行改进和优化，本文提出了基于集成型配电自动化的配网故障快速抢修模式，发挥集成型系统整合和数据集成平台优势，为配电网故障的快速和科学处理提供了良好的手段，实现了营配数据共享，打通故障抢修相关专业之间的壁垒，实现了配网抢修方式由“被动抢修”向“主动抢修”模式转变。通过实践证明该模式能够有效缩短抢修时间，提高了用户供电可靠性，提高了对用户服务的满意度。
1 配电网故障抢修现状
目前，信息化系统的提升了各专业的水平，提高了工作效率，但仍存在以下问题：
1.1 信息系统之间相互独立，数据不能共享
现有的营销和配电管理信息系统都是基于不同时期的特定需求分别独立开发的，未考虑信息交互的需求，信息不能共享，导致专业间信息沟通效果不流畅，如营销系统中客户信息不能被95598人员使用，95598客服人员不能及时了解报修用户的相关信息，因此，信息不能共享致使抢修方案制定效率低，影响了电力部门服务质量。
1.2 传统标准化抢修模式存在的缺陷
1.2.1 配网故障缺少监测手段
配电抢修人员无法主动预知停电信息，导致配网故障抢修一直处于被动状态。95598客服人员在未接到用户的故障报修电话时无法及时知晓故障停电范围，拖延了故障的处理时间。
1.2.2 部门间协调不畅
停电信息不能同时传递、共享，导致配网故障相关部门之间沟通协调不畅，无法保证故障发生后配电抢修人员第一时间赶到现场，拖延了故障抢修时间。
1.2.3 95598无法判断停电事件影响的具体范围及客户列表，不能主动告知客户停电信息，需要客户通过95598电话咨询。
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当遇到高压故障停电时，95598话务量剧增，通讯阻塞。95598客服人员无法及时掌握停电原因、预计复电时间等停电线路的具体抢修信息，不能及时应答以满足客户的知情需求，引起客户的不满情绪。
2 基于集成型配电自动化配网故障快速抢修模式
集成型配电自动化是配电主站通过基于IEC61968的信息交换总线或综合数据平台与上级调度自动化、负荷控制、配变监测等实时/准实时系统的实现快速信息交换和共享；与配电GIS、生产管理、营销管理、ERP等管理系统的接口，扩展配电管理方面的功能，全面支持配电调度、生产、运行以及用电营销等业务的闭环管理，实现配电网的安全经济运行分析及故障分析功能等。同时也为供电企业的安全和经济指标的综合分析以及辅助决策而服务。
基于集成型配电自动化配网故障快速抢修模式，对传统的配网故障抢修模式进行了优化，发挥集成型系统整合和数据集成平台优势，实现了营配数据共享，打通故障抢修相关专业之间的壁垒，实现了配网抢修方式由“被动抢修”向“主动抢修”模式转变，对抢修过程进行全过程视频监控，确保抢修人员的安全。基于集成型配电自动化配网故障快速抢修模式，可分为故障发现、故障确认、故障处理、竣工送电和故障抢修信息归档五个阶段。
2.1.1 故障发现
集成型配电自动化主站自动发出告警信息告知配调调度员，配调调度员通过数据集成平台向配电抢修指挥中心派发故障抢修单。95598接线员通过数据集成平台实时获知停电信息、影响区域及影响用户列表，主动对客户提供停电告知。实现故障抢修由传统客服通知95598的被动抢修模式向95598对停电客户进行停电告知的主动告警的转变。
2.1.2 故障确认
运行班组通过配电智能终端PDA接受配网抢修指挥中心派发的故障抢修单。在发现故障点后，向配网抢修指挥中心、配调和95598反馈故障信息，并使用PDA拍照进行上传至营配数据集成平台。
2.1.3 故障处理
抢修指挥中心判定故障后，根据故障抢修预案安排检修班组抢修。检修班根据配电抢修预案开展标准化抢修，在反馈预计恢复送电时间。95598接线员通过营配数据集成平台收到检修班组反馈的预计故障处理时间，主动告知客户预计复电时间。
2.1.4 竣工送电
检修工作人员在抢修结束后提交故障抢修单，向配调汇报抢修完毕。配调调度员向配网抢修指挥中心下达恢复供电操作指令。95598通过营配数据集成平台收到停电区域恢复送电的通知，告知客户复电信息。
2.1.5 故障抢修信息归档
抢修指挥中心查看配电抢修指挥平台的工单，对本次故障抢修的图片、记录进行归档。
3 配网故障快速抢修模式的创新
基于集成型配电自动化配网故障快速抢修创新业务模式，与传统的配网抢修模式相比，主要在以下几方面进行优化：
3.1 营配数据共享
通过配网故障抢修相关系统的集成、数据共享，实现配电生产指挥系统、95598客户管理系统、配网调度指挥系统同时自动告警，避免各相关部门之间信息传递不及时影响故障处理时间。
3.2 故障区域自动告警和实时定位
通过配电自动化系统和GIS系统实现停电信息的自动告警和停电区域定位，将停电范围遥信数据和停电推图实时传送到调度，有助于快速定位故障区间，减少故障巡查时间，实现由被动抢修到主动抢修的转变。
3.3 故障信息实现主动告知，有效减少95598话务量
通过营配数据集成平台，客户系统可以快速定位停电故障影响客户。在停电客户拨打报修电话之前，95598即通过短信（三条短信，短信内容会自动生成）等方式将停电原因、预计恢复供电时间等停电信息对停电客户进行主动告知，稳定客户急躁情绪，有效减少客户报修的95598话务量。同时，停电主动告知针对不同的用户开展不同的服务方式，以提高客户满意度。
3.4 手持移动智能终端在配网抢修中的应用
通过手持移动作业终端（PDA）的使用，改变以往靠电话派发检修任务的情况，有效避免检修任务下发时误听、误报的情况，成功地实现了报修工单的移动化工作，提高了服务水平和工作效率，实现了配网的快速抢修。通过对抢修人员手持PDA进行GPS定位，实时了解抢修人员和车辆奔赴现场情况，可实现对抢修人员奔赴现场时间进行考核。
3.5 标准化抢修预案制定
根据配网故障快速抢修的要求，制订了标准化抢修各类作业项目对应的预案，严格按照标准化的流程执行，并规范了设备、材料等物资清单。
3.6 抢修过程全视频监控
对抢修过程进行全程视频监控，可有效为避免造成人身伤害和财产损失，形成良好抢修工作习惯，确保了抢修工作人员的安全。
4 结论
基于集成型配电自动化系统的配网快速故障抢修模式，利用营配数据信息系统之间的共享，实现了信息获取模式从孤立分散到实时集成完整信息转变、资源调配模式从日常资源应急调用到应急资源有效利用转变，进一步缩短故障抢修时间，提高95598客服质量，加强故障处理能力及加快了对故障处理的反应速度，实现了配网抢修方式由“被动抢修”向“主动抢修”模式转变，可有效推进故障快速抢修限时作业办法的实施，提高了用户供电可靠性，提高企业经济效益的同时也提高了社会效益。
论文作者:王彬
论文发表刊物:《电力设备》2015年4期供稿
论文发表时间:2015/12/4
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