三六三医院 四川成都 610041
摘要：目前，随着我国社会经济的不断发展，人们对于医疗安全也提出了更高的要求。对于医学领域而言，西药药方的调剂工作在整个医疗服务中占据着非常重要的地位，在运转的过程中不可以出现任何的差错，否则可能会对患者的生命安全带来非常严重的影响。本文主要对导致西药药房调剂产生差错的主要原因进行了分析，并结合实际情况提出了一些有效的解决措施，希望能为我国医疗工作提供一定的参考依据。
关键词：西药药房；调剂；差错；措施
门诊西药药房在整个医院运转的过程中发挥着十分重要的作用，平时的日常工作主要是负责处方调配以及提供门诊科室药品等，因为这种工作涉及到的因素比较多，如果工作人员不能一直保持一种谨慎的态度可能就会导致在调剂的过程中出现差错，从而给患者的安全造成了严重的威胁。针对这种现象一定要对其中存在的影响因素进行有效的解决，从而才能在最大程度上为患者提供安全满意的服务。
1.门诊西药药房调剂工作出现差错的主要原因
因为西药药房的工作具有一定的复杂性，这就要求工作人员一定要时刻保持一种谨慎的态度，从而严格落实自己的职责，争取可以在最大程度上提供出安全高效的医疗服务。结合目前的实际情况可以了解到，门诊西药药房在日常运转的过程中经常会出现调剂出现差错的现象，导致医院的声誉和形象受到了一定的影响。通过分析导致西药药房调剂出现差错的原因主要包括了以下几个方面。
1.1 药剂人员的自身能力不能满足实际的工作需求
药房调剂工作对于专业知识的要求非常高，但是目前调剂人员在整体的水平上存在一定的差异。一部分调剂人员对于专业知识掌握的不够全面，同时在药物管理以及调剂工作的具体操作流程方面还存在缺陷。比如很多医师开的处方字迹比较模糊，对剂量以及药品名称不能严格确认，在面对这种情况时很多调剂人员并没有像主治医师确认清楚，而是凭借自己的理解和猜测给患者进行配药，从而给配药调剂工作留下了很大的安全隐患。
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1.2 药剂人员工作态度松懈，越少了一定的责任心
无论是任何一项工作只有在态度认真的基础上才能得到有效的开展，态度的积极性将直接决定了最终工作的质量。但是在西药药房调剂工作中经常会有工作人员出现态度比较松懈的现象，比如工作不积极以及责任意识不强等，正是因为这种现象很多调剂人员在工作的过程中经常发生错误，很多时候在面对调剂工作时只是靠自己的印象来完成的。在西药药房中很多药品的名字与包装都非常的相似，比如呋喃口旦啶与呋喃唑酮、他巴唑与地巴唑，这两对药品虽然名字非常的相似，但是在药效上却有着非常大的区别，如果调剂人员在配药的过程中态度不认真，可能就会对药品的种类混淆，甚至还有很多工作人员会将一些过保质期的药品调给患者，在对患者讲解药品的使用剂量时也是草草了事，使药房的安全工作得不到有效的保障。
1.3 门诊西药药房调剂制度以及管理制度不够完善
结合目前的实际情况来看，很多医院针对西药药房的调剂工作还没有制定出完善的规章制度，导致很多工作得不到有效的约束，在整体上一直呈现出一种混乱的状态。甚至很多专业知识不足的人员上岗工作，在对药品进行摆放的时候没有按照药品的名称以及作用进行系统的分类，这样药剂人员在调配的过程中可能会消耗很多的时间，主要是因为医院没有针对目前药房的工作状况制定出严格的工作流程导致的。另外，很多态度不认真的工作人员因为在调剂出现差错之后，医院并没有对责任人做出一定的管理和约束，导致很多人员一直没有认识到自己的错误，如果医院不能及时对管理制度进行完善，可能就会导致药房调剂问题的进一步扩大。
2.西药药房调剂差错问题的防范措施
因为门诊西药药房的调剂工作在整个医院运转的过程中占有非常重要的地位，并且其中涉及到了非常多的理论知识，因此在调配的过程中不可以出现任何的差错，否则可能会严重影响到医院的形象和声誉。针对目前影响西药药房调剂出现差错的主要原因，在防止工作中需要从以下几个方面来进行。
2.1 加强对调剂人员的教育工作
目前，随着我国新医疗政策的改革，很多医院在医疗服务观念上发生了很大的转变，这就对药房中调剂师自身专业水平提出了更高的要求。作为一名药剂人员首先应该全面掌握药学相关的理论知识，同时还应该具体一定的临床经验，从而才能为配药调配工作的顺利开展奠定良好的基础保障。医院可以在规定的时间内开展一些相应的培训活动，可以请到一些比较有名的专家以座谈会的形式展开，通过培训可以不断提高药剂人员的专业水平，在之后的配药过程中才能及时发现其中存在的问题，在一定程度上减少错误发生的概率。
2.2 提高药房调剂人员的责任意识
调剂人员如果以正确的观点来看待用药，不仅可以给患者提供非常好的服务，同时也能有效提高调剂人员的责任意识。因此调剂人员在配药的过程中一定要注意与将患者之间的沟通与交流，在对患者讲解用药的方法时一定要做到耐心细致，保证患者真的能够听明白。另外，调剂人员在工作的过程中一定要认识到自己工作的重要性，严格落实自己的职责，时刻保持高度的热情以及对待工作的积极性，不可以出现松懈或者是注意力不集中的现象。医院还应该进步一加强对调剂人员的责任意识教育，避免因为自己的疏忽导致调剂过程中出现差错。
2.3 建立完善的药房调剂人员岗位制度
要想对调剂人员的行为进行有效的约束，首先医院应该结合实际情况制定出完善的调剂人员工作岗位制度，从而才能为药房工作的正常运转以及调剂工作的水平提供保障。首先，门诊药房需要构建出科学的调剂工作规章制度，这样调剂人员在工作的过程中就具备了一定的参考依据，同时还可以加强对药品质检、验收以及放置等方面的管理工作。医院还可以制定出相应的惩罚责任制，对于平时表现比较优秀工作非常积极的员工给予一定的奖励，在药房工作中表现不够积极经常出现差错的人员需要采取措施进行惩罚，通过这种方法可以对调剂人员的日常工作进行有效的管理，从而带动出调剂人员对于工作的积极性。
2.4 调剂人员与医师加强沟通交流
要想对药房调剂中出现的差错进行彻底的防治，调剂人员需要与主治医师之前保持有效的沟通交流。调剂人员在配药的过程中如果对处方中的信息有疑问时，不能仅靠自己的感觉判定，而是应该在第一时间内找到开具处方的医师，在经过沟通确认之后才能进行接下来的调配工作。当患者存在疑问的时候调剂人员一定要耐心解答，及时发现其中存在的问题。
3.结语：
西药药房的调剂工作在整个医院的医疗服务中占据着非常重要的地位，其调剂工作的质量不仅关系到患者的生命安全，同时还直接关系到医院的形象与声誉。因此，医院一定要对药房调剂中产生差错的影响因素进行分析，结合实际情况尽快找到有效的解决措施，只有保证药房调剂工作的质量才能为患者提供更加安全的医疗服务。
参考文献：
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[3]刘继英. 门诊药房调剂差错分析及预防措施[J]. 哈尔滨医药，2003，（05）：6-7. [2017-08-08].
论文作者:黄小莉
论文发表刊物:《健康世界》2017年21期
论文发表时间:2017/12/25
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