摘要：本文从业扩报装流程规范管理的现实意义出发，探讨如何实现业扩报装流程的规范化管理。希望可以为相关工作的开展带去参考借鉴。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
业扩报装就是电力企业发展实践中，结合电网的发展情况与需要，按照电力用户的申请与需求，办理供电、用电扩充的相关业务，从而使得电力用户的用电需求得到全方位满足。在业务具体开展的过程中，企业接到用户申请之后，首先要对用户的用电性质进行调查，之后确定出科学的供电方案，在与用户签订合同之后，组织工程设计与施工，最终实现稳定供电。从这一流程上来看，业扩报装是比较复杂的工作，所以需要实现工作流程的规范化管理。
1业扩报装流程规范化管理的意义
在电力营销活动中，业扩报装是一项非常重要的工作，针对业扩报装流程进行规范化管理对于电力事业的发展可以发挥积极意义，集中体现在以下几个方面：第一，可以进一步提高电力服务的质量，现阶段电力用户对于电力资源的需求不断提高，将业扩报装的流程实施规范化管理，可以使得电力企业在电力营销的过程中，针对业扩报装这一业务按照规定的流程进行，从而电力用户的用电需求就可以得到全面满足，有利于保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务，这对于深化落实供给侧改革具有极大的推动作用。第二，有利于推动电力企业的健康稳定发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中往往会面临一些现实性的问题，如果这些问题不能得到有效解决，往往会影响电力企业的发展，通过对相关流程的规范管理，可以实现人力、物力资源的优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的整体经济效益，对于增强企业的综合竞争力、推动企业的良性发展发挥关键作用。
2电力营销业扩报装的主要内容和发展现状
2.1电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这也是电力营销工作的全过程内容。在具体开展业扩报装工作时，要求电力企业的相关人员需要根据用户的实际用电需求，进入现场进行全面勘察之后，制定针对性较强的装表接电方案，使其能够充分满足用户的用电需求。同时，保证用电安全为，用户带去更好的用电服务。对于一些用电大户来说，实际用电需求相对较大，电力企业的工作人员需要以积极态度对装表接电方案进行改进，使其在确保满足用户需求的基础上，做好用电安全的防护策略，从根本上提升供电服务水平。
2.2发展现状
随着社会经济的不断发展，电力企业也在不断地进步和改进，尤其近几年来，人们对于电力企业的要求越来越高，对用电的安全和稳定以及电力企业的服务问题要求越来越高，使得电力相关企业的相关业务不得不做出一定的调整和优化，当然也取得了一定的成绩和效果。社会的发展越来越朝着信息化、智能化的方向进行，就要求工作人员也要及时地跟上时代发展的步伐，切实做好自身的学习和技术的提高工作，切实的做好工作中的业务水平的不断提高和自身素质的不断发展以及积极进行管理理念的创新，这样才能更好地为企业做出贡献。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理中存在问题
从当前的业扩报装流程管理工作可以看出，在实际管理的过程中，还存在很多问题制业扩报装流程的规范化开展。集中表现为以下几点：第一点是业扩报装的流程过于繁杂，且执行力度不够；第二点是缺乏对流程的规范管理；第三点是管理人员的自身素质不足，缺乏一定的创新理念；最后一点为实际操作人员的技术能力较低，并不能实现对业扩报装流程的有效落实。上述问题严重影响了电力营销业扩报装流程的规范化管理。同时，也会对电力企业的健康发展带来一定影响。
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4业扩报装流程规范化管理的措施
4.1打造规范化管理的环境
电力企业为了确保电力营销活动中业扩报装业务的有效开展，必须要进一步改善现阶段的工作环境，进而实现服务质量的综合性提升。具体来讲，电力企业要严格执行乖相关方面的收费标准，进一步提高监管力度，有效预防滥用职权现象的出现，坚决禁止以权谋私以及乱收费的问题。这就要求企业一定要进一步提高相关工作人员的职业素养，不仅要提高他们的责任意识，同时还要激发服务的主观能动性，使得各项工作的开展都可以基于电力用户的实际需求，进而提高服务质量。
4.2变革电力营销模式
电力资源是一种特殊的商品，在业扩业务开展的过程中，往往会消耗诸多物力、财力，通过对用电营销模式的变革，可以使得业扩流程朝着规范化的方向发展。具体来讲应该从以下方面着手实现：第一，应该制定规范要求。电力企业营销实践中，要结合区域内部的实际情况制定出规范化的业扩报装流程，对传统业扩报装业务进行整合，结合电网发展的实际情况与要求，精简业扩报装的流程，提高业扩报装的服务效率。例如，相关工作人员在进行现场勘察之后，应该积极协调施工部分对施工现场进行检查，有效利用现代化的仪器设备与信息技术实现对业扩报装业务的统筹分析，进入为施工活动的高效、高质量开展提供数据支持，进而避免不必要的资源浪费。第二，打造快速服务通道。对于业扩报装业务来讲，电力企业可以通过多元化的渠道展开服务，如针对特殊用户的需求可以开通“绿色通道”，假如电力用户在以往的用电过程中展现了良好的信誉，那么在其业扩服务的过程中，就可以由供电企业来全权负责，相关手续可以等到设备投运之后进行办理，这样一来就可以有效提高业扩报装的服务效率。
4.3健全流程管理机制
在开展业扩报装业务的过程中，我们经常会遇到这样的问题，某电力用户本属于合表用户，由于在用电的过程中与合表户发生了费用上的纠纷，进而提出单独立户的要求。用户在办理相关手续的过程中，没有对自己的用电情况进行说明，所以办理业务的人员收取了相关包装费用，但是在现场施工的时候却发现，与其合表的用户拒绝该用户从原来的电源上布点，经过现场勘查之后施工人员发现在附近并没有其它的电源布点，从而使得用户的需求没有得到有效解决。针对这样的问题，电力企业的管理者一定要组织相关工作人员进行集中培训，使得其在为用户办理相关业务的过程中可以更加专业，按照规范的流程去办理业务，不但有利于电力企业相关资源的优化配置与节约，同时还可以提高客户满意度。对于企业在短时间之内没有办法确定供电方案的时候，相关工作人员一定要及时与客户展开沟通交流，使得用户可以深切的感受到企业的主动服务意识。
5结语
实现业扩报装业务流程规范化管理是提高电力企业综合服务质量的需要，是推动电力企业发展的需要，是满足用户用电需求的需要。希望通过文章的阐述，可以使得相关人员认识到规范化管理的重要意义，进而转变工作理念、树立服务意识，构建良好工作环境、革新电力资源营销模式，进而完善相关流程管理制度。
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[4]李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.
论文作者:吴宛蔚
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/10
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