摘要：电力企业在国民经济的发展中发挥着重要的作用，供电企业提供优质的服务是保证工作能够取得实际效益的重要基础和前提。在电力企业改革的背景下，供电企业的营销正在发生着重大的变革，逐渐走向市场化。因此，电力企业要努力改变传统的被动性的营销方式，积极寻求新的客户群体，不断创新供电企业的营销服务方式，从而推动电力企业的不断发展。
关键词：电力营销；服务营销；优化策略
一、实施服务营销战略的必要性
随着电力体制改革的进一步深化，发电侧电力市场已经形成，电力销售正由卖方市场向买方市场转变，越来越多的供电企业已经意识到要从生死存亡的高度来认识服务营销的问题。优质服务不但对于改善企业形象有巨大的促进作用，更是供电企业生存和长远发展的必然要求，要在当今高度竞争的环境中立于不败之地，实施服务营销战略势在必行。
1.实施服务营销战略是供电企业提高核心竞争力的必然趋势。企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势的核心能力。如何赢得核心竞争力，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业提高竞争力的一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的发展战略。供电企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的服务来赢得市场，赢得客户，从而提高核心竞争力。
2.实施服务营销战略是供电企业实现可持续发展的关键所在。供电企业是向社会提高普遍性服务的企业，肩负着为国民经济发展和全社会各行各业电力客户提供优质产品和服务的重要任务。在我国构建社会主义和谐社会的进程中，身为公共性、基础性行业的供电企业责无旁贷，应该承担起职责赋予的经济责任、政治责任和社会责任。因此，供电企业实施服务营销战略，做好供电优质服务工作，塑造和树立供电企业的良好形象，既是促进企业提高效率和效益、发扬电力行业优良传统的需要，也是维护广大人民群众根本利益、适应新时期经济社会发展要求、实现可持续发展目标的关键所在。
为了满足社会日益增长的用电需求，实现供电企业发展壮大的战略目标，供电企业实施服务营销战略就能源电力必须坚持科学发展观，坚持以人为本，以客户为中心的服务经营理念，不断完善服务手段，丰富服务内容，拓展服务领域，提高服务水平，在提高客户满意度和社会美誉度的同时塑造和提升企业的社会形象，从而开拓企业、客户和社会多方共赢的良好局面。供电企业的良好社会形象，将日益发挥其无形资产的潜在价值，为企业全面提高可持续发展能力、实现跨越式发展开创广阔的空间。
二、电力服务营销中存在的问题
1、服务营销意识淡薄，服务观念滞后。新时期，供电企业电力营销服务已经进入到一个新的阶段，电力营销服务的好坏直接影响到企业自身的经济效益和市场份额。但是，尽管我国有些地方已经实行了市场竞争机制，但是电力行业目前还是处于长期垄断的状态，大部分供电企业不能很好的适应市场的需求。大部分供电企业服务营销意识淡薄，服务观念滞后，普遍存在重生产轻营销、重系统轻客户的现象，尚未形成现代化电力营销理念。有很多供电企业的领导和员工并没有意识到服务是供电企业的一个竞争优势，观点比较守旧，没有跟上时代的步伐。因此，必须要转变电力企业的这种理念，把电力的服务营销作为电力企业的核心业务，增强企业的整体竞争实力。
2、缺乏建立健全的服务营销管理体制。信息化管理在现代化供电企业管理中发挥着至关重要的作用。建立一个完善的信息化系统将会直接影响到供电企业电力营销的服务效率以及质量。然而，大部分电力企业还没有一个完善的营销管理系统，并且缺乏与顾客之间的沟通，没有做到加强对顾客需求的预测管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，目前我国大部分供电企业管理体制都普遍较为僵化，各个营销机构只负责自己区域的收费、用电等各项业务，没有充分重视电力营销和客户服务在全部的经营过程中的作用，缺乏独具特色的营销优质服务产业链，提供的电力服务不能从根本上满足客户的需求，在很大程度上阻碍了电力企业的发展。
3、缺乏高素质的电力服务营销队伍。无形性、异质性、易逝性、生产与消费同步性等是电力服务的基本性质，这些基本性质也决定了供电企业服务营销人员的工作难度。当前，我国的供电企业的服务团队还比较落后，营销与服务的专业化水平比较低下，人员结构也不是很合理，营销专业或具备营销专业知识的人才严重短缺。供电企业只有不断建设和壮大电力营销服务队伍建设，才能抵挡住民营企业的冲击，不断适应供电服务市场的需求。受到我国供电企业管理模式的影响，营销人员的薪资和业绩不挂钩，缺乏有效的上升通道，大大影响了员工的工作积极性和热情。
三、电力服务营销的应对策略
1、加强供电企业营销员的服务营销意识。面对日益激烈的供电行业市场，必须做好营销员的营销服务工作，要坚持以人为本的思想，所有员工都必须提高服务意识，提升供电企业的市场竞争力，形成供电服务营销新思维；要定期开展针对员工的服务营销培训，不断强调服务营销的重要性，定期开展营销服务员工的评比活动，并进行表彰；要将以客户对服务的满意度作为衡量员工的工作质量的标准，由被动服务变为积极主动的为顾客提供服务。
2、构建电力营销服务管理系统，满足顾客需求。构建电力营销服务营销管理系统，不断创新管理机制，逐渐建立一个更加高效的组织结构，形成电力营销的自动化管理，将与营销相关的客户的信息输入到该系统中不断提升服务质量。供电企业要善于运用新科技、新技术，“互联网+”时代日益普及，供电企业也应该以“互联网+”为契机，充分满足客户的需求，及时解答每个顾客所反映的各种问题。除此之外，还要建立健全科学合理的激励和分配机制，使得服务营销人员的报酬与业绩进行挂钩，同时，还要拓宽营销人员的上升通道，做到充分激发员工的工作积极性，从而促进供电企业的营销服务水平。
3、加强电力服务营销队伍建设。要不断加强电力服务营销队伍建设，提高营销服务能力，关键是坚持以客户为中心。要牢固树立客户至上的理念，紧盯客户需求，为客户提供全天候、个性化、多样化的服务。建立健全电力服务营销追责制度，完善工作人员服务营销评价体系，切实提高工作人员的营销服务水平。除此之外，建立健全完善的考核制度，电力企业要重视对电力人员的专业技能培训和综合素质的培养，开展定期和不定期的培训工作，使电力人员能够具备较高的专业素养和较强的营销服务水平。同时，供电企业除了引进电力专业人才，还要注重对销售人才的引进，不断优化企业内部人员的结构。
4、创新服务营销体系。为了能够更大限度的满足用户对电力服务的需求，电力营销企业应该对服务营销策略进行创新，给用户提供全新的产品服务体验。
5、支持社会对电力企业的服务进行监督。为了更好贯彻服务营销，电力企业应该落实服务监督体系，虚心接受社会大众对电力服务的意见，及时改正电力营销出现的服务问题，并采取措施改善服务，完善供电企业在用户中的体验，充分实现电力营销工作中服务营销对企业发展的推动作用，实现利益最大化。
结束语
市场营销策略在供电企业发展中的重要性不断凸显，作为电力营销的关键，优质服务越来越发挥着重要的作用。因此，供电企业要注重培养工作人员的素质，建立健全完善的优质服务营销体系，从根本上提升供电企业的服务水平和质量，不断推动供电企业的健康可持续发展。
参考文献：
[1]刘海涛.国网新乡供电公司服务营销策略研究[D].郑州：郑州大学，2018.
[2]杨光呈.全覆盖用电信息采集系统的建设与应用管理研究[D].北京：华北电力大学，2017.
[3]王文平.供电企业电力营销中存在的问题及其相关对策[J].民营科技，2019（13）：127-129.
论文作者:许娜
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
标签：供电企业论文; 电力论文; 客户论文; 企业论文; 电力企业论文; 需求论文; 社会论文; 《电力设备》2019年第13期论文;