摘要：供电企业的电费抄核收环节，是决定企业经营利润，保证企业正常运行的关键环节。但是就目前我国的电力营销市场而言，多种原因造成了电费抄核收过程中的问题不断出现，不仅影响了电力企业的经营成果提升，还对电力企业的正常运营和有序管理造成了一定的影响。本文首先从具体的电费抄核收环节入手，分析了这一过程中的常见问题，提出了具体对策，然后在此基础上，进一步深入分析了电力企业抄核收的优化管理措施，希望以此不断优化电力企业的运营、管理。
关键词：电力企业；电费；抄核收；问题；对策
随着我国经济的不断发展和电力系统整体服务水平的持续进步，电力已经成为人们最基本的能源和生产、生活必需品，同时，电力产业也成为国民经济的支柱产业。当前，在我国的市场经济条件下，电力企业要想收获良好的经营成果，就必须在加快电网建设、不断完善基础设施的基础上，做好日常的用户服务和运营管理，而在这一过程当中，电费抄核收工作质量的高低，就成为决定电力企业经营水平的最显著指标。因此，电力企业必须提起高度的重视，不只要从细节处着眼，实现工作的标准化和精益化，还要从深处、远处着眼，做好管理工作的创新和管理水平的提升。
一、电费抄核收过程中的常见问题及对策
（一）电费抄表过程中的常见问题及对策分析
抄表环节是整个电费抄核收过程的第一步，也是最为基础性的环节，只有正确地进行抄表，才能够保证后续程序的顺利进行。但是，在实际的工作当中，抄表环节却是最容易出现问题的环节，如果部分抄表人员工作时有所疏忽，就会造成抄表数据的错误；而由于用户的情况各有不同，因此确定电费的方法也是有所差异，如果抄表员在抄表中忽视了这个问题，就会造成抄表时间的误差和抄表数据的错误，导致用户多缴纳，或者企业漏收部分电费，不只会影响自身的经营成果，还会在社会上形成对电力企业的负面评价。要想解决抄表中的这些问题，首先就要规范电费抄表员行为，端正抄表员的工作态度，使他们从思想上提起高度重视，认识到抄表工作的重要性；抄表人员应该不断创新自己的工作模式，做好工作笔记或者台账，保证在工作时能够及时核对用户档案记录，防止数据中断造成的抄表误差；必要时候，电力企业还可以通过相应的奖惩措施，来减少抄表环节中的错误，提高抄表工作质量。
（二）电费复查环节中的常见问题及对策分析
电费复查环节，是对用户进行收费前的最后一道关卡，做好电费复查，是决定电力企业社会信誉、评价，影响电力企业最终经营成果的重要措施。目前电力企业的复查环节中，常见的问题主要有两种：一种是由于核查人员工作中的疏忽，造成的抄表卡数据与系统发票中的数据不符，或者造成工作传票核算的不准确；另外一种情况，则是由于复查人员业务知识不精，工作掌握不牢造成的复核业务错误。针对这些复查环节中出现的错误，电力企业应坚持具体问题具体分析的原则，在问题出现时，第一时间分析原因，查找问题症结所在，并且及时汇报、及时处理，计算出用户正确的用电量，以将影响降到最低；要做好相关工作人员的管理和培训，不断强化他们的工作责任意识和工作能力，从而确保工作中相关数据的准确。
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（三）电费回收环节中的常见问题及对策分析
电费的回收环节，决定着电力企业资金回笼的情况，是判断企业经营成果，扩大企业经营空间的保障。在电费回收环节中最常见的问题，就是是电量计算误差的问题，虽然现在大多数电力企业都采取了预付费结算的方式，但是由于电费计算的误差，经常出现用户购买电量已经用完，但是仍旧显示余有电费，这给企业的电费回收带来一定的困难。因此，在进行电费回收时，电力企业一定要保证预付费系统的准确运行，同时做好电量的核对工作，防止电费误差给工作带来的影响。
二、电力企业抄核收的优化管理探讨
虽然电费抄核收过程中出现的问题，都是细节性的，也是可控的，但是也从侧面反映出了电力企业经营管理中应该不断进行优化和改革的方向，我们必须深入地思考这些问题，并从根本上给出解决的方案。
（一）加强舆论宣传，调整收费模式
电力企业抄核收过程中出现的种种问题，大多数与工作人员的疏忽脱离不了干系，为了杜绝问题发生，电力企业应该不断改良收费模式，构建全程电子化的收费管理体系，不断优化体系结构，做好账目的自动记录，减少不必要的人力、财力支出，从而提升电费管理工作质量。另外，电力企业应该加强舆论宣传，通过各种手段加强与用户的沟通和交流，不断转变用户的用电思想，方便用户的用电缴费途径，从而减少拖欠电费现象的产生，使企业电费回收工作得以顺利开展，并建立良好的买卖双方关系。
（二）强化内部管理，增加核算水平
良好的内部管理，是提高电费抄核收工作质量的根本保证，电力企业应该重视对一线员工的培训，使他们树立工作中的责任感和主动性，并且始终秉持用户至上、服务至上的理念，认真负责地做好分内工作；企业应该不断完善和落实内部的工作责任制和奖惩制度，使每一位员工都能明确自身责任，做好本职工作。除此之外，还要建立完善的电费核算制度，保证电费、电量的核算认真细致，要建立电费核算台账制度和报表制度，并在不断积累工作经验的基础上，拓展电费核算渠道，精简电费核算流程，从而有效提升电费核算管理水平和核算工作效率。
三、结语
对于电力企业抄核收过程中出现的问题，除了以上提到的具体解决对策和深层管理优化之外，电力企业还应该积极引入先进的计算机技术和网络技术，使最新科技运用到电费抄核收以及企业运营管理中来，从而大大提升企业运营管理能力，不断优化服务手段，最终实现企业社会影响力的提升与经营目标的实现。
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论文作者:严李芹
论文发表刊物:《基层建设》2017年第36期
论文发表时间:2018/3/26
标签：电费论文; 电力企业论文; 抄表论文; 工作论文; 环节论文; 对策论文; 常见问题论文; 《基层建设》2017年第36期论文;