摘要：电力企业走向市场是我国市场经济的重要内容，电力企业要想猎取市场，就需要不断引进营销理念，通过深化电力体制改革，以客户为中心，强化基础设施改造，为用户提供优质服务，才能形成可持续创新发展，赢得市场竞争主动权。本文对电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行了探讨。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销；作用
1 电力市场营销的意义
电力企业在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位，是为我国人民群众生产生活提供电力产品的重要基础。随着市场经济水平的不断提升，电力企业也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。电力企业市场营销是扩大电力企业营销范围，惠及更多人群的重要过程，是促进供电企业不断改革发展的重要途径，对于电力企业实现精细化管理具有十分重要的意义。在当前形势下，人民对电力企业的服务质量、供电质量的要求越来越高，而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高，电力企业必须要对传统的管理方式进行创新，才能促进企业的可持续发展，在市场经济环境中获得更多的用户。在新时期电力企业要为用户提供优质服务，实现对用户的精细化管理，促进电力企业的转型发展。
2 电力市场营销策略
2.1 电力市场价格营销
电力市场的价格营销即通过对电力的价格进行适当调整，进而吸引更多的消费者，促使电力的销售量增加，以薄利多销的方式增加企业效益，同时更低的价格也可以打压同行的竞争者，提高本企业的市场占有率。按照正常的市场经济规律价格越低，消费者对于该产品购买欲望愈是强烈，然而这并不代表可以把价格无限的降低。对于电力市场的价格制定，主要需要考虑两方面的因素，一方面是确保在此价格下可以保障电力的稳定和安全供应；另一方面是充分考虑制定的价格是否会影响整个电力行业电力价格稳定。因此电力市场的价格营销策略必须全面顾及且符合国家标准，在计价方式上还能够具备一定的创新性。
2.2 电力市场品牌营销
品牌营销是普通产品营销策略中最为重要的一环，品牌的成功塑造对于该产品所属企业带来的利益最高。在电力市场中品牌营销同等重要，主要是需要创造一个属于自己的电力企业的优质品牌，这首先需要保证企业自身提供的产品质量的过关，然后通过各种媒体宣传，向消费者传播本企业产品较其他同行产品所具备的优势，通过这样的方式用户在选择时就会首先想到本企业，同时由于本企业所提供的产品本身质量过硬，留下一个好的口碑，进而也促使了品牌的再优化，从而树立其过硬的企业品牌，促使企业获的巨大效益并取得长远的发展。
2.3 电力市场服务营销
由于电力产品的质量差别小，其主要评价标准只有电力供应的稳定和安全，而市场上大多数的电力企业都可以达到，因此要在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得用户的青睐，就需要提高自身服务质量。通过提高自身服务质量，就可以有力的抓住客户源，扩大市场占比进而提高企业效益。提高电力市场服务主要有几种方式，首先必须满足自身的电力供应的质量过关，即稳定性和安全性，其次突发电力事故的处理必须以用户的权利为出发点，另外也可以根据用户的使用情况给以不同的等级，在根据不同的等级再给以不同的优惠。
3 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
3.1 确优质服务是企业发展成败的关键
第一，优质服务会促进企业思想理念的转变。在当前优质服务理念的宣扬下，许多供电企业开始转变自身思想观念，开始将服务质量放在企业生产运营的核心地位上。不断提高自身服务水平，努力转变员工的工作理念，增强员工的服务意识，从而为用户提供更优质、方便、规范、真诚的服务。
第二，能够促使电网安全稳定运行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆企业时时刻刻都在为客户考虑如何提供更好的服务，而这些服务的前提是企业保证供电稳定可靠，因此，在优质服务理念的熏陶下，树立优质服务理念的客户会主动加强自身供电设备的维护保养、执行各项安全规范措施，避免违章违规操作的出现，因而供电质量会变得越来越高。
第三，能够促使企业建立完善市场营销技术服务管理体系。这一体系的建立是企业理念转变的必然要求，企业要想提高自身服务的质量，必须要加强自身营销服务的信息化、自动化以及现代化水平，增强自身综合实力，最大限度满足用户需求。
3.2 确保电网稳定运行
电力企业的首要任务就是为客户供电，因此，电力企业优质服务的基础就是确保电网运行的稳定。这就需要电力企业在生产管理的各个环节把好质量关，从生产足够的电能、电压的输送、变电安全、设备的可靠运行等各个方面努力，确保在供电服务方面的优质、安全、稳定。
3.3 有效提升企业核算工作质量
我国电力企业在优质服务理念的倡导之下，会自动优化对自身各项监管活动的监督管理，连同对企业核算工作也进行有效的监管，进而提升核算质量的精准程度，对电力企业核算工作中出现的各项损失进行有效的规避。进一步提升电力企业核算工作决策的科学性与合理性，保障电力企业的健康可持续发展。
3.4 提高电力企业的执行力
优质服务是以客户为主体的服务，在电力服务过程中要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。在当前的时代背景下，通过提高电力企业员工的服务理念和意识，可以提高电力企业各项工作的执行力，在工作过程中对企业的运作方式进行规范，对企业的管理目标进行明确，对电力营销流程进行精细化管理，才能及时为用户进行服务，提高电力企业的社会影响力。
3.5 构建营销技术服务管理系统
电力企业服务的对象是市场，而市场对于电力的需求又各有不同，这就要求企业经营中要掌握各用电群体的不同需求。营销技术服务管理系统就是在此基础上发展而来的，系统具有需求预测、报修投诉、电费管理等不同模块功能，能够对企业业务整个流程进行管理，实现业务流程的电子化管理。该系统设计理念在于将企业营销策略与优质服务有效结合，构建便利的信息反馈渠道，以便掌握客户用电过程中的困难与限制，并将其反馈给企业领导机构，调整企业服务内容，创建便利、高效、便捷的服务标准，最大程度地满足客户用电需求。
3.6 密切关注区域及其内企业发展动态
电力企业要想保证业务范围内的服务质量，必须要与区域政府及企业密切相联系，用以拓展与提升服务内容。首先，通过与政府部门之间的联系能够掌握地区发展的信息，进而做好企业服务规划，以使得企业在市场竞争中能够抢得先机；其次，企业应能够服务范围内的企业进行有效沟通与交流，包括企业客户以及其他用户在内，通过沟通了解企业供电中存在的问题及困难，并掌握客户真正的用电需求，以便调整企业优质服务的内容与质量，促进企业经济效益的稳增长。
4 结语
综上所述，在社会主义市场经济快速发展的环境下，电力企业的市场营销工作以及为电力用户提供优质的电力服务对于提高电力企业的市场竞争力、提高企业经济效益以及促进电力企业的又好又快发展具有至关重要的作用。因此，通过运用转变电力企业的思想观念、保证电网的顺利稳定运行、构建电力营销服务管理机制以及加强与地方政府、企业的联系等措施，能够有效的提升电力企业营销的优质服务。
参考文献：
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[3]秦雪萍，王迪.供电公司电力市场营销优质服务提升途径探寻[J].现代营销（下旬刊）.2016（10）
论文作者:陈剑飞
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/20
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