摘要：在电力行业稳步发展中，要想从基础上展现电力营销业扩流程精细化管理优势，必须整合实践工作经验，持续优化电网建设水平。同时，根据现有技术理念，构建完善的信息管理系统和风险控制体系，这样有助于引导电力行业向着可持续发展的目标稳步前进。本文对电力营销业扩流程的精细化管理进行探讨。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
引言
开展电力营销业扩流程的精细化管理，能够有效地提升电力营销服务水平。因此，供电企业一定要充分地借助现代信息技术带来的优势条件，从制度规范、员工素质水平以及风险体系等方面入手，采用积极有效手段的推动我国电网事业的不断发展。
1业扩报装流程规范化管理的必要性
电力营销过程中，业扩报装是一项非常重要的业务，针对业扩报装流程进行规范化管理有利于电力营销活动的高效开展。①通过规范化管理有利于进一步提高电力营销服务水平。社会快速发展的今天，电力用户对于电力资源的需求不断提高，使得业扩报装业务量增加，对业扩报装业务进行规范化管理，可以使得电力企业实施电力营销的过程中，针对业扩报装业务按照既定流程有条不紊的实施，从而使得企业可以从电力用户的需求着手，全面满足电力用户的用电需求[1]。一方面可以保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务模式，另一方极大程度的推动电力企业供给侧改革。②有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中受到诸多因素的影响与制约往往会出现各类问题和面临现实性问题，如果这些问题无法得到有效的解决，会影响电力用户满意度的提升，进而影响电力企业的健康稳定发展。通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环发挥着至关重要的作用[2]。
2电力营销业扩流程的精细化管理措施
2.1完善信息管理系统
供电企业在开展电力营销的过程中，需要根据社会经济环境的变化对电力营销一同进行及时的修正，做好细化处理，以此来推动服务系统的不断完善。此外，供电企业的员工在开展电力营销活动时，代表企业同客户进行沟通，其工作质量的好坏直接关系到客户对企业的认可度，因此企业还需要做好员工管理工作，提升工作人员素质水平，并建立一套高效、合理的电力营销业务制度，从多方面、多角度入手，全面提升电力营销工作的质量。供电企业需要做好员工考核工作，并针对考核中出现的问题进行细致的记录，在培训的过程中予以重点说明，以此来全面提升员工的业务技能和营销服务水平[3]。
2.2不断拓展电力营销业扩流程市场
科学技术水平的不断进步，给人们的生产和生活带来了极大的便利。在这样的背景下，各类新能源不断地被开发和利用，供电企业的市场竞争压力被进一步的扩大。电力企业想要在激烈的能源市场中获得进一步的发展，获得良好的企业形象，就必须要采用有效的方法来不断拓展电力营销业扩流程市场。此外，供电企业还需要做好思想政治工作，从而转变员工的思想观念，让他们认识到市场经济条件下开展精细化管理工作的重要性，确保员工能够为客户提供优质的服务，在日常的工作中向客户提供高科技手段来提升客户用电效率。供电企业还需要做好自身的建设工作，牢固树立竞争意识、服务意识和市场意识，并充分借助现代科技手段，提供各项便民措施[4]。
2.3优化电力营销模式
电力企业经营发展中可以通过优化电力营销模式带动业扩报装流程的规范化管理。电力资源是社会经济中的特殊商品，在业扩流程中通常会损耗大量人力、物力资源，用户在用电的过程中也会受到诸多因素的影响，导致用户的合法权益遭到侵害，极大程度的降低电力营销与供应科学性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现阶段这些问题不仅会导致用户无法正常使用电力资源，还在一定程度上制约电力企业的运营与发展，导致一部分企业业扩流程中采用不正当手段获取经济效益，严重损害人民群众的利益。由此可见，对于传统用电模式实施优化改革是必要的。
电力企业结合供给侧改革要求积极优化传统用电营销管理模式，可以极大程度的促进电力企业业扩报装流程的规范化管理，进而完善企业营销模式，推进电力企业经济效益的提升。基于此，电力企业必须要对电力营销业扩报装流程进行整合，结合本地电力企业的实际情况，对业扩报装流程进行简化。
2,4加强人员培训
在用电营销业扩报装业务中，各部门工作人员是服务主体，完善健全的管理制度、先进科学的服务流程都需要一线工作人员一一落实。为实现业扩包装流程规范化管理，必须强化人员培训，全面提高人员素质，为规范化管理奠定坚实的人力资源基础。基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作。在开展培训工作的过程中，需要围绕业扩报装业务，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费、受点工程设计审查检查与竣工验收等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输。另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意识、主动服务意识。在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位[5]。
2,5改善电力营销业扩流程
解以往电力营销业扩流程可知，不管是用户申请还是业务处理等都要消耗大量时间，此时用户在填好并上交有关申请表后，要交给客服人员办理各项业务，并在部门检查结束后与企业签订合同，最终企业会安排专业人员进行线路和设备的安装与检查。在这一过程中，企业不仅会消耗大量资源，而且难以达到用户预期用电要求。因此，在新时代背景下，电力企业需要改善具体业扩流程，并对电力营销相关内容实施整合，只有这样才能有效控制时间和资源的消耗。同时，在简化工作流程后，实践工作效率也会得到提升，相关问题的处理速度也会得到优化，这样不仅能减少电力企业运行面临的难题，而且可以尽可能满足客户提出的要求。
2.6科学引用现代信息技术
在信息时代下，电力企业为了更好应对多变的市场环境，开始整合信息技术进行优化与革新。随着有关技术的不断改善，促使电力营销工作在获取便捷的同时，得到了提升。因此，电力企业在进行业扩工作时，必须要结合时代发展需求，科学融合信息技术与业扩流程，并优化实践精细化管理内容。通常情况下，电力企业要深入了解信息发展方向，构建资源共享平台，促使业扩各项工作可以展现出信息化优势，如电价查询、信息阅读等[6]。
结束语
综上所述，在我国电力行业发展提出以“客户需求”为核心的服务理念后，根据精细化管理进行管控，能尽可能改善现有居民用电服务质量。换句话说，电力营销业扩精细化管理工作的目的在于，引导电力营销工作全面发展，并优化电力企业的实践管理和执行水平，因此在面对竞争越发激烈的市场环境时，电力企业管理人员要加大对业扩流程精细化管理工作的探索。
参考文献
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[2]叶梅春.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科学家,2017 (05):211.
[3]赵君章,杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化,2018,8(15):103-104.
[4]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理，2018（35）：233.
[5]李亚培.用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析[J].无线互联科技，2017（04）：123-124.
[6]陈毓岚，俞潮亮.用电营销业扩报装流程管理要点与规范化的实现路径研究[J].科技与创新，2016（04）：55.
论文作者:赵鸿鹏
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/19
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