鸡矿医院滴道中心医院 158100
【摘 要】目的：为了深入探究优质护理服务对于普外科护理质量的影响，以为进一步的提高医疗护理服务的水平，使得患者能够更加满意。方法：本文主要运用了对比法、观察法对某院收治的4200例普外科治疗患者进行分析，随机的将这些患者分为两组，人数均等，一组采用常规的护理方法，作为对照组；另一组开展优质护理服务，作为观察组，以探求两组之间的护理质量和应用效果。结果：经过对比可知，观察组患者们对于护理服务的满意度为98%，而对照组则为85%；就健康教育的知晓率而言，观察组也要较高于对照组，分为为98%和88%；两组的不良事件发生率分为是1%和6%，观察组要低于对照组。两组结果的差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：根据对比分析可知，总体上，观察组的护理服务效果要优于对照组。通过开展优质护理服务，能够进一步的提高普外科护理的质量，满足患者的要求，增加一定的满意度，使得对其进行推广应用。
【关键词】 普外科；优质护理；护理质量
随着我国经济的快速向前发展，各个行业都获得了较大的发展，我国的医护行业在近几年也取得了一定的进步，医护工作的开展，能够帮助人们减轻病痛，走向健康，这具有重要的意义。而且通过提高普外科的护理质量，还能有助于更好的保障人们的健康权益，促进社会的和谐发展，而如何提高提高其护理质量，也是人们所关注的重点。而优质护理服务的开展就是基本的要求，与常规的护理方法不同，这种方法更为重视患者的心理情绪、健康状态等，一切都是以患者为中心，积极的帮助患者尽快回复健康，以更好的提高普外科的护理质量水平，促进我国医护行业的新发展。因此，针对优质护理服务就值得人们进行详细的分析，只有深入分析其内容、效果等，才能有助于充分发挥它更大的价值，进而能够进行推广和应用。而本文就主要为了探究优质护理服务对于普外科护理质量的影响而做了以下对比分析。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择某医院普外科收治的4200例患者，其中女1500例，男2700例，年龄16-90岁，平均50.5岁。
1.2 方法
将所有患者随机分为观察组（n=2100）和对照组（n=2100）。对照组给予常规护理，观察组给予优质护理服务，具体的护理措施如下。
1.2.1 入院护理
入院护理是开展优质护理服务工作中的重要内容，在进行入院护理的时候，有关护理人员必须要面带微笑，以良好的精神面貌迎接病人，并且主动的向患者介绍病室的环境以及各种制度以及医师情况等。其次，有关医护人员还要了解患者的基本病情、心理情况以及家庭条件等。另外，对病情危急的患者，要备好各种抢救用品。最后，要与患者亲切地交流，建立良好的护患关系。
1.2.2晨、晚间护理
①要为患者创造一个卫生、清净、温馨的住院环境，结合具体科室的特点，做好基础护理，尤其是在晨晚间要做好消毒隔离卫生工作。向患者讲述一些健康知识，如患者要定时刷牙或漱口，还要询问患者的排气、排便及睡眠情况，及时向医生汇报，尽量满足患者的需求。②定时开窗通风或病室动态消毒。
1.2.3 饮食护理
①根据医嘱给予饮食指导。②积极主动协助患者喂饭，还要观察患者进食后的反应。
1.2.4 术前护理
①给予患者心理上的支持，还可以向患者适当地讲述手术知识、患者的手术配合及患者在术后应该注意的问题。②告诉患者在术前禁食禁饮的确切时间，一定要戒烟酒，还要对患者做好术前准备，如备皮、灌肠等。③在术前还要指导患者练习有效咳嗽、深呼吸、床上大小便等。
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1.2.5 术后护理
①术后给予患者吸氧、心电监护等，准备好麻醉床。②指导患者采取正确的体位，并告之注意或密切观察确保各种管道的畅通。③术后密切观察病情，发现问题，马上向医生汇报，并协助处理。
1.2.6 卧位及舒适度护理
①依据患者不同的疾病指导患者选择不同的体位，指导并协助患者在床上作适当地运动，并锻炼肢体功能，给予拍背、翻身，指导其正确的咳嗽、咳痰方法。②对病情比较严重的患者要加强巡视，多协助其翻身，患者所用的衣物及床单要保持清洁干燥，避免发生压疮。③对患者要勤剪指甲、趾甲，定期测量体重，不能独立生活者要协助其更换衣物、床上擦浴、梳头、洗脸、洗脚。病房温度要适宜，定期开窗通风，保持室内空气的清新，病房还要保持适当的光线，避免发生噪音。④操作要集中在一定的时间内，操作时动作要轻柔，以不影响到患者的睡眠。
1.2.7 患者安全管理
①对住院患者意外事件各危险因素实施评估，认真做好评估单，告知患者陪护亲属积极配合并签字。按护理等级要求，定期巡视病房，了解患者的情况及需求。②患者检查需要出病室，需要有医护人员陪检。③对情绪不稳定的患者，可以固定好护栏，必要时还要给患者上约束带，重病患者佩戴腕带。
1.2.8 出院护理
①要对患者在出院前的病情进行全面评估，并对患者在出院后的康复做好指导，指导家属办理结账出院手续，做好出院登记。②对每位患者做好满意度调查，护送患者至电梯口，对患者床单位进行消毒。
1.3 评价方法
①不良事件：按照护士长手册上报记录及科室护理登记来进行评价。②患者的满意度：使用本院自行设计的满意度调查表来进行评价。
1.4 统计学方法
采用SPSS15.0统计学软件对数据进行统计学处理，计数资料采用X2检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
通过发放问卷或举办座谈会等形式调查了患者的满意度发现，开展优质护理服务后，对普外科护理工作的满意度从85%提升到98%，健康教育知晓率从88%提升到98%，不良事件发生率从6%降至1%，观察组各项指标均优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。实施优质护理后，没有发生护理投诉或护患纠纷，护患之间实现了零距离的沟通。
3 讨论
随着时代的不断向前发展，人们的生活质量得到了很大的改善，相应的全民健康水平也有了提高，而这些离不开我国医疗行业有关人员所作出的贡献。正是因为近几年医疗行业的迅速发展，人们的健康才得到了进一步的保障。在医疗行业中，分为很多部门，不同的工作人员也有自己的责任和义务，护理工作就是其中比较重要的部分，对于患者健康的恢复具有重要的影响。通过进行有效的护理，能够尽量的减少病人的痛苦，让患者的心情得以放松，积极的面对生活等。所以，做好护理工作尤为关键，而在新的时代背景下，人们对于护理工作提出了新的要求，护理人员应该具备良好的责任心以及责任心，能够不断的加强护理管理，创新出护理方法，使得护理的质量能够得到显著的提高，创造良好的就医环境，使得患者以及家属能够更加的满意，有利于打造出良好的医院优质护理服务的品牌，扩大医院的影响力。而通过以上的对比分析可知，相较于常规的护理，采取优质的护理服务能够提高患者的满意度，而不良事件的发生率也较低，尽量的避免了护患之间的纠纷，进一步的加强了普外科护理的质量，有助于促进我国医疗行业的健康发展。因此，优质护理服务是值得进行推广应用的。
参考文献
[1]严小娟. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2016, 32(9):149-150.
[2]高芳宁. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J]. 临床医学研究与实践, 2017, 2(20):150-151.
[3]李玲. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J]. 饮食科学, 2017(18).
论文作者:毕红霞
论文发表刊物:《世界复合医学》2018年第08期
论文发表时间:2018/10/30
标签：患者论文; 质量论文; 普外科论文; 满意度论文; 统计学论文; 对照组论文; 方法论文; 《世界复合医学》2018年第08期论文;