摘要：随着社会经济的迅猛发展，产品为了满足消费者的多样选择，自身也变得越来越多样化。因此企业市场的营销方式也发生了改变，如今的企业营销已经不只是单纯产品的销售，企业更加注重消费者的意见以及对企业的信任度。相比于传统的营销来说，其在消费者与产品之间的主次关系进行了调换，企业想要保持自身的稳定发展，就要维护好和客户之间的关系，以此获得一个长久的合作，本文简要分析客户关系管理在企业市场营销中的重要性，并提出如何更好的加强企业与客户之间的关系，为了以后的企业发展提供保障。
关键词：客户关系；企业市场营销；作用分析
随着社会经济的发展，企业之间的销售竞争越来越激烈。企业想在市场上占有一席之地，并且长久稳定发展下去，市场部的工作人员就要制定正确的营销策略，研究出更好的方法。因为一个企业的有效营销策略，不仅可以带来更好的经济，更能保障企业的长久发展。在市场上要改变客户与产品的主次关系，以顾客的需求为主，在确保产品质量的同时，创新管理好和顾客的关系，改变传统的以销售产品为目的的销售方式，将目光长远的放在和客户之间的关系上，增强和客户之间的黏度。
一、客户关系管理的意义
客户关系管理是在新市场经济环境下，企业慢慢明确新型企业管理的概念，主要是以增强客户与企业之间的信任关系，做好及时的沟通，提高客户的黏度，通过客户反馈的信息来完善企业客户关系管理的策略{1}。良好的客户关系是企业稳定发展的基础，企业营销部门以客户需求为主，制定一定的销售方法，在维护与老客户黏度的同时，也要积极去发掘新的潜在客户，不定时制定一些符合老客户需求的小活动或者新客户喜欢的优惠活动，来促进客户关系的稳定发展。总之，以客户为中心做售前分析，将客户的需求与售中跟踪服务完美结合，这些都是维持与客户关系的必要做法。
二、客户关系管理的作用
（一）客户关系管理有利于企业市场营销；企业在市场营销时肯定会遇到各种各种的问题，比如说客户对产品的质量表现出不满意，售后服务不到位，客户觉得没有保障等，对于消费者切身体验关心的都是这些比较实际的问题，但是一旦发生了这些问题，应该如何去解决呢？这时候，就需要通过和谐客户关系，给客户一个信任，减少客户的担心{2}。目前的市场经济体系中，大多数企业营销策略都开始转变，以客户为中心，将客户使用产品的真实体验和评价用来改善问题，建立一个良好稳定的客户关系，同时可能在与对手竞争时，得到自家客户的支持，占得市场一定的地位。
（二）有助于市场营销的风险控制；不管是什么行业，在市场发展中都会遇到各种各样的风险。企业从产品自身的角度出发，环环把控每一个产品的生产，要以保障产品质量为基础，减少产品本身会带来的风险；从外部市场环境分析，企业建立一个互相信任的客户关系能够有效的帮助企业降低市场营销的不稳定风险因素。企业经营客户关系，是因为客户与企业之间的价值观和理念相似，客户在此基础上会更信任和支持，并且在企业不断的创新设计和文化下，老客户给予积极的响应，同时吸引更多的新客户过来。
（三）客户管理提升企业市场的竞争力；在传统营销方式中，最常见的就是打折促销，当然这个活动可以短时间内增加产品的销售数量，而且提高营业额，但是极少会有在后期得到消费者的反馈意见{3}。而且活动结束后，会处于一个短时期的冷销期，企业无法获得更多的可能，在市场竞争上没有太大的作用，特别是客户关系处理这一方面，更是没有进步空间。如今的营销策略紧紧环绕着消费者的心理，消费者在面对自己想要的产品时，不仅只考虑到价格问题，更多的还有产品的品牌、质量还有服务。这里的服务不仅仅是消费者在考虑购买时企业提供的服务，还有购买之后以及对于客户的维护反馈的服务，这样企业可以直接了解到客户对产品的满意程度以及使用情况还有意见，通过客户的反应，企业对这个产品进行改进，更大程度的去满足客户的需求，并且赢得客户对企业的信任和支持，很好的维护了客户关系，提高了企业的市场竞争力还有客户的数量。
（四）有助于挖掘客户需求，提高盈利能力；维护好客户关系最显而易见的就是企业经济收入的提高。在营销过程中，客户关系处的不好，很容易导致销售量的减少，随之而来的就是经济收入的降低，企业因此发展缓慢或者停滞不前。而市场部门制定好一个客户关系管理的准则，重视起来客户关系，多方面了解客户，根据客户的反馈改善产品，使企业的销售量增多，收益颇佳，达到企业和客户双赢的状态。对于发展潜在客户最有效的办法，是要注重营销方案的管理使用；想抓牢顾客，则要注重和顾客之间的沟通交流，在交流中抓住顾客的心，提高客户的信任度，可以通过创新方案，吸引老顾客去消费{4}。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆建议企业建立一个完善的服务跟踪和顾客需求分析系统，因为只有全面分析出用户需求，才能对症下药更好地维护客户关系，进一步把握市场的规律，实现企业的盈利和增长。
三、客户关系管理在企业市场营销中的对策分析
（一）提升企业与客户之间的关系，提升客户对企业产品的认可度；在实施市场营销活动中，企业不仅要意识到客户关系对于企业发展的深远影响，还要对客户关系管理的重要性进行分析，客观去认识客户关系管理的重要性，以便对市场中各种各样的客户关系管理进行科学合理的分析，让企业内部正确认识了解市场发展的趋势。为了满足客户的需求，提升客户对企业的信任和依赖性，促使企业在市场中巩固自己的地位，不断去拓展企业在市场中的发展板块，企业在实施市场营销方案的过程中，管理人员要把工作的重点放在企业文化建设上。而企业文化的建设正是以客户关系为主要的发展方向，只有去获得更多的客户关系，对客户的服务提供更好的保障，才能改善企业的产品质量，增强企业的发展能力，提高企业在市场中的占有率{5}。
（二）对客户关系进行有效管理，实施科学销售工作；如今的市场经济一直在不断发展，客户对于产品的质量问题也在不断的关注着，现代企业实施的市场营销工作主要就是对客户关系进行有效的管理，对客户的信息和需求进行明确，为客户提供有效的产品服务以及售后服务。与此同时，企业内管理人员更要对客户的信息做科学合理的规划，对客户提供的反馈做全面的分析。有些企业在发展过程中，会出现客户信息流动的问题，这时候就需要企业对客户的流失问题进行分析，并且要关注新客户加入的原因，对二者区别对待，不同的原因用不同的方式来解决，科学规划的制定解决方案，有效调整市场营销策略。
（三）注重客户信息获取工作；对企业中客户关系的有效管理，不仅是要科学分类，提升产品质量，还要有效获取企业内外的客户信息。企业在市场营销实施过程中，要对客户资料管理进行控制，根据分析客户资料，去了解客户的需求，让企业为客户提供更好的服务{6}。当然企业在对客户资料进行分析时，可以利用现代的高科技技术，构建一个完美的客户管理系统，对客户的信息进行统计，进而提升企业的服务水平，调节自身的生产构成，促使企业的发展更符合企业的需求，企业也可以构建完善的客户访问记录，将客户对企业产品的工作态度进行总结和分析，从而分析其企业发展过程中存在的问题，并制定有效的解决方案，促使企业在市场营销活动中得到有效的提升。
（四）向优秀的企业学习；“三人行，必有我师焉”，不仅人与人之间是如此，企业与企业之间更是如此，所有的事物都要朝着更好的目标前进。有些企业慢慢走向成功，而有的则逐渐衰落，不管结局如何，企业都要保持一个谦逊的心，向那些成功的企业学习，学会反省自身的问题并及时改正。随着社会企业的激烈竞争，企业中不管是技术还是理念都要勇于创新改变，跟着时代走，而不是停留在原地，让企业更大更好的发展。
（五）积极关注客户产品体验；不管企业中的产品如何，都要给客户足够的体验感。市场上同一种产品会有许多家企业推出，如何让客户选择自家，就要积极关注客户的产品体验结果如何，并根据反馈来改善产品{7}。利用如今的互联网技术等，获得客户使用的调查数据，从中仔细分析，以客户为主，去掉产品的不足之处，让客户感受到企业的用心努力，从而获得客户的信任，建立长久的合作关系。
结语
综上所述，企业中的客户关系管理工作不仅要加强和客户之间的交流沟通，还要积极改善自身产品的不足之处，完善客户关系的管理系统，提高在市场中的竞争力，这样才能够长久的得到客户的青睐，并且源源不断的吸收到新的客户资源。因此，在实际发展维护客户基础工作的过程中，不断扩展新的客户，促使企业市场得到有效的发展，为企业可持续发展的战略提供有效的依据，促使企业在进行客户关系管理工作的过程中得到有效的成果。
参考文献
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[7]张蕊.论客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].科技经济导刊,2016(31):220.
论文作者:刘亮
论文发表刊物:《知识-力量》2019年8月29期
论文发表时间:2019/6/10
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