【摘要】目的：探讨优质护理服务在儿科护理工作中的应用。方法：选择40例儿科住院患儿，随机分成实验组和对照组，每组20例。对照组给予常规护理模式，实验组改革护理工作模式，强化基础护理，实施优质护理服务。比较两组的效果，治疗过程中对两组每例患儿家属发放住院患者满意度调查表。结果：患儿家属对护理工作的满意度为97.3%，健康教育覆盖率100%，出院回访率100%，通过实施优质护理服务，提高了护理人员的整体素质和护理工作质量，护理人员积极性得到提到，护理人员主动服务意识增强。
【关键词】优质护理服务；儿科；护理工作
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）14-0118-02
所谓优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[2]。结合本科室的工作特点，制定了一系列的实施方案，从点滴细微的工作入手，践行优质护理服务，现介绍如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择我院40例儿科住院患儿为对象，随机分成实验组和对照组，每组20例。
1.2 方法
对照组给予常规护理模式，实验组实施优质护理服务，具体如下：
1.2.1为患儿营造良好的住院环境，护士站悬挂宝宝图书袋与便民袋，病区走廊和窗口张贴安全提示，病床的床头建立了疾病健康教育指导卡片，病房内张贴“儿科输液安全温馨告示”，病区建立了优质护理宣传板报，每月按时更新，内容丰富、新颖，充满童趣。每年6月1日儿童节，举行为住院患儿送爱心活动，科室建立了微信平台，每周更新内容，和家长共同分享育儿小知识。
1.2.2优化服务流程，改变工作模式。对于患者入院流程，输液流程等，均进行了合理的优化，以提高工作效率。同时积极践行优质护理，实行无缝隙服务，重新细化明确了各班次工作职责，改变排班模式，增加责任班，责任护士要为患儿提供整体护理服务，做好患儿的基础护理和生活护理。
1.2.3落实工作量化考核制度，依据科室特点制定了儿科护理人员考核办法，并以此为标准，考核到人，责任到人，与当月绩效挂钩。充分体现了多劳多得，优劳优得，全科护士的积极性和责任心明显增强，主动服务意识增强。
1.2.4加强三基三严的培训[3]。定期组织科内人员业务学习，提高专科理论知识。通过多种形式如短训、进修等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识，新信息，不断提高综合素质。科内护士实行分层管理，新护士实行一对一带教，针对护士的不同文化层次及学习能力的强弱，指导相应的知识学习，规范各项操作技术。各项常规及专科技术操作每月定时培训，培训完毕进行考核。如不合格者，限期予以达标，从而提供科内护理人员的专科技术水平。
1.2.5树立以病人为中心的整体护理理念。转变服务理念，提高服务意识，改善服务态度，将“以病人为中心”的理念渗透到服务的每个环节中。是护理人员充分认识到护理工作的服务职能，主动热情的为患儿及家属提供全面、优质，人性化的专业服务。在日常工作中，重视患儿及家属的各种诉求，家属有要求立即回应并提供尽可能的帮助。
1.2.6加强健康教育指导。随着社会发展，医学模式转变，人们的健康观念发生了重大转变。儿科护理的健康教育需要注重细节，讲究方式。患儿一旦入院接受治疗，我们就要给患儿提供全程的健康指导服务，并根据患儿及其家属的文化层次，选择合适的健康教育方式。对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗，检查等问题及时反馈给医生，并积极协助家属解决。
2.结果
通过以上措施的落实，实验组患者的满意度提高到95.0%，而对照组满意度为85.0%，护士成为患儿及家属最信赖的人。
表 两组患儿家属满意度之间对比
3.结论
通过为患儿实施全面、全程、优质的护理服务，提高了护理人员的工作积极性和护理质量，体现了护理人员的个人价值，提升了医院的服务品牌。护理人员对患儿进行健康教育覆盖率达100%，对患儿的出院回访率100%,患儿家属对护理工作的满意度提高到95.0%，患儿及家属对护理的满意度明显得到提高。
【参考文献】
[1]陈湘玉.传承护理专业发展进程开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志,2010, 10(5):312-313.
[2]张会芝,卢杰,骆金凯等.开展优质护理服务转变护理工作模式[J].中国护理管理,2010,10(4):29-31.
[3]徐渊洪,管晓芸.推进立体化管理模式 强化“三基三严”培训[J].江苏卫生事业管理,2007,18(6):16-17.
论文作者:余莎莎,夏发琴
论文发表刊物:《心理医生》2016年14期
论文发表时间:2016/9/28
标签：患儿论文; 家属论文; 儿科论文; 实验组论文; 满意度论文; 护理人员论文; 护理工作论文; 《心理医生》2016年14期论文;