摘要：近年来，随着电力企业市场竞争日益剧烈与人们对供电的要求不断提升，营销工作是电力企业重要的内容，其服务质量的好坏直接关系到企业的经济发展。因此，强化电力企业的营销环节的控制与管理是提升市场竞争力的必要条件。电力部门相关的领导人员也逐渐重视企业的营销工作。为此，工作者应当对市场与用电检查进行深入探索，不断改进营销方式，为了更好地促进电力企业的稳定发展。本文就电力营销中用电检查存在的问题及应对策略进行分析讨论。
关键词：电力营销；用电检查；问题；应对策略
用电检查在供电企业管理电力市场，检查用户用电，保证电力客户，以及其他客户的安全都发挥着反馈的重要职能。在营销管理方面，用电检查是售后服务，起到维护稳定客户、提高服务质量、促进营销的作用，因此，解决用电检查专业管理存在的问题，提出应对的策略，是提高用电检查专业管理效率的最佳途径。
1电力营销概述
在第二次工业革命之后，电力作为世界第一大能源并不缺少顾客，这时候电力企业可谓没有营销活动就可以获得大批顾客。但是随着，人们逐渐认识到清洁能源、资源的有限性、地球的可持续发展等问题，加之科技也越来越发展，一些能源被我们利用的可能性越来越大，比如风能、潮汐能等等。这就对原始的水力发电、火力发电提出了很大的挑战，电力企业将会面临更多的竞争。在这种形势下，如果电力企业还是一成不变认为自己不缺客户是不行的，它必须要转变自己的思维，要合理地利用营销活动，争取到更多的客户，才能获得更多的经济利益，才能使自身长足发展。
2加强用电检查管理的重要性
用电检查是指电力企业为了保障正常的供用电秩序和公共安全而从事的检查、监督、指导和帮助用户进行安全、经济、合理用电的行为。在市场经济高速发展的今天，用电检查环节成为供电行业营销管理工作的重要组成部分，也是供电行业面向用电客户的窗口，在供电企业管理电力市场和保证电力客户和其他客户的安全工作上，都发挥着验收反馈的重要职能。而且用电检查也可以看作是对营销后的售后服务，起到维护稳定客户、提高服务质量、促进营销的作用。因此，加强用电检查管理是安全的保障，也是提供优质服务的前提。为了确保生产生活的正常运行，排除安全隐患，探讨如何提高用电检查管理的效率显得尤为重要。
3当前电力营销中用电检查存在的问题
3.1用电检查的程序不够规范
我国的电力行业在电力监督与管理方面做得不到位，相关的用电检查工作者没能完全依据企业规定的检查标准执行。使得对于电能的质量检查次数降低，没有构成闭环，进而导致常见问题没有及时解决或者解决得不够彻底。实质上，这样的状况使得工作者在用电检查中对供电显得应付，极易在电力部门与客户之间产生冲突与矛盾。
3.2用电检查工作效率低
检查客户用电属于供电企业管理电力市场的一项重要工作。目前，由于部分供电企业存在电力客户多、用电检查人员数量少、用电检查必要的仪器设备配备不齐全，以及供电企业在用电检查的流程和方法等方面还存在很多不足，从而导致电力行业管理上存在很多漏洞，致使用电检查工作效率不高。
3.3用电检查人员素质低
在电力企业中用电检查人员的素质高低对用电检查有很大的影响，素质高的工人不仅检查效率高，而且还可以兼任其他职务，对企业来说是多能工。随着电子计算机技术的不断普及，电力企业自动化的程度越来越高，这就对用电检查人员提出了不断学习不断完善自己的新要求，工人也要与时俱进，适应电力企业的发展，不然只会被淘汰。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力企业实际的人员分配中，发现了两个问题：第一，用电检查人员的数量较少，产电数量和客户量都有显著增加，但是检查人员数量并没有大幅度增加，部分用电事故发生的原因就是长时间没有检查；第二，电力企业用电检查人员的专业技能不高，大部分用电检查人员的学历都比较低，甚至没有学历，这样的工作人员也跟不上企业信息化、自动化的步伐。这就导致企业的一些资质较老的员工在工作中不作为的现象。这不仅造成了企业的损失，还可能在客户心里留下不好的印象，在企业内部也会产生矛盾。
4电力营销中用电检查问题的应对策略
4.1建立网络化的用电检查体系
以往的电力行业沿用较为陈旧的用电检查的工作方式，在当今天科技迅速发展的信息时代，很多电力行业不进行创新与改变已跟不上时代发展的要求，因此，电力应当有效地引进计算机技术与信息处理技术，不断完善相关的监督管理体制，建立网络化的用电检查体系，以强化工作的效率与质量。当检验者完成检查任务以后，把相关的结果、遇到的问题以及相关的解决方案完全输入系统，若以后存在相近的问题，即可尽快查出解决方法，以提升解决问题的效果与效率。
4.2规范用电检查程序
提高用电检查工作人员的责任意识，对其进行严格考核，确保在进行用电检查时能够严格按照规范流程进行操作，尽量避免由此而给供电企业造成各种不必要的麻烦和损失。
4.3利用现代化技术提升用电检查水平
目前，我国在网络信息化方面的应用日渐普及，可在用电检查中投入使用。因用电检查主要是对用户用电情况展开检查，故可建立用户用电数据库管理系统，并了解用户的基本信息，把握用户用电整体方向，进而针对性的开展检查工作，减少检查人员的工作负担，提高检查工作的效率；此外，还可通过对客户端用电功率因数的提高，降低电网线路中的损耗功率，进而减少用电检查的工作量。可通过配备无功补偿装置实现客户端用电功率因数的提高，即利用无功补偿装置对电网运行系统的电网状况进行调整，保持电网中电压的平衡稳定，实现电网线路的正常运行，从而减轻用电检查的工作量。
4.4检查人员的招收与培训
首先，我们要对检查人员的数量进行一个扩充，要使检查人员的数量满足日益发展的用电量和客户数量的需求。其次，对于已经在职的员工，我们要进行必要的培训，要让他们满足自动化企业的需求。在电力企业不断向自动化、数字化、智能化发展过程中，在招聘新的用电检查人员时，相关资源管理人员应该认识到用电检查人员的专业技能和素质高低对本企业发展重要影响。因此，在企业不断发展的过程中，电力企也不能只关注自身发展，也要不断强化用电检查人员掌握计算机能力的水平，可以定期给检查人员进行培训或者带他们去其他企业进行学习。
4.5加大安全用电宣传教育力度
加大宣传，向社会公众普及相关法律法规，提高用电户的的道德素养和精神文明素质。若想从根本上杜绝窃电行为的发生，需要全社会的共同努力，也就是说只有不断提高用户的道德素质。从根本上让用电户做到懂法不犯法，通过群众力量共同监督、加强管理。
结束语：
用电检查并不是电力企业的产品，而是作为一种服务呈现给客户，在电力营销的大背景下，除了电力质量，用电检查是客户的第二关注点。用电检查人员在工作中要直接面对客户，做的成功就可以获得客户的肯定，但是也可能会做的不好导致客户之间的纠纷。同时，用电检查在安全方面有很重要的作用，做好用电检查不仅可以保障客户的安全还可以保证企业的收益。
参考文献：
[1]电力营销用电检查工作如何实现两精两优[J].林加汛.中国市场.2017（30）
[2]浅谈供电企业用电检查及营销稽查[J].戴丽平.电子制作.2016（04）
[3]浅谈供电企业用电检查及营销稽查[J].戴丽平.电子制作.2016（06）
论文作者:唐敏,拜小辉,胥圆圆
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/6/25
标签：电力论文; 客户论文; 人员论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 企业论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第8期论文;