电力营销是电力企业创造经济效益和提升社会效益的重要途径。基于当前互联网平台的业务创新蓬勃兴起，为了响应国家“互联网+”模式，更为了向用户提供更高质量的供电服务，传统电力营销服务必然向以网络为载体构建的电力营销服务新模式转型。在电力营销中应用“互联网+”模式，可以使得服务渠道更为优化，服务策略更为完善；同时，还能畅通电力企业与用户之间的交流，根据用户需求，不断创新服务手段、拓展服务内容，实现电力企业与用户的双赢。
1“互联网+电力营销”的应用手段
“互联网+电力营销”的应用手段有别于传统营销方式，主要使用当下流行的互联网交互应用，如支付宝、电e宝、电力微信、掌上电力APP、95598网站、短信推送、网上营业厅等。其中，全天候网上营业厅是供电企业开展业务自助办理的服务利器，主要通过完善95598网站、掌上电力、积分商城、电力微信、支付宝电力营业厅、有线电视等网上营业厅互动化服务功能，实现“城区客户足不出户、农村客户足不出村”的全量业务网上办理。
2建立“互联网+电力营销”管理模式的意义
2.1有利于电力体制的优化升级
随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。
2.2有利于与“互联网+”发展趋势相吻合
随着“互联网+”技术的不断成熟，移动互联网也成为了现阶段我国营销信息传播的一项重要媒介。互联网营销传播相比传统营销，其具有检索更加便捷、用户互动体验更加优质、运营成本较低等特点，此外，互联网营销还可以打破时间和空间的桎梏，随时随地的为用户提供更为优质的服务。并且随着其相关技术的不断成熟，其应用范围也越来越广。“互联网+电力营销”管理模式不仅有利于实现电力营销的长期有效发展，还符合现阶段“互联网+”的发展趋势。
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3“互联网+电力营销”渠道发展方向
3.1 24h全天候服务
用电企业从传统的营业厅业务办理到现在的网上营业厅业务办理，实现了“互联网+电力营销”的24h全天候职能服务办理模式，避免了客户在往返于营业厅过程中所消耗的时间，也避免了用电企业在传统业务办理中所消耗的时间、空间资源以及较高的服务成本和效率。“互联网+电力营销”为客户提供了足不出户的24h全天候服务，也最大限度地提高了电力企业的营销效率。
3.2建设智能营业厅
传统的业务办理是客户亲自到营业厅进行相关的服务办理，这样的方式不仅为客服带来了诸多不便，还需要电力企业投入更多的人力、精力和成本。而“互联网+电力营销”的新型服务模式，只需要客户登录网上营业厅，进行基本信息的准确输入即可进行相关操作。这样的信息服务模式为客户带来了全天候的、更方便快捷的服务以及更稳定、准确的操作，满足了客户足不出户就能办理服务的需求，也提高了电力企业的营销水平和效率。
3.3创新服务内容，提高服务质量，实现精准营销
电力企业通过计算机技术、通信技术与信息技术的融合发展，为满足客户需求，在全面实施“互联网+电力营销”的模式先，大力推广支付宝、电力微信、电力App以及95598网站等网上服务办理渠道，打造多元化、多方位的服务模式，实现客户足不出户的服务享受。网上营业厅服务不仅为客户提供用电缴费、查询服务、业务办理、数据分析等基础服务，还能通过云计算和大数据技术为客服提供质量检测、诊断、用电规律分析等增值服务，提高了用电企业服务和运营质量，也增强了电力企业的品牌效应。网上营业厅还可以根据用户身份以及地理定位信息，实现精准的信息推送和发布，从而完善电力企业更具个性化、精准化和具有针对性的服务特性，深化用电企业与客户之间的互动。
3.4 拓宽服务渠道，加快业务转型升级
由于“互联网 + ”技术可以打破时间、空间的桎梏，因此，在“互联网 + 电力营销”模式下，电力企业非常重要的一个发展方向就是不断拓宽服务渠道，加快业务的转型升级，以此为基础为用户提供一个更加优质，更加快捷，更加智能的供电服务。所谓的拓宽服务渠道，指的就是打破传统单一的营业厅服务，通过移动互联网客户端来实现用户对于用电需求的业务办理，并在这一过程中，与各大网络运行商进行合作，此外，电力企业还可以通过开发掌上电力 APP 等移动客户端等方式，来实现电子服务渠道的建立与运行；所谓的业务转型，这个是建立在电子服务渠道之上的，通过电子服务渠道的建立，相关供电企业应结合电子服务渠道开展新的业务类型， 并在此基础上实现对于供电业务的转型升级， 实现电力企业的长期有效发展。
结语
综上，随着我国信息化水平的不断提高，我国的电力企业发展也进入了一个新的历史阶段，如何在新时期实现我国电力行业的快速长期有效发展，其中非常重要的一个途径就是对营销模式进行创新。“互联网+电力营销”模式作为一种新型的电力营销模式，将其应用到现阶段实际的电力营销发展过程中，对于实现我国电力企业的长期有效发展有着非常积极的作用。
参考文献
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[3]黄克，陈周洁.“互联网+”在电力营销中的应用探索［J］．现代国企研究，2017(22):81．
论文作者:侯亚东
论文发表刊物:《中国电气工程学报》2019年第4期
论文发表时间:2019/6/11
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