刘湘兰
（株洲市妇幼保健院 湖南株洲 412007）
【摘要】社会经济的发展带动着人们生活水平的提高，人们对现行护理质量管理的有效性提出了更高要求，本文通过对护理质量管理现状进行概述，探讨了护理质量管理结合现代质量管理理念的重要性，提出了护理质量管理提高措施，希望对相关研究者有一定启发。
【关键词】现行护理；质量管理；思路方法；思考探讨
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）03-0099-02
随着我国经济的迅猛发展，医院对现行护理质量管理方式开始逐渐重视起来，传统的护理方式只是模板化的进行护理并没有综合性的考虑患者的本身要求，以至于造成护理质量与患者满意度评价偏低等问题，良好的护理质量管理方式可以有效地解决这个问题，但由于各种客观原因，我国目前的护理质量管理方式并不能满足现代人们的需求，在具体的实施过程中容易造成安全事故，对医院的声誉与效益造成了一定的影响。因此，现行护理质量管理方式需要进一步的提高与完善才能满足现代人们的需求[1]。
1.护理质量管理现状
1.1 医疗改革现状
发展医疗卫生产业是目前医疗市场上最为重要的话题之一，医疗市场有利于将医疗产品与服务推向市场化，与其它行业相同的是医院需要不断提高产品的质量、降低生产成本，来促使医院的利益最大化，因此，怎样提高医院的护理质量属于医院各部门管理人员工作的的重点之一[2]。
1.2 护理服务的模式与现状
护理工作属于医院的日常服务工作的重要组成部分，一般患者及其家属对护理人员服务质量的评价足以影响其在各大医院中的竞争成败，因此，在目前医疗市场竞争激烈的情况下，护理人员需要全心全意的为患者服务，获得好评，加强相应的管理可以有效的提高医院的核心竞争力与护理质量，为了合理的利用医院的各项资源，充分的发挥资源的价值，护理质量管理人员需要建立一套完整具有可行性的管理方案，在满足患者的健康需求的基础上，降低医院的开支，获取最大的经济效益[3]。
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2.护理质量管理结合现代质量管理理念的相关简要分析
2.1 传统质量管理与现代先进质量管理的差别
传统质量管理方式是医护管理人员经过漫长的经验总结出来的一些行之有效的方式，但随着人们对服务质量的要求提高，护理质量管理人员便需要从多方面的开始审视与完善管理技术，调查研究表明，即便在管理观念逐渐改变的今天，传统的管理理念也对现代医院制定基本护理操作标准产生一定的影响，造成现在不少医院进行护理工作时只是严格的按照各项指标的检查结果进行公式化的护理，全然不顾患者的心理感受，而现代的医院大部分均按照以人为本的观念进行综合护理，极大的提高了护理的质量与患者的满意度[4]。
2.2 护理质量管理需要采用的管理理念
国际对质量的定义为可以满足消费者的需求，因此，在具体的护理过程中，管理人员应该以能够满足消费者的需要作为主要的工作重点，虽然我国的质量管理工作发展有一定的时间，在制度构建上有了一定的基础，但目前护理质量管理工作仍然存在诸多问题，通过对各行业的观察与研究，笔者发现护理质量管理属于质量管理中结构较为复杂的工作，因此护理质量管理人员应该多方面的吸取先进的现代质量管理思想，完善自身的管理体系缺陷，例如：不再简单的将护理质量定义为满足患者日常性活动服务，而应该根据不同患者的具体情况满足患者的基础护理后关注其情绪变化[5]。
3.护理质量管理提高措施
3.1 形成制度化、规范化的管理方案
我国卫生部发布了对医院管理活动的要求，既可以指导护理质量管理的管理工作，也能对护理工作进行一定的约束，护理质量管理人员应该明白管理工作属于一项系统性的协调工作，并在具体的实践中注重对工作环境氛围的控制，建立质量评价小组，分科室对不同的护理工作进行评价，采取精细化的方式将成员之间的职责进行细分，建立具有层级性的管理制度与绩效制度，充分调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。
3.2 重视患者的意见反馈，发现问题立即改正
传统的护理质量问题一般是等患者出现意外进行反馈后才发现问题然后进行处理，这不仅造成医院形象的受损，还促使患者对医院失去信心，不利于医院的发展，因此，在具体的护理质量管理工作中，管理人员应该大范围的进行患者护理满意度调查，充分的了解患者的需求与真实想法，针对性的进行提高护理水平与护理质量，具体为采用问卷调查的方式，将调查表发放至每个患者的手中，由责任护士收回调查问卷，详细的记录与整理每个患者对护理的要求与意见，并综合考虑医院的具体情况进行相应的改进。
3.3 营造和谐的护理质量管理环境
护理工作属于一项调集多项资源进行协调性工作的服务活动，因此，护理质量管理人员需要明确想要达到良好的护理质量，需要得到科室的所有人员支持，并积极与相关医护人员进行交流，调查研究表明，不少医护人员之间没有进行良好的沟通，造成护理人员的护理措施与患者病情不符、护理人员无法及时有效的实施医生的医嘱等问题，这既不利于护理工作的开展，也无法有效提高医院的护理质量，因此，护理质量管理人员需要营造和谐的护理环境，建立医护人员的交流平台，促使双方可以更加紧密的合作，从而获得良好的护理质量管理效果。
4.结束语
综上所述，高质量的护理工作可以在一定程度上可以为人们的生活提供便利，护理人员需要加强服务、合理利用资源来提高护理质量，笔者经过仔细的分析与研究发现护理质量管理人员需要与时俱进，结合现代质量管理的先进理念进行护理质量工作的管理，具体步骤为形成制度化、规范化的管理方案、建立具有层级性的管理制度、重视患者的意见反馈，发现问题立即改正、营造和谐的护理质量管理环境等几个方面，希望本文对相关研究人员有一定的启发作用。
【参考文献】
[1]董秀华.护理质量评价体系在产科护理质量管理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(26):88-89.
[2]叶春花.项目管理在护理质量管理中的应用[J].护士进修杂志,2010,25(11):979-980.
[3]赵荣,王丽珍.护理质量管理应用于危重症患者的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(18):83-84.
[4]刘志霞,廖容,胡尚琼等.病区护理质量管理的有效策略[J].重庆医学,2011,40(30):3113-3114.
[5]杨军军,曹耀萍.风险管理在静脉药物配置中心护理质量管理中的实践[J].护士进修杂志,2014,45(10):895-897.
论文作者:刘湘兰
论文发表刊物:《心理医生》2015年2月第3期供稿
论文发表时间:2015/9/29
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