广东电网有限责任公司清远清城供电局 511500
摘要：城市的发展离不开电力，我国对电力的需求与日俱增，为了满足生产领域的动力来源和人们日常生活的需要，供电公司必须不断优化抄核收流程，创新管理模式，确保电力供给稳定。抄核收工作是电力营销工作的关键，是提高供电企业综合效益、推动社会经济进步的重要手段。本文对供电公司抄核收工作流程中存在的问题进行了分析，提出了抄核收流程优化和管理创新的对策。
关键词：供电公司；抄核收；流程优化；管理创新
随着电力改革的推进，我国电网建设步伐逐步加快。由于现代化信息技术不断升级，供电企业的抄核收工作已经走向了智能化的发展道路。供电公司有必要重新思考抄核收工作，抄核收工作是提供电力服务的工具，是供电公司获取经营利益的主要途径，一旦抄核收工作流程出现差错，供电公司会承受极大的经济损失，同时服务水平和信誉度也会受到不良影响，因而供电公司必须切实从优化流程、创新管理中提升抄核收工作水平。
一、电力公司在抄核收工作中存在的问题
（一）抄表环节存在的问题
抄表是整个工作流程中最基础的环节，传统的抄表方式是人工抄表，根据用电区域和用电量对用户进行逐户抄表，在抄表期限内落实抄表工作。现代抄表采用集抄模式，集抄系统容易受外在因素影响。如恶劣天气、停电、智能电能表欠电压等，会造成数据采集不到或异常。由于采用远程集抄系统，工作人员不用每月开箱抄表，一些安全隐患不能及时发现。如线头发热、表尾螺丝发热、智能电能表电池欠电压、表箱内出现杂物鸟窝等。这种情况下，还需要工作人员到场抄录。
（二）复核环节存在的问题
复核能够使电费收缴工作更加规范、更加精准。复核工作质量是实现供电公司经营管理高效益的保障。复核环节存在的常见问题主要有以下几个方面：
1.工作人员缺乏职业素养和道德水准，对复核工作和岗位职能认知不到位，专业技能较低，导致复核工作出现差错，从而带来经济损失。
2.对抄表数据审核不仔细。缺乏责任心的核对人员往往对抄表数据不重视，核对发票示数和表卡数字时不精确，不能及时发现错误数据。
3.核算传票不准确。如果用户欠费，那么相应的销户等传票也比较多，对传票核算的不仔细，容易导致客户不满，也会使供电公司受到经济、信誉等方面的损失。
（三）电费收缴环节存在的问题
电费收缴是最接近用户的电力服务环节。电费缴纳的方法有很多，如微信、银行代扣、支付宝、自助终端机、POS机等，很多民众对多种缴费形式不了解。另外，为了规避用户欠费带来的经济风险，供电公司还采用预购电装置的一种模式，尽管这种模式以预交电费的形式促进了资金回笼，减缓了电费拖欠问题，但是在实施过程中，还存在一些弊端，需要妥善解决[1]。例如，用预付费结算电量时，由于预付费转化为电量的过程容易出现测算误差，导致用户电量还有剩余，预付款却已经欠费。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，实施阶梯电价规则后，传统的计算方式受到用户用电量不稳定的限制，难以准确衡量本月电价计算与上月平均电价之间的差距，影响了电费收缴工作的顺利开展。
二、抄核收流程优化和管理创新的对策
（一）确立工作责任制度
供电公司在抄核收各个环节存在的问题，与工作人员存在着直接关系。相关人员在执行抄核收的具体工作时，由于自身责任意识不高、态度不认真、能力水平有限而造成工作差错是影响抄核收工作质量的根源。因此，必须将工作责任落实到个人，建立明确的责任制度，强化员工责任心，将各项工作细化[2]。供电公司应将责任机制和奖励机制关联起来，配合进行，结合员工责任和具体工作落实情况进行奖惩，从而警示员工，提升员工积极性和责任感，减少抄核收工作的误差。
（二）加强信息化管理
传统的抄核收工作方式存在着很多不足，从抄核收工作状况和效果中发现，手工作业的方式很容易出现误差，尤其是抄表环节，逐户查录不但工作量大，数据也十分庞杂。在计算机技术成熟且不断升级的今天，网络技术能够实现供电企业的信息化管理。借助管理软件和计算机系统对用电信息进行录入、校对、审核、出单，不但可以提高结果的准确度，减少失误，还可以节省人力，优化企业内部结构。企业应该加大信息技术投入力度，用科技技术分析用户用电，提升抄核收管理水平，简化抄核收流程[3]。系统化的管理可以让供电公司及时发现问题，锁定目标，进行排查，不断改进工作方法。
（三）强化监督机制的应用
供电公司缺乏监管，监督不到位，往往使工作人员工作散漫，缺乏责任心，也会让各环节出现的问题被忽视。对抄核收流程进行严格的监管，有利于提升工作质量。对抄表环节进行监督，可以提升抄表人员抄录的精准度；对复核环节进行监督，可以使数据更加有效，减少电费会计核算误差；对电费收缴环节进行监督，可以强化对资金的管理，防止以权谋私的乱象出现。供电企业强化监督机制要从责任机制的落实着手，加强对各岗位工作人员的培训，提升员工业务水平，确保抄核收工作有序开展。
（四）构建信息管理中心
供电工作的顺利开展，需要各环节相互配合，供电公司有必要建设信息管理系统，将抄核收各环节合理分工，有序管理，从而优化抄核收工作流程。构建信息管理中心，将抄核收工作的各种数据统一管理，这样的模式可以明确责任分工，针对不同岗位进行专门化的管理和调度，避免各部门因业务交接不畅、工作产生差错而相互扯皮，推卸责任[4]。另外，构建信息管理机构也有利于开展数据分析，以系统化的管理提升抄核收工作效率和水平。
（五）加强抄表巡查，提升基层管理水平。
保证企业经营效率，电力公司可以引入计量管理制度，对电表安装、普查和台账进行规范化的管理，加大电表计量巡查力度。尤其是对于各地区的基层来说，由于用户分散、工作人员不足，导致工作难度较大。基层地区要优化电表巡查工作，根据抄表路线图选择最便捷的路线；可以适当延长用户抄表实时限，使抄表时间与电费缴纳基本一致，并做好记录管理。供电公司为了提升基层抄表管理水平，可以采用轮岗制，缓解工作人员压力，及时分析用电量变化趋势，避免窃电行为，对恶意拖欠电费用户、临时用户要加强跟踪监管，防范其逃避缴费，造成经济损失。
（六）实行抄核收各环节的量化管理
供电公司应深入理解“抓大管小”的理念，运用信息化管理模式对抄核收各环节进行量化，提升供电效率，提高服务水平。
1.对大客户的用电管理，可以采用遥测计量模式，转变月度抄表形式，延长缴费周期。
2.加强现场巡查管理，对电损进行有效管理，严格把关，杜绝偷电行为，防止漏电现象。
3.对于集中用电户，抄表可以利用远程送电装置，实现送电和停电的管理，同时要加强巡查，合理控制电力损耗[5]。
4.为了防止用户缴费困难或者故意拖欠电费带来的经济损耗，供电公司可以采用预付费电表，对这类用户进行管理。
（七）注重电费核算和缴纳模式创新
供电公司在创新抄核收管理模式时要依据当地供电状况和用户实际情况，建立以需求为导向的管理格局。随着科技的进步，人们的支付方式更加多样化，供电公司应实现电费核算和缴纳的智能化，减少现金结算环节，提升工作效率。
结束语
总而言之，供电公司面临的挑战还很大，内部的经营模式还不够完善，相关部门和供电公司必须重视抄核收工作的各个流程，努力构建完备的抄核收工作体系，采用创新的管理手段改善现状，推动我国电力事业发展，
参考文献：
[1]陈斯. 供电公司抄核收流程优化与管理创新研究[J]. 中国高新技术企业，2016（9）：172-173.
[2]张晨瑶. 刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J]. 低碳世界，2016（32）：144-145.
[3]李菁菁. 电费抄核收工作管理模式的优化和创新研究[J]. 环球市场信息导报，2017（43）：64-64.
[4]陈斯. 供电公司抄核收流程优化与管理创新研究[J]. 中国高新技术企业，2016（9）：172-173.
[5]周恒. 供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J]. 科技风，2017（14）：206-206.
论文作者:徐群连
论文发表刊物:《防护工程》2018年第26期
论文发表时间:2018/12/13
标签：电费论文; 抄表论文; 公司论文; 环节论文; 工作论文; 流程论文; 用户论文; 《防护工程》2018年第26期论文;