【摘 要】供水企业作为公用事业行业中的一部分，由于政府对其进行限制性的规定，或者是使用授权经营的方式，使得其极易形成地域性的垄断发展模式。这种类型的企业一般都会出现机构臃肿、人员闲置、工作效率低下情况。所以，在现代化市场经济体制的影响下，旧体制下的工资分配方案已经无法满足约束职工行为的要求，甚至由于没能按劳分配，员工的利益将会受到极大的损失。因此，本文就湖北地区的绩效考核体系作为研究的样本，对抄表员绩效考核体系做一个详细的研究和分析。
【关键词】供水企业；抄表员；绩效考核考核
引言
抄表员的基本工作主要就是包括了定期的对用户的用水状况进行调查、统计；对水表的运行状态进行检查、维护；随时解答用户用水过程中的疑问、难题；定期提示用户缴纳水费等。对于供水企业而言，抄表员的工作效率和工作质量，对他们的水费收取、营业指标、损失情况，以及用户的满意程度等都有着直接的影响。所以，一个有效、完善的抄表员绩效考核体制的建立，对于传统粗犷型的管理模式，工作的严谨性提高，抄表的准确率提高，用户的满意程度提高。
一、湖北地区供水抄表员考核管理体系存在问题
1.1抄表员工资水平低，效率低少
目前在该地区，抄表员的工作量要求比较低，所以工资水平也相对比较低，所以，在市场上的竞争力非常弱，从而导致员工工作随意性较大，工作效率低下，进而影响企业的发展。
1.2考核指标差异大，管理体制混乱
在经济发展的过程中，对于湖北仙桃地区的供水抄表员的考核体系管理上的差异和混乱情况，虽然供水企业在不断进行调整，但由于企业在管理水平上的不均衡，考核指标上的选择随意性，导致各地区的做法也大不相同。如：某供水企业的考核指标权重比例是：抄表量是20%，水费回收率是60%，用户的满意率是20%。同另外一家的考核指标权重相比，其水费回收率是90%，用户的满意率是10%，抄表量根本就不在考核之内。
1.3抄表员工专业素质和个人素质水平低
抄表员的专业素质和个人素质参差不齐，企业之间的总体产量和销量之间的差异率非常的高，社会服务的意识也非常的淡漠。
二、抄表员绩效考核体系
2.1抄表员绩效考核体系建立的目的
抄表员绩效考核体系建立的目的主要就是通过对抄表员和其所在的营销组，在每月里工作目标完成的情况和工作职责履行的情况等方面进行综合性的评估，能够客观、全面、有效地去衡量员工每天的工作情况，并且根据其表现可以给予与其业绩相对应的奖励和鼓励，实施有效性的激励举措，对于员工的工作业绩提升有非常大的作用。
2.2抄表员绩效考核体系要选择科学的
在经济发展的过程中，我们的项目组曾经经过多次的研究和论证，只有供水企业选择了科学的绩效考核指标，也就是包括了主要指标和辅助指标这两类。主要指标中的计划完成率、出账率，以及回款率。辅助指标中的欠费总额、工作质量，以及用户的满意程度。二者之中的要素相互联系，相互作用，主要指标中的出账率和回款率制约着计划完成率，回款率制约着辅助指标中的欠费额，工作质量又对抄表员的行为有制约作用，用户的满意程度又对抄表员的服务质量走着影响。各要素之间在这样的制约下，使一些只注重其中某些指标的人是无利润收入的。所以，我认为：一套科学、完善的抄表员绩效考核体系的建立，对于全面提升个人、班组，以及供水单位的工作业绩的势在必行的行为。
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2.3实施“一体化”管理体制
在发展过程中，户表实施“一体化”是收费形式改革中的一部分，其方式就是将户表居民楼下的商业用户也要单立户头，将收费具体到终端用户，按照户表居民一样的形式，从“被动交费”的情况向“主动交费”的情况转变，实施“一体化”的垂直管理体制，由本片区的查表员进行统一的管理。
2.4工作人员竞聘上岗
随着市场经济竞争体制的发展深入，我国的供水企业也逐渐走向了竞争性的就业模式，根据市场发展的新要求，我们企业在招聘时，应该要本着能者居之的原则，并且要有大胆启用新人的态度和勇气，工作人员竞聘上岗的原则，并且企业内部员工的升迁，也要进行公开竞聘上岗的原则。对于一些新上任的班组组长来说，要根据平时员工的综合性情况挑选属下，绝对不允许所谓的“裙带”关系。
2.5加强团队建设
对于一个企业而言，要想持久的发展，背后肯定有一支强有力的团队在支撑。所以，班组作为供水公司各项基本工作中的一个小团队，是一切管理工作出发和落脚的地方，为了保证在供水各项管理工作能够持续改进，我们的供水公司应该在推行抄表员绩效考核的同时，还要对班组的团队进行一些方面的建设，处理好绩效考核中与团队协作不相容的情况，通过班组组长对下属的态度，结合一些思想方面的教育，形成一个和谐、高效、优秀的团队，增强团队荣誉意识。如在某分公司内，虽然其中有的抄表员在个人绩效考核中取得了第八的成绩，但是，其所在的班组中有2个组员没有完成当月的预订计划，整个团队受到了公司的批评，个人绩效工资也受到了一定的影响。
2.6注重绩效考核的过程管理
通常，我们在绩效考核时，必须要注重对过程的管理，其主要原因就是在每次实施抄表员绩效考核之后，公司通常都会对班组长的培训情况、培训内容，以及班组日志、工作流程、常用质量管理方法等都会进行一定的分析和探究。其主要目的就是要结合各个班组工作的情况，引入一些对于员工而言是相对比较科学的、有效的管理方法，帮助他们顺利的完成每月的工作计划和超额计划等。此外，我们的企业还推广运用统计图表和数据分析方法的形式，对各个班组近年来的经营情况和工作状况进行一个客观的分析和评价，进一步提高班组组长的管理水平和管理方式。如在生活中，随着人们生活水平的不断提高，抄表员的工作量是越来越大，尤其是一些外业的工作量增长非常迅速，所以，在绩效考核中，将这些琐碎的工作进行分类指标化的处理。通过信息化的技术，建立一个抄表工作量自动化运算的管理平台，对员工的工作量进行分类化指标考核、表册工作量进行分解计算、对及时率、到位率、和准确率进行精准计算、对水量分析和追收水量量化、其他奖励量化等。
三、绩效考核体系的作用认知
虽然绩效考核体系的建立给我们的企业带来了很多有益的地方，但我们必须要正确的认识到，只有有效的绩效管理体制才能够激发员工的工作潜能、使企业在运行的过程中顺利和安全，促使企业实现长期和短期的计划和目标；然而无效的绩效管理体制只会为企业发展带来更多的问题。如一个缺乏绩效沟通辅导和绩效反馈的绩效管理体制可能会对考核者和被考核者而言，他们的情绪是处在一个对立的状态上，不仅降低了企业的发展速度，而且对企业的利益也有一定的影响；不公平的考核结果也会严重影响管理者在员工、用户，甚至是在民众心中的可信度，极容易挫伤员工的工作积极性。因此，我们在进行绩效考核时，不能过度的追求量化指标，轻视对工作过程的考核，否认掉主观因素在绩效考核中的发挥的积极性作用。
四、结论
供水企业抄表员这个岗位，它是企业基础性服务的窗口，他的重要性是不言而喻。所以，对于抄表员进行绩效考核管理的模式，能够充分的发挥这个岗位的能动性作用，同时还能够积极主动的提升员工的专业素质和个人素质，从而获得更好的绩效结果，形成一套良性的工作循环系统，从而推进我们的抄表工作圆满进行。
参考文献：
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[3]秦晋勇，郭会果，王淑敏.抄表到户对供水企业产销差率的影响[J].科技风，2010-07-12.
论文作者:鲁芬
论文发表刊物:《低碳地产》2016年9月第17期
论文发表时间:2016/11/11
标签：抄表论文; 绩效论文; 企业论文; 班组论文; 绩效考核论文; 员工论文; 工作论文; 《低碳地产》2016年9月第17期论文;