（常州市武进人民医院；江苏大学附属武进医院；徐州医科大学武进临床学院；江苏常州213000）
【摘要】目的：分析护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。方法：随机选取我院门诊2018年8月至2019年8月期间接收的60例输液患者，根据电脑随机选取的方式对所有患者进行了分组护理干预，其中分成观察与对照两组各30例，观察组给予护患沟通技巧干预，对照组给予常规护理。对比两组护理效果。结果：同对照组比较，观察组通过护患沟通技巧干预后，患者的护理依从性及对护理满度均明显提高，且发生的护患纠纷也较少，组间的数据具备明显差异（P＜0.05）。结论：在门诊输液患者护理中应用护患沟通技巧干预的应用效果显著，对提高患者依从性、护理满意度及减少护患纠纷发生起到了关键性作用。
【关键词】护患沟通技巧；门诊输液；应用效果
门诊输液是临床重要科室之一，由于门诊输液室的患者流动性较大，且病情较为复杂，若护理不当及易发生护患纠纷不良事件，而且还会影响患者的输液治疗效果及安全性[1]。由此可见，加强对门诊输液护理管理，提高门诊护理质量，是确保患者输液安全性的关键。为此，本文对门诊输液护理中应用了护患沟通技巧，并将其应用效果进行了详细分析，详情如下。
1资料与方法
1.1一般资料
此次研究对象选取2018年8月-2019年8月我院门诊收治的输液患者60例，分成观察组30例和对照组30例患者，观察组男=17例、女=13例，年龄20-78岁，平均年龄（49.0±3.5）岁；对照组患者分为16例男和14例女，年龄21-78岁，中位年龄为（49.5±3.6）岁。二组之间的资料数据无显著差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组行常规护理；给予观察组护患沟通技巧干预，①首先要加强门诊护理人员的培训，提高护理人员的护理能力、沟通能力及应变能力，并且要加强护理人员的仪容仪表管理，树立良好对外形象。②加强环境护理：尽量减少门诊输液室内非必需品，避免患者受到意外磕碰伤害，从而减少纠纷事件发生。并要确保输液室环境空气流通及温湿度适宜，使患者能够得到良好的休息环境，增强患者输液过程中的舒适度[2]；③加强监护力度：在患者输液过程中，护理人员要加强巡视力度，及时了解掌握患者输液情况，避免发生输液管折压及脱落现象，并了解掌握患者是否存在不良反应，若出现异常应及时告知医生给予有效处理；在与患者进行沟通时，合理组织语言，用亲切简便易懂的语言及和蔼可亲的态度进行交流，对患者进行有效的语言安慰，缓解患者因病痛产生的不良情绪，并及时了解掌握患者心理需求，在能力范围内给予患者最大的帮助，从而建立良好的护患关系，使患者能够积极配合护理治疗[3]。
1.3观察标准
将观察与对照两组患者的护理依从性及对护理满意度进行评分对比，评分方式为调查问卷，满分10分，总分值越高则证实指标越好；并详细记录二组之间护患纠纷发生率。
1.4统计学方法
统计学软件=SPSS20.0，计量数据描述=(士s)和t检验；计数资料描述=n（％）和x2检验，各组间的数据差异明显为P<0.05。
2结果
2.1两组各项指标评分对比
两组患者护理前的各项评分指标进行对比后差异较小（P＞0.05）；而通过护患沟通技巧干预后的观察组患者护理依从性及对护理满意度显著提高，各指标的数据结果已经明显忧于对照组数据(P＜0.05)，见表1。
2.2两组计数资料对比
经对比，观察与对照两组的护患纠纷发生率存在明显差异，观察组30例患者中仅有2例患者发生了纠纷；而对照组30例患者中发生纠纷的患者达到了8例，两组数据分别为6.7%、26.7%，两组数据差异显著（x2=4.3200，P＜0.05）。
3讨论，
门诊输液室是各大医院的重要服务窗口，若门诊护理管理质量不佳，极易发生护理不良事件，因此不仅会对患者疾病治疗造成影响，而且严重时还会对患者的生命安全造成威胁，致使门诊输液室的护理质量降低，增加了患者的投诉率以及护患纠纷发生率，并严重影响了医院的发展及经济效益。因此应加强对门诊输液室的护理质量，提高护理人员的沟通技巧及护理水平，能够在患者输液治疗期间给予专业全面的护理服务，才能最大限度减少患者投诉率发生，并能确保患者的输液治疗安全[4]。因此在本文研究中，对门诊输液护理中采取了互换沟通技巧干预，最终取得了较好的护理效果。护患沟通技巧主要是通过加强对门诊护理人员的综合护理能力培训，提高了护理人员的沟通能力、护理能力和应变能力。并通过加强门诊环境护理，减少了患者输液治疗期间不良事件的发生；并通过加强输液监护力度，确保了患者输液期间的安全性，而且通过加强护理人员的仪容仪表及护理服务态度管理，护理人员用亲切的服务态度与患者进行有效的沟通及鼓励安慰，从而建立了良好的护患关系，最终有效提高了门诊护理水平，减少门诊输液室护患纠纷的发生[5]。本文统计学结果中也显示，观察组患者通过添加互换沟通技巧干预后，患者的依从性明显增强，且发生的护患纠纷也较少，最终患者对护理满意度较高，其各项指标的数据结果同采用常规护理的对照组数据比较已存在了显著的优势。
综上所述，护患沟通技巧对提高门诊输液护理水平、减少护患纠纷发生及确保患者输液治疗效果起到了关键性的作用。
参考文献
[1]李风,孙晓丹.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].中国医药指南,2017,15(14):219-219.
[2]王文靓,左力皮彦·太外库力.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用探讨评价[J].系统医学,2018,v.3；No.39(3):168-169.
[3]李莉.门诊输液室的护患沟通技巧[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S1):671-672.
[4]杨静.护患沟通技巧应用于急诊输液护理中的临床效果观察[J].影像研究与医学应用,2018,2(21):248-249.
[5]范晓芳,王碧荣,陈莉.护患沟通技巧对急诊抢救成功率及护理满意度的影响[J].社区医学杂志,2017,15(20):55-56.
论文作者:周锦
论文发表刊物:《医师在线》2019年8月15期
论文发表时间:2019/11/5
标签：患者论文; 门诊论文; 沟通技巧论文; 纠纷论文; 两组论文; 发生论文; 数据论文; 《医师在线》2019年8月15期论文;