关键词：电力企业；抄核收；解决方案
所谓抄核收是指电力企业电能计量表查抄、电费核算和电费收缴这三个方面的工作。随着我国经济的不断发展，很多电力企业都取得了很大的进步。电力企业要想在行业中脱颖而出，必须要做好企业各方面的管理工作，而抄核收作为企业重要的经济来源之一，能够帮助企业进行资金的回收，对电力企业的发展具有重要的作用。在抄核收的实际工作中，出现了很多的问题，企业管理人员必须要认真分析问题的原因，提高企业经济效益。
1 电力企业抄核收工作现状
随着社会的飞快发展，各个行业的管理水平都在不断的提升。电力企业和人们的生活和工作息息相关，电力企业的管理的科学性在很大的程度上影响到人民的生活方式和工作方式。在电力企业的发展中，电力企业的抄核收工作至关重要。在电力企业的现阶段发展现状来看的话，在我国国企的电力管理方法中，我国的电力企业的抄表和收费等内容主要是由地方性进行负责的。在市场经济快速发展的社会背景之下，我国社会主义市场的发展速度不断加快。但是，我国电力企业的抄核收工作现状却在止步不前，这就必然的会制约我国电力企业市场机制的长期发展。再加上，我国工业化的发展，导致用电量的不断增加。总的来说就是，电力需求在不断的增加，使得传统意义上的电费抄核收工作难以适应当前的发展。
2 抄核收中存在的问题
2.1抄录时出现差错
在当前阶段抄录电表是现在电费回收的主要手段，所以在抄录时能不能做到准确的记录电表上的数据是直接左右电费回收工作的进展，但是在电表抄录的过程中仍旧存在很多问题，其中主要的问题就是需量漏抄，相对于一些按照最大的需求量的用户来说，倘若这些用户的抄表期不是每个月的零点，而且在正常抄表的日期，如果电表所显示的数值比月末时相比较，在小于月末时抄表人员就需要注意补回。还有就是抄表人员自身的问题，一些抄表人员工作态度不端正，在抄表时导致了负电量、峰平谷示数和总相差所相加的差距较大。还有就是抄表员没有对电表的相关内容进行细致的核对，使电表的示数、信号、位数发生错乱，给日后电表的抄录带来一定的麻烦。
2.2在复核中出现的问题
在保证抄录电表的精准之后，更不能放松对复核的严谨性，这样能从最大程度的避免了客户和企业之间的矛盾，而在复核中存在着对抄录数据审核不到位的问题，大多数原因是复核人员没有将抄表卡上的数值同发票中的数值进行相应的核对，通常是因为工作人员没有较强的责任心，不能及时发现问题。还有就是对工作中传票的计算不够精准，因为在进行电费核算的过程中，存在很多各式各样的传票，复核人员在复核过程中需要进行查阅传票在进行核对，但是在工作过程中一些用户在欠费停电的时候，传票核对往往发生错误。再有就是复核人员的工作素质的低下导致复核结果的差错。
2.3电费回收中出现的问题
相对于供电的企业来说，电费回收工作的重要性是不可比拟的，在当前社会中供电公司都能积极地采用新型的电费回收方式，在保证公司的经济效益的同时，还能在一定程度上大幅度的防止拖欠电费的情况。但是新型的电费回收方式仍然存在着问题。首先是电力公司在电力回收中所采用的预付款的回收方式，虽然这种方式可以加快电力企业的资金流动并且减少了供电企业的资金压力，但是在工作中预付费转换为电量值的过程还是存在着一些误差，造成了用户电表上仍有可使用数值，但是已经显示欠费停电的情况，在用户不知情的情况下，很容易使客户和电力公司的产生矛盾。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在使用阶梯电价所造成的问题，主要就是用户的上半月和下半月的电价差距，这种电价差距在一定方面会给电费回收带来一定的影响。
3 提高电力企业抄核收工作的措施
3.1做好客户服务工作
客户服务对于抄表工作而言非常重要，用户与工作人员所产生的矛盾主要由于双方互不理解，而电力企业可以设立客户座谈会，定期举行一次，在会议中客户可以把自己的不满与建议提出，工作人员此时要与客户耐心交流，如果客户提出的建议具备合理性，应该实施在工作中，在此过程中，客户与工作人员可以互相了解，另外，工作人员应该定期组织客户回访工作，使工作人员可以多走坊街道办，帮助用户解决实际问题，达到用户与工作人员良好的相处。
3.2加强互相监督
因为这三个环节的紧密联系，所以要加强这三个环节之中的互相监督。核查人员要对抄表人员进行监督，监督抄表人员工作的态度是否认真，抄表的数据是否准确；收缴人员要对抄表人员和核查人员都进行监督，进一步将数据的准确性提高，保证在最后收缴电费时不会出现差错；而抄表人员也要对核查人员的能力，核查的准确性，以及收缴时的准确进行再一次的监督。只有加强相互的监督合作，才能让这三个环节工作效率和工作的准确性进一步提高。而且，通过加强他们的互相监督，可以让他们加强联系，从而互相学习到新的知识，为今后工作上的变动和未来员工的发展都打下了良好的基础。
3.3加强人员的培训
在电力企业的抄核收当中，因为人员的能力不足会产生一些问题。这三者的从事人员往往学历较低，且自主学习的意识不足，这就要求了电力企业要加强人员的培训。通过课堂或者是实验的方式，结合适当的考试，让抄核收的工作人员基本能力有所上升；也可以通过竞赛的方式，开展一些在员工中针对专业能力的比赛，予以优秀者一些奖品，组织全体员工参与，可分个人赛和小组赛，这样不仅能够展现员工的能力与风采，促进员工对专业能力上的学习，更能够在比赛种增强员工之间的集体荣誉感和团结意识，进而对工作的责任意识有所提升。
3.4做好人员管理的配置工作
在电力企业抄核收工作中，除了要互相监督外，还应该保证抄表、核查、收缴工作互相分离，因此人员管理配置就显得尤为重要，现如今，远程抄表装置还没有完全得到普及，因此供电企业可以委托专门的抄表公司来进行抄表，以保证抄表数据的准确性，而电费核算方面必须由专业人士来进行核算，供电企业的管理人员可以进行不定期的抽查或是考核，为电费的收缴工作提供了保证，而电费收缴工作，供电企业可以委托银行进行代收，这样就可以避免电费收缴过程中的工作人员徇私舞弊的现象。
3.5引进先进管理模式
良好的管理模式对于保证电费抄核收工作的正常进行具有重要的意义。在电费抄核收管理模式的改进过程中，电力企业必须要高度重视科学技术的重要作用。电力企业可以在电费抄核收过程中引进信息技术和计算机技术，这不仅可以避免传统的人工计算产生的各种失误，提高计算的准确率，而且可以节省一定的人力，减少了电力企业的工资开支，一定程度上提高了电力企业整体的经济效益。同时，信息技术和计算机技术的引用还可以及时发现电力企业在工作中产生的各种漏洞，并及时进行提醒，以提高电力企业的工作效率。
4 结束语
综上，抄核收工作内容较为简单，但实际执行过程中却较容易出现问题，其中，在抄表工作、核算工作以及收缴工作中均存在很多常见问题，导致问题出现的原因有很多，因此，想要对其进行解决，也必须要从不同的角度入手去实现。对此，落实责任制以及引进先进的管理模式均属于行之有效的策略，电力企业及有关人员有必要将其付诸于实践，这样才能使企业得到飞跃式的进步。
参考文献
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[3]张艳.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].山东工业技术，2017（15）：160.
论文作者:马文竹
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年14期
论文发表时间:2019/12/2
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