摘要：我们都知道，抄表是供电企业针对用电客户使用的电量进行计算，这也是电费回收的第一步，电费核算是确保供电企业电费回收以及广大电力客户用电后正确缴费的前提，电费回收是供电企业向广大电力用户提供电能后进行费用回收的主要经营内容，因此，容不得半点的差错。但是现阶段供电企业开展的抄表核算收费管理工作出现的部分问题，导致电费回收出现了问题，从小方面说影响了供电企业的收入，从大的方面说是国家能源的损失与浪费，因此解决供电企业抄表核算收费工作中的相关问题，制定新的抄表核算收费管理制度模式是非常有必要和具有现实意义的。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；解决措施
1供电企业抄表核算收费管理的概述
（1）供电企业开展的抄表业务管理。供电企业要想进行电费回收，第一步就是对广大电力客户一段时期内的用电信息进行抄录，这个阶段供电企业要合理的安排抄表工作人员，分配相应的抄表区段，制定好计划并做好准备工作。抄表工作进行抄表前要先核对好电力客户的实际用电性质，还要对电力客户的电能计量装置等设备进行一个常规的检查，对抄表电量进行初步的校核。要宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询，收集客户用电信息及需求。
（2）供电企业开展的电量电费核算业务管理。电费进行回收前的一项重要工作就是对广大用电客户的电费应收项目和应收款项进行核对，这部分工作由供电企业电费营业班组进行开展，主要的内容是对用电客户的电量和电费的计算、复核以及相对应的电费下账；按照供电企业相应的标准规定流程对电量以及电费的异常信息进行处理；另外还需要对分期划拨客户的分期划拨计划生成与下账、编制电费复核报告和应收的电费报表以及应收的电费汇总报表等，并要存档。
（3）供电企业开展的电费回收业务管理。供电企对广大电力客户业进行电费收缴是保障供电企业和国家经济利益的最为重要的内容，也是保障供电企业正常经营发展的经济来源，电费回收的主要内容包括了收取电费和违约金以及预收电费等，并给电力缴费用户打印相应的电费票据，如果电力用户有欠费行为要及时的进行电费催缴。同时供电企业电费回收相关工作人员要及时的上缴电费资金并进行销账，要认真的核对各类票据和凭证的正确性，最后要进行统计并上报各类收费凭证等工作。
2供电企业抄表核算收费的问题分析
2.1财务与营销核算不同
其一，由于财务部门计算的应缴电费数额和现实收缴的数额出现偏差，此时营销部门为了完成预期工作任务，会整改抄表员上报数额，最终致使财务部提出的应缴电费数额出现差异；其二，不管是财务部门还是营销部门，在处理电费核销坏账时都会选择不同的方法，前者会结合下级上报的坏账和收账款进行对比分析，而后者会结合“账销债还在”的原则进行操作，这样很容易减少电费明细账的合理性；其三，财务部门和营销部门的核算时间不同。通常情况下，前者选择在用户欠费的情况下计算，而后者会将工作推迟1个月，再继续计算当月欠费情况。
2.2管理力度不强
由于财务部门和营销部门掌控的核算信息不同，导致最终获取的数据信息也会出现偏差。前者要想完成财务指标，会出现虚报、漏报等现象，这样不仅增加了抄表核算数据的水分，还难以与营销部门提供的具体电费数额进行有效的核查工作，再受两者选用处理方法不同的影响，致使供电企业中存在大量“债还在”的问题。
2.3没有明确应收电费的账龄
在企业内部硬件应用水平的限制下，大部分企业的计算软件并不科学。例如，营销部门在查阅所需信息数据的过程中，只能明确哪些用户处于欠费状态，却无法明确用户欠费的时间和数额，最终不仅导致营销部门获取的抄表核算信息不完整，且会降低营销部门最终收取电费的有效性。而供电企业相关部门若是没有提出合理数据对欠费用户实施科学处置，必然会影响自身发展效益。
2.4企业服务意识不强
供电企业要想满足新时代发展提出的要求，不但要提升获取的经济效益，而且要构建优质的社会形象。了解以往供电企业运行情况可知，其主要为群众提供供电和收缴费用的服务，但在现如今的社会环境中，还需要供电企业考虑社会服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但当前大部分供电企业并没有认识到这一意识的重要性，且对那些用电量大的客户没有提出跟踪调查，最终很容易因为不了解他们的基础需求而失去大客户群体，且无法明确自身发展缺陷。在这一过程中，不仅增加了供电企业的收费难度，且降低了企业运行获取的各项效益。
3解决供电企业抄表核算收费问题的创新举措分析
3.1提升员工服务质量
就供电企业来说，他们所记录的数据在采集的时候都应该具有真实性和可靠性，并且还应该根据时代的进程，在一定程度上改变工作人员的工作理念，从而不断提高自己的服务水平。为此，在实际工作和运营过程中，应该有效的改变用户的观念，培养用户的缴费意识和按时缴纳电费的意识。同时，企业还能够对不遵守缴费规则的用户给予一定的惩罚，以此促进用户按时缴费，为供电企业的经济收益供应良好的保障。并且，对于极个别资金困难的用户，可以按照用户的实际经济情况来适当的延缓缴费时间，从而有效保证有关电费抄核收工作更加完善，推动企业的经济发展。在供电企业联合管理的过程中，要建立完善的企业员工管理体系，企业应该坚持将以人为本作为企业管理的核心和目标，使得工作人员能够全心全意为企业效力。
3.2加大制度建设力度
在业务的基本层面，重点监控抄表质量、电费和电费成本等环节。基础供电办公室负责将网站的基本信息录入营销系统当中，客户服务中心按照负荷管理、营销系统信息和合同资料来审核电费。有效利用营销系统的误差和用电波动的验证，能够对供电站的基本抄表工作进行监控；经过设置严格的退款和补偿流程，可以获得真实的销售信息和数据；并且及时发布可靠、真实的电费会计数据，促进电费的回收。在业务流程不断完善的时候，应该注重对业务的标准化管理和审核，并创建相应的管理机制，使客户服务中心可以根据标准制度来进行运作。同时，企业应该把所有工作精细划分到各个岗位，不断加强核收内控技能，让电费的监管工作能够走向更加科学、规范化的道路。
3.3完善电费的回收方式
目前，金融机构已广泛应用于电力供应的收费和代收，但这样的方式具有一定的时间和空间的局限性。因此，在原有基础上，还应向用户供应网上支付、金融机构扣款、自助终端支付、电费充值卡等不被时空限制的支付方式。此外，企业还可以创建健全的用户数据系统，利用短信发送电费账单，让用户了解自己电费具体情况，促进用户能够及时进行缴费。同时，优化IC点卡的安装状况，较少电费的风险性。这样不但能够为用户提供便利，并且易于接受，良好的提高了电费回收的效率，并且还有效的提升了服务质量。
3.4改善电费的核算模式
企业应该对目前的电费核算模式实行持续优化，经过使用计算机网络等现代设备开发出更多的途径来进行电力管理及相关核算方法，优化和更新电力成本核算流程，使其可以有效地核算电力成本。同时，企业对于抄录的电费数据应该实行详细的审核和计算，这样才能发现其中出现的弊端，在使用科学的手段和方式来解决问题，促进现代化全自动电量采集和智能化电子抄表等技术的实现。
3.5更新电费抄收的模式
针对现如今供电企业在实行电费管理过程中实行的电费抄核收管理来说，往往是通过市场营销管理信息系统来实现应收账款的相关管理和审核任务。这样的收费管理模式和传统的手工抄核收管理模式相比较，可以大大提高收费的效率和质量，提高数据的准确性。同时，它还可以准确地控制和掌握相关用户的用电量，并且能够对使用电量波动较大的用户实行科学、合理、有针对性地措施，实行良好的管控。
结语
综上所述，要想有效解决抄表核算收费工作中涌现出的各类问题，供电企业不仅要在深入分析中加强管控，还要结合新时代发展需求，提出有效的处理措施，并注重优化各部门员工的业务水平和综合素养，以此促使供电企业可以更好地应对竞争越发激烈的市场环境。
参考文献：
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[2]纪珍婧，白雪松.供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].民营科技，2017（11）：32.
[3]杨立.现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].现代经济信息，2015（02）：35.
论文作者:滕斐
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/6
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