摘要：经济科技的快速发展，每个行业都更加关注客户服务这一方面的问题。供电企业在供电营销中需要高质量的客户服务，从而使企业的发展更好。本文论述了供电营销中的客户服务存在的问题，并结合现实情况提出了优化措施。
关键词：客户服务；供电营销；现存问题；优化措施
随着市场经济体制的改革，供电营销的客户服务也紧跟着做出了相应的调整。现如今，供电企业在国内的地位的上升，他们对自身的服务要求也是愈来愈高了。特别是客户服务这一块，企业希望通过客户服务的质量来提高营销的水平，为自己的企业树立起一个好的品牌，未以后的发展不断的奠定基础。下面就客户服务在供电营销中的应用中现有的问题进行思考分析，并结合现实情况提出优化措施。
1 客户服务在供电营销中的现存问题
客户服务，主要体现的是一种以客户为主体的价值观导向，它旨在通过服务人员的复原来提高客户的满意度。在供电营销中加入客户服务可以让营销人员在接触客户的过程中，让客户感觉到自己处于主体地位，可以把客户的需求与企业的内容相结合，二者之间可以形成很好的融合的局面，从而达到双赢的局面。下面就论述客户服务在供电营销中的现存问题。
1.1 宣传力度缺乏
宣传是公司都会选择的主要方式，通过宣传可以使企业变得有一定的知名度，在后面的工作中会相对简单一点。首先，一定要大力度的宣传，让客户充分了解供电企业的一些资料、政策以及价格等方面的内容；其次，要将供电企业的内部改革政策、优惠措施进行介绍，让客户对公司有着好感，想要深入了解；最后，对顾客提出的疑问要耐心回答，彰显公司的服务态度。而在实际生活中，供电企业的宣传力度缺乏，主要宣传的内容是安全用电，规范用电等内容，毫无新意，在客户服务这一方面做的不够精细，使得客户对供电企业的基本情况也不了解，公司想要营销出去就有了一定的困难。
1.2 服务手段单一过时
客户服务是服务质量的体现，也是一企业最终是否营销成功的重要影响因素。传统的客户服务手段已经无法与现代快速发展的经济社会相匹配，可是供电企业的服务人员却仍然用着老一套的服务手段，这对整个企业来说是有害而无利的。客户服务手段的落后使得服务人员与顾客之间存在着一定的距离，对于顾客的疑问没有办法及时的进行回复，从而可能使得公司损失了一笔生意，这样单一过时的客户服务手段不更新，从长远来看，整个企业的都会走下坡路。故对客户服务手段进行改革，创新是势在必得的。
1.3 服务人员混淆主体地位
在现代企业中都流传着一句“顾客是上帝”的话语，而在现有的供电营销的客户服务中，服务人员把自己与客户的地位颠倒过来了，服务人员把自己当做了主体，与顾客在交流的过程中服务态度存在问题，对于顾客的提问等存在疑问的问题，常常利用通知单来下发信息，导致信息回复的不及时，顾客知道信息的延迟，在这整个过程中，顾客面对这样的服务态度很容易引起不满，对供电企业的形象会有所损伤。服务人员应该做的是耐心解答顾客的疑问，改变传统的信息通知的方式，以最快的时间让顾客知道他需要了解的信息，让顾客对企业感到满意，这样双方的合作才会长久。
2 客户服务在供电营销中的优化措施
在上面论述的是客服服务在供电营销中的现存问题，主要有宣传力度缺乏、服务手段单一过时以及服务人员混淆主体地位这三个方面，联系它在现实生活中的应用会存在的一些问题以及应该注意的问题提出了优化措施。主要有以下几个方面：
2.1 加大宣传力度
针对传统的单一过时的宣传方式不能达到宣传的本质目的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆宣传是为了让客户在对供电企业的政策等有一定的了解的基础上面，与企业进行合作从而提高企业的营销水平的目的。故加大宣传的力度，在宣传的时候除了宣传企业的基本信息和基本政策等，还要把企业的特色凸显出来，让顾客有一种有别的企业不一样的地方，想要更加深入的了解企业，与建业建立合作关系。企业除了平常的宣传方式以外，可以利用广告，新媒体的传媒方式，比如说：微博、微信公众号等方式进行宣传，让大众接触到关于企业的信息的范围尽可能的扩大。
2.2 创新服务手段
服务手段是企业营销质量的关键因素，所以创新服务手段是提升营销质量的重要举措。在现代的经济社会中，随着人们对各项事物的要求越来越高了，服务质量也理所当然的要提升。在以前的时候，都是等顾客自己上门的，而这个手段在现代社会中继续实行，只会让顾客白白流失。首先，可以把自己的企业创新成为一个服务品牌，这个品牌需要体现出企业的特色，通过打响品牌来扩大企业的效应力，从而吸引顾客主动来与企业建立合作关系，从而促进企业的发展。其次，需要与顾客建立良好的关系，在过去的时候，因为供电企业是一个垄断型的企业，服务意识的不到位，会产生许多的顾客与服务人员之间的矛盾。这一点在改革中需要改进，企业对待任何的顾客要先做到一视同仁，电价的制定既要要和该城市的经济水平相适应，也要与顾客的承受能力相匹配，过高会使客源减少。在合作的时候，需要切实了解到顾客的需要，适当的可以给顾客一些优惠，对于顾客随时保持耐心的态度，关注细节问题，尽量使合作关系一直延续下去。最后，对于已经合作的顾客，需要定期提供售后服务以及的维修工作。在客户服务中心，顾客出现不满意的现象是在所难免的，客服人员对于顾客的投诉，首先要了解事情的来龙去脉，先在自己身上找问题，是服务不当还是别的问题，在找到确切的问题后，需要重视，积极主动解决问题，同时要对该类工作进行总结，避免再次出现类似的问题。若发现问题是在顾客方面，也需要耐心做好解释，让顾客对企业感觉到安心，可以保持长久的合作关系。
2.3 培训服务人员
服务人员是要与顾客直接接触的人群，所以对于服务人员的专业水平以及基本素质需要进行培训，从基层提高复服务人员的服务水平，让顾客对企业有一个良好的印象，方面后面合作的进行。服务人员需要具备专业的知识、良好的沟通能力，一定的引导和判断能力、富有团队合作精神、可以接受一定的工作量等基本能力。在专业知识方面，企业可以通过培训，让服务人员的能力慢慢的得到提升，同时给他们进行实践的机会，服务人员的在参与工作之前，需要做好事前的准备；在工作结束后，服务人员需要对自己的工作进行总结反思。在沟通能力方面，主要还是在实践中可以把能力提升。服务人员需要具备团队合作精神，可以在出现问题时，共同思考解决问题，而不是在追究起因的时候，把责任过失全部推给团队中的一个人。服务人员还要对顾客有着耐心，在面对顾客的刁难的时候，可以转化心情，心平气和的跟顾客交流，让顾客对公司产生好的印象。总而言之，服务人员的服务意识是顾客可以评判公司形象的直接手段。
3 总结
从整体而言，文章先是将客户服务在供电营销中的现存问题入手，主要有宣传力度缺乏、服务手段单一过时以及服务人员混淆主体地位这三个方面，联系它在现实生活中的应用会出现的一些问题以及应该注意的问题提出了优化措施。主要有以下几个方面：加大宣传力度、创新服务手段以及培训服务人员这三个方面。但是想要把客户服务在供电营销中做的更好，需要供电企业紧随时代步伐提升自身的实力。
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论文作者:郭悦
论文发表刊物:《基层建设》2017年第18期
论文发表时间:2017/10/16
标签：客户服务论文; 顾客论文; 企业论文; 人员论文; 手段论文; 供电企业论文; 客户论文; 《基层建设》2017年第18期论文;