国网山东省电力公司烟台市牟平区供电公司 264100
摘要：国网烟台市牟平区供电公司实施电力大篷车—“五微巡讲”项目主题行动，并且从强化宣传的实效性、经常性及传播受众的认同性、参与性等方面考虑，采取“平面+立体”宣传矩阵方式，综合相关职能部门专业工作优势，全方位构建“品牌宣传+项目化管理”运作模式。
关键词：五微巡讲；企业文化；品牌建设
根据新形势下公司品牌建设“融入中心、服务大局”的实际需要，国网烟台市牟平区供电公司实施电力大篷车—“五微巡讲”项目主题行动，并且从强化宣传的实效性、经常性及传播受众的认同性、参与性等方面考虑，采取“平面+立体”宣传矩阵方式，综合相关职能部门专业工作优势，全方位构建“品牌宣传+项目化管理”运作模式。
一、积极谋划，全程管控
为确保电力大篷车—“五微巡讲”项目主题行动顺利推进，该公司从责任部门、参与人员、活动专场、活动内容、新闻宣传等方面进行了充分的策划和准备。
1、分工明确，协同发力。由公司党群部牵头，组织安质部、营销部、运维部、发建部、调控中心、光明公司、电力安装公司、配电工区、纪委、工会等部门和单位参与，根据活动安排，对部门、人员进行了分工，通过紧密配合、协同发力，让电力大篷车—“五微巡讲”主题行动取得良好效果，并努力实现做项目上的“细心人”—把工作融进去、做问题上的“不倒翁”—让客户问不倒、做业务上的“百事通”—让素质提起来、当形象上的“代言人”—让品牌靓起来活动目标。
2、精心策划，内容活泛。活动以电力大篷车为宣传载体，以卡通人物小亮哥/妹为电力形象代言人，以“彩虹党员服务队”队员和“红帆蓝海”青年志愿者等微队伍为宣传主角，以镇街、社区、村庄、企业、集市、城市繁华商业区、大型活动现场等人员密集型场所为宣传阵地，通过“巡回进点、专场讲解、现场演示”方式，面向城乡广大电力客户不间断开展“五微巡讲”项目主题活动（“五微”即：微课堂-讲解安全常识、微服务-履行便民承诺、微宣传-传播政策信息、微剧场-传递国网声音、微公益-牵手精准帮扶）。除上述5个微项目外，为活跃现场气氛，吸引大众参与，在活动现场增设1个“微娱乐”专场，采取主持人在现场与观众互动问答、趣味小游戏、抓阄答题等方式，提问便民服务3399999电话、安全用电常识、新型缴费方式等实用性、普及型知识，并赠发标记有3399999便民服务电话的小礼物。
3、准备充分，齐头并进。公司统一设计小亮哥、小亮妹两个卡通人物形象作为公司形象代言人在现场向观众致敬。该活动使用公司黄色厢式皮卡车，车身喷绘公司大篷车口号、“五微巡讲”项目服务内容及3399999便民服务热线。活动场地需配置户外帐篷、遮阳伞、折叠桌椅、投影仪、音响等，制作适量小礼物。人员统一穿着“彩虹党员服务队”或“红帆蓝海青年志愿者” 标志服，微公益专场人员需佩戴公司制作的“善小.关爱”微公益徽章。在“十里杏花谷”杏花节开幕现场，公司邀请区电视台对电力大篷车“五微”活动开展情况进行跟踪报道。
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二、细心实施，助推传播
建设流动企业文化宣传阵地，以“善小”志愿者为宣讲主角，开展“五徽巡讲”项目主题活动，以镇街、社区、村庄、企业、集市、城市繁华商业区、大型活动现场等人员密集型场所为宣传阵地，通过“巡回进点、专场讲解、现场演示”方式，面向城乡广大电力客户不间断开展“五微巡讲”项目主题活动，让企业文化“实”起来。
1、微课堂讲解安全常识。公司组织彩虹共产党员服务队开展了“电力大篷车·五微巡讲”进现场暨输电线路通道清理义务奉献日活动，将微课堂搬进工作现场。活动贯彻落实“卓越争先”主题行动要求，强化党员干部“融入中心服务大局”担当意识，发挥党员先锋模范作用，突出各级党组织的战斗堡垒作用，构筑与广大电力客户沟通联系的新桥梁。公司还以镇街、社区、村庄、企业、集市、城市繁华商业区、大型活动现场等人员密集型场所为宣传阵地，通过“巡回进点、专场讲解、现场演示”方式，讲解典型事故案例、野蛮或违章施工威胁电网安全、安全挂图、视频播放电力设施保护宣传片、发放防外破扑克牌等形式体现。
2、微服务履行便民承诺。“雷锋月”期间，公司组织人员广泛开展“学雷锋”志愿活动。在区政府门前设立宣传站，组织公司团员青年走上街头，发放用电明白纸，并义务为市民讲解安全用电常识，积极开展供电服务、报装接电等各种咨询服务活动。活动当天，累计接受群众咨询350余次，解决用电难题20多个，发放用电宣传材料100余份，受到广大市民的一致好评。公司还利用各种时机宣传便民服务举措、公司3399999便民服务热线、普及电力E行、微信付费、支付宝缴费、掌上电力等新型缴费方式。讲解智能电表有关知识、停送电、带电作业及抢修服务程序等，增进客户对电力工作的了解和理解。
3、微宣传传播政策信息。宣传电力体制改革政策信息、光伏发电政策、电力法；讲解电力法涉电欠费、偷窃电处罚案例、线树矛盾问题处理及青苗补偿等规定；告知、引导客户通过快捷、有效的渠道表达用电诉求。
4、微剧场传播国网声音。在活动现场搭建帐篷，以流动小影院形式播放公司乃至牟平区首部微电影《十八庵》以及“国网公司故事汇”中有代表性、亲和力强的便民题材小影片，以此传递国网声音，提升公司品牌形象。同时，穿插播放安全用电、防外破、反窃电等小视频。在微电影《十八庵》主拍摄地莒格庄院下村，设置原景地图片剪影小展板，向游客传播国网声音。
5、微公益牵精准帮扶。大爱无疆，你我同行。宣传国家“精准扶贫”政策以及公司“援疆情.善小行”光明爱心汇公益行动计划、“快闪”微服务行动。组织“电力照亮他人.爱心点燃希望”爱心捐赠活动，为新疆阔克铁热克乡捐赠衣裤、毛毯、帽子等御寒的衣物达五百余件，并在乡政府内专门成立“爱心超市”。组织心连心汇聚“精准帮扶”活动，对新疆特克斯的特困学生、空巢来人、留守儿童、高龄党员等实施“精准帮扶”行动，向疆区伸出友爱之手，以实际行动“献爱心、搞帮扶、助贫困”。组织“善小志愿者”环保行，发放公司爱心公益宣传折页，倡议市民以实际行动“献爱心、搞帮扶、助贫困”。组织彩虹共产党员服务队、红帆蓝海青年志愿服务队的志愿者们共20余人共同开展了“微公益 我为小树添新彩”环保志愿活动，展现了供电员工的风采，弘扬了志愿服务精神，彰显了国网员工形象。
三、突出效果，彰显品牌
一是促进职工队伍作风提升。企业文化内化于心外化于行，掀起见贤思齐、奋发向上、尽心履责、建功立业的热潮，客户满意率达到100%。
二是彰显责任央企形象。践行卓越争先的社会责任，创树服务一流的品牌形象，架起与广大电力客户沟通联系的新桥梁，为客户用电、解惑释疑献上“零距离”的贴心服务、精准服务，真正做到“你用电、我用心”。
论文作者:林洁
论文发表刊物:《电力技术》2016年第9期
论文发表时间:2017/1/6
标签：公司论文; 电力论文; 大篷车论文; 现场论文; 项目论文; 服务队论文; 精准论文; 《电力技术》2016年第9期论文;