摘要 目的：了解妇科住院患者对护理服务的满意度情况。方法：对2018年3-12月在妇科住院的950名患者进行问卷调查，对回收911例调查表进行汇总。结果：住院病人总满意率得分91%，总得分89分，对于护士主动服务意识以及协助患者自理方面满意度欠佳。结论：通过发放满意度调查表可以及时发现问题，提出整改措施，提高妇科护理服务质量。
关键词：妇科;满意度;服务质量
患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身感受[1]。患者满意度是评价医疗护理质量的有效手段和评价医院医疗服务品质的一项重要指标[2]。妇科作为手术科室，有着以下特点：病人都是女性患者，住院周转快，住院时间短。本研究通过对妇科911例住院病人的满意度情况调查，了解妇科在护理服务中存在的问题，及时采取相应的整改措施，提高对护理服务质量。
1 对象与方法
1.1研究对象
调查员于2018年3月—12月对湖南省某三级甲等医院妇科住院病人进行问卷调查。纳入标准：（1）住院天数在≥3天；（2）年龄≥18岁；（3）自愿参与本问卷调查；（4）意识清楚，能正确理解和回答问题的住院病人。排除标准：（1）不愿参加本次调查的病人；（2）住院天数＜3天。调查共发放950份问卷，实际回收923份，其中有效问卷911份，有效率为95.89%。
1.2研究工具
采用横断面的研究方法，参照本院护理部专家拟定的日常发放住院病人第三方满意度调查表。
1.1.1调查内容
本调查问卷包括共22个问题，另外附上意见和建议、表扬和批评两栏。
1.1.2 资料收集
每个星期发放调查表一次，选择在治疗较少，病房安静，光线充足的条件。在正式现场调查开始前，对调查人员进行统一培训，培训内容包括：理解研究目的和意义，熟悉量表内容，掌握调查原则和要求，表达清晰，对问卷各个题目的提问方式和用词进行统一规范化处理，调查者现场直接发放调查问卷，现场填表时有本次调查的调查员在场指导，填表完毕后由调查员当场收回并核查、补漏。若有调查对象无法单独完成问卷的，由调查员逐条询问调查对象后进行真实填写，对反意见的病人信息进行保密。
1.1.3计算方法
评分标准采用李克特5级量表评分法[3]：“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”，满意度得分依次按照：非常满意100分，满意80分，一般60分，不满意30分，非常不满意0分的标准计算。满意率分数=“非常不满意”占比×0分+“不满意”占比×30分+“一般满意”占比×60分+“满意”占比×80分+“很满意占比”×100分；得分=“非常满意”+“满意”占比÷调查表总份数。
2结果
发放调查表共950份，实际回收923份，其中有效问卷911份，共发放次数36次，有效率为95.89%，病人护理满意度调查具体各项情况:
3 讨论
护理工作的第一要求是提高患者的满意度[4]，本研究结果发现，对护士的主动服务意识以及协助手术患者自理方面是做得不到位的，针对调查结果我们做的以下几点：
3.1 每次发放调查表后，根据患者的意见和建议，主动和患者沟通，了解患者的真实想法，整理后当天把问题发放给科室的微信群，提出整改和改良。
3.2 通过每个星期不定期的抽查检查，促进改进措施的落实情况，做得不到位的地方单独和当事人沟通和培训。
3.3 掌握妇科住院患者就医心理，主动去了解患者的需要，提供个体化健康教育。
3.4 强调人性化护理，增强主动服务意识。
参考文献：
[1]李伟强,杨舟.病人满意度调查及分析[J].人民军印,2005,48（9）：552-553
[2]蒋文春.“优质护理服务”提高住院患者满意度的效果分析[J].实用医院临床杂志，2012，9(5):152-154
[3]风笑天.现代社会调查方法[M].武汉：华中科技大学出版社，2005
[4]曲静波.吴冬梅.张文鑫.住院老年患者对护理工作满意度极其影响因素的研究[J]中国现代护理杂志,2009,15（22）2170-2171
论文作者:薛 红
论文发表刊物:《航空军医》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/17
标签：患者论文; 满意度论文; 妇科论文; 病人论文; 调查表论文; 满意论文; 不满意论文; 《航空军医》2019年第04期论文;