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摘要：目的观察以人为本的护理理念在内科护理中的应用效果，为其临床应用价值提供科学依据。方法选取2015-02—2016-02收治的106例内科住院患者，随机将患者均分为对照组与观察组。对照组患者住院期间，接受常规内科护理；观察组患者住院期间，接受以人性化护理服务。护理结束后，两组患者均接受护理质量评分、护理满意度自评，对比分析两组患者护理效果。结果相较于对照组，观察组患者护理质量各维度评分明显更高；对照组与观察组患者护理满意度分别为71.7%和92.5%，各项指标的组间对比差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化护理理论在内科护理中具有良好的应用价值，有利于促进护理质量与护理满意度的提升。
关键词：人性化；护理理念；内科护理
随着医疗水平的提升，医院内的医护人员以及前来就诊的患者对于内科护理管理有着更高的要求，人性化管理模式开始逐渐的广泛运用于内科护理管理的操作过程中。该模式要求以人为中心，最大限度的发挥医护人员的主观能动性，最终实现医护人员的综合素质增强，降低医患纠纷的发生，促进医院的护理管理综合水平。本研究对2015年2月至2016年2月期间在本院直接开展人性化护理管理模式之后的管理效果进行探讨，对比分析护理人员以及患者的满意度，具体内容如下。
1资料与方法
1.1一般资料
研究对象取自于我院2015-02—2016-02收治的106例内科住院患者，随机将患者均分为对照组（53例）与观察组（53例）。对照组53例患者中，男性27例，女性26例；年龄41～79岁，平均年龄（60.0±5.6）岁；其中心肌梗死患者13例，心力衰竭患者17例，其他23例。观察组中，男性29例，女性24例；年龄39～80岁，平均年龄（59.5±6.3）岁；其中心肌梗死患者15例，心力衰竭患者16例，其他22例。两组患者均知晓本次研究详情，签署知情同意书后正式参与本次研究；性别、年龄等一般资料经分析，差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。
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1.2方法
对照组患者住院期间接受常规护理服务，如：为患者提供安静整洁的住院环境、监护病情、用药指导等。观察组患者则给予人性化的护理服务，详细内容包括：①入院后，护理人员应积极主动与患者进行沟通与交流，面带微笑，着装整齐，耐心为患者介绍住院环境，解答患者疑虑。接待情绪暴躁的患者，应给予安抚，直至对方情绪恢复冷静。②为患者提供舒适安静的住院环境，可根据患者个人需求，调整病房内设施的摆放格局，尽快消除患者对陌生住院环境的抵触感。③护理人员禁止与患者发生冲突，应与患者保持良好的沟通，培养良好的护患关系。给予患者诚挚的关怀，满足患者的合理需求，与患者交流应用礼貌用语，对年长者要使用尊称，在执行各项护理操作时，应提前告知患者，并注意保护患者个人隐私。④当患者出现不良情绪时，护理人员应注意开导，并与患者家属进行沟通，帮助患者排解心理压力，使患者能够以良好的身心状态接受治疗。⑤规范护理服务执行程序，患者入院后，护理人员应起身迎接，主动问好，并协助患者接受各项检查。患者入住病房后，责任护士应向患者进行自我介绍，宣读必要的住院守则，注意倾听患者主诉，以便及时发现患者病情异常。⑥应该积极的提升护理人员对于人性化管理模式的认知，积极的将其运用在医院的制度管理过程当中。一方面要强调对护理人员的工作进行严格的管理，另一方面也要重视对护理人员提供更多的关怀，将管理操作变得更加的人性化，进一步的替身以人为本的管理水平，发挥护理人员的潜能。⑦应该重视人的因素，发挥护士长的职责的作用，做好队伍的领导以及共同工作，培养大家树立护理服务的理念，以身作则，积极的为医护人员以及患者提供支持和服务。做好排班工作，合理安排工作人员的作息上班时间，对护理工作人员要有深入的理解，及时的为其解决困难。⑧在管理过程中应该重视团队精神，在整个的护理团队中，都应该树立良好的职业道德，成员之间要相互关心相互帮助，积极提升团队的凝聚力，增强护理工人员的归属感，让其感受到医院的荣辱是与自身存在紧密的关系。⑨科学合理的运用激励机制，医院管理者应该要利用物质或者精神激励手段对护理工作人员的积极性和创造性进行调动。一方面护士长可以经常对护理人员进行鼓励和指导，另一方面医院应该针对表现杰出的护理人员开展表彰，同时还可以给予奖金形式的奖励，提升大家的工作兴趣以及信心。
1.3观察指标
护理结束后，两组患者均接受护理质量、护理满意度问卷调查。护理质量问卷调查包括护理能力、服务态度、责任意识、医疗效果、规范操作五个维度，各维度20分，总分100分，得分越高表示服务质量越佳。护理满意度问卷调查共计20个条目，每个条目1～5分，满分100分。最终得分＞80分为十分满意，60～79分为满意，＜60分为不满意。
1.4统计学处理
使用SPSS13.0软件对采集数据进行统计学处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，组间对比行t检验；计数资料以率（%）表示，行卡方检验。P＜0.05代表对比差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理满意度比较
对照组与观察组患者护理满意度分别为71.7%和92.5%，相较于对照组，观察组患者护理满意度明显更高，组间对比差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2两组患者护理质量比较
相较于对照组，观察组患者护理质量中护理能力、服务态度、责任意识、医疗效果、规范操作等各维度评分以及护理质量综合评分明显更高，组间对比差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
人性化护理作为一种以患者为中心的新型护理模式，从护理细节体现人文关怀对生命健康的意义，通过人性化护理服务让患者感到关爱和照顾，满足患者的身心需求，给予患者优质的护理服务。
内科患者由于病情迁延、年龄较大、病程较长，多伴有较严重的焦虑、抑郁等负面情绪，不愿与人交流，且不积极配合治疗。护理人员需针对患者的心理特点，及时给予心理疏导，耐心倾听患者的心声，以积极乐观的情绪感染患者，缓解患者的压力。如定期组织健康讲座、病友交流等活动，在丰富患者日常生活的同时，营造病区的文化氛围和人文气息，提高患者的社会价值感。本研究发现，观察组实施人性化护理后，护理质量较对照组明显增加（Ｐ＜０．０５），表明人性化护理能够有效调节内科患者的负面情绪，提高其生活质量，有利于患者早日回归家庭和社会。
结论：
人性化护理能够提高护理人员的工作责任感和整体素质，不仅能够提高护理人员自身的护理知识和技能，还能强化其护理服务意识，提升科室及医院的护理质量，有利于良好护患关系的建立，提高内科患者及家属对护理服务满意度。
参考文献：
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[2]魏红梅.人性化护理在内科护理中的实施以及效果分析[J/OL].中国医院药学杂志，：1（2016-11-01）.
[3]侯铁凤.内科病房中人性化护理应用探讨[J].中国疗养医学，2012，21（01）：91-92.
论文作者:段芳1,段梅2
论文发表刊物:《健康世界》2017年21期
论文发表时间:2017/12/25
标签：患者论文; 内科论文; 护理人员论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 质量论文; 《健康世界》2017年21期论文;