关键词：互联网时代；电力营销服务模式；创新措施
1电力营销发展的市场现状
电力企业在早期受我国计划经济的影响，一度没有营销环节。而自改革开放以来，我国实施计划经济与市场经济并行的体制，国家政府也致力于电力体制改革。然而由于电力企业实施改革时间并不长，企业内部并没有完全适应市场经济发展，一方面在实际生产经营过程中不能很好地把握市场运作规律与用户实际需求，也不能紧密联系售前与售后，另一方面企业内部员工思想落后，对电力营销缺乏足够重视，这些都遏制了电力企业市场竞争力的提升，阻碍了电力企业的发展。
2互联网背景下电力营销的问题
2.1互联网营销实施程度低
网络时代的今天，人们的生活方式和生活习惯都发生了巨大变化，人们可以做到“足不出户，便知天下事”。互联网的出现，因它不受空间与时间等限制条件，大大促进了资源的优化利用，极大地满足了社会各个行业的需求；但也正是因为互联网具备一定的虚拟性，导致网络欺诈事件也时不时地发生，再加上电力企业是国有大型企业，整体上实施互联网营销还是比较困难的。其次，大多数电力企业对电力营销的重视程度不高，还沿用着传统电力营销模式，这些都导致互联网营销在电力企业的实施程度普遍偏低，也严重影响到电力企业服务的质量与水平的提高。
2.2电力营销水平偏低
一方面由于电力企业内部对电力营销的重视力度不够，所以设备更新不够及时，营销服务模式较为落后，这些使得电力企业提供的信息化服务水平低，服务质量差；另一方面，由于电力营销的发展时间较为短暂，因此电力营销部门的营销手段较为单一，而且很多的电力营销人员都缺乏相应的业务知识和业务能力。正因如此，导致员工素质偏低、工作效率低、电费收缴方式混乱等问题时不时发生。这些问题的存在使得电企无法及时掌握和了解客户的用电需求，营销水平不高，影响企业的发展。
2.3缺乏安全有效的监管
由于互联网的互通性和开放性，电力企业能够快速地获取到客户信息资源以及市场信息资源。在这一过程中，虽然促进了电力企业自身的信息化管理，但是相应地也存在着一些信息安全方面的问题，因此必须要加强安全有效的监管，否则不仅会造成信息资源的流失，还会影响到电力企业的发展。但是现在很多电力企业在信息维护这一方面还是运用普通的信息安全监管措施，这些监管措施并不能与互联网所提倡的信息安全管理手段相匹配。更为重要的是还有一些电力企业完全忽视了有关信息安全性方面的监管，只注重基础信息化设施建设，这样存在着极大的漏洞和风险，大大降低了信息的安全性。
3“互联网+电力营销”环境下电力营销创新发展的有效对策
3.1深度开发线上营销平台，提升网络营销服务质量
为提高电力营销线上售电服务质量，电力企业应根据线上营销渠道，深度开发线上营销服务，建立健全线上售电配套服务，调高线上售电服务质量。为此，电力企业应转变落后的线下售电服务思维，提高线上售电服务意识，保证线上售电服务质量。电力企业既可以与支付宝、微信等平台深度合作，定制线上个性化的售电服务一体化窗口；同时，电力企业也可以自主开发售电服务一体化的APP平台，全面提升网络营销服务质量。
3.2创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道
“互联网+电力营销”背景下，电力企业在开展电力营销时，需要不断创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道。电力企业没有必要自主研发全新的网络营销渠道，可以在现有网络营销渠道基础上，深度定制线上销售页面，创新线上服务方式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，充分利用互联网技术的资源优势，利用微信平台、支付宝平台上广泛的用户基础，深度定制平台售电页面，不断增加新的售电服务业务，深度开发微信、支付宝等电商平台的合作资源；其次，电力企业也要借助自身的供电优势，打造自己的电子商务平台，主要以掌上售电APP为首，构建电力企业的“互联网+电力营销”一条龙服务生态，为客户解决购电、用电过程中出现的一系列问题。
3.3注重创新营销服务模式
移动互联网背景下电力营销服务创新需要注重创新服务模式。第一，将智能化优势充分展示出来，对用电服务机制进行优化，电力企业之间要加强信息交流，根据平台的运行情况准确的获取用户的实际消费信息，并由专业的技术人员将数据信息进行整合，根据用户的实际需求制定个性化的服务方案，为电力营销工作的顺利进行奠定理论基础。第二，构建网络运行空间，用户可以随时对资金的缴费相关信息进行查询，针对用户拖欠费用的现象进行及时提醒，将线上与线下服务有效的结合在一起，有助于提升电力营销服务质量。用户将故障信息准确的传输到平台中，逐步推广增值服务，有助于扩宽营销服务范围。第三，构建微信公众平台，管理人员可以将用电相关小常识定期发送到平台当中，将平台划分为不同的板块，方便用户进行查询。
3.4构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展
“互联网+电力营销”背景下，电力企业必须注重构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展。为此，电力企业必须在重点硬件设施上革新硬件配置，确保硬件配置能够满足软件升级的需求，如电力企业依据“互联网+电力营销”生态，建立抄核收一体化的智能售电服务体系，就必须全面更新老旧电表，采用全新的智能电表形式，满足客户智能化的购电用电服务需求。
3.5重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全
电力企业建立“互联网+电力营销”的生态营销服务体系，必须重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全。电力企业网络信息安全技术薄弱，自主研发耗时耗力，一方面，借助微信、支付宝等现有网商平台优势，网络安全可以得到保障，另一方面，针对自主开发的售电网络渠道，电力企业可以与360等网络安全企业合作，借助成熟的网络安全技术优势，提高自身电子营销运维体系的网络安全性。
3.6注重用户体验
对于互联网金融带来的客户生活方式和生活习惯发生的变化，越来越多的用户追求个性化消费，这使得用电客户对电力企业服务的要求逐渐提高，因此互联网模式下的电力营销模式必须要注重用户的体验。一是能够为客户提供超出预期的服务体验，因此可以在满足缴费、查询等基本要求上给用电客户提供节能服务、用电设备检查等一系列差异化的增值延伸服务。二是能够满足个性化的用电客户需求，因此电力企业需要能够提供不同层级的与用电客户互动需求的服务，这意味着电力企业要实现从单一电力产品供应商向多元能源服务供应商的转变。
结束语
电力企业营销管理中，借助互联网技术，发展电力营销已经成为趋势，随着电力市场竞争的不断加剧，电力营销需要利用互联网的发展，不断拓宽电力营销渠道，为客户提供更便捷、更优质的电力营销服务，因此，“互联网+电力营销”的模式成为电力企业开展营销管理工作的重要发展方向。网络营销技术经过多年的发展，已经出现红利减退，进入技术发展瓶颈时期，在“互联网+电力营销”背景下，电力企业如何打破现状，促进电力营销创新发展，对于电力企业的可持续发展意义重大。
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论文作者:仇铮
论文发表刊物:《中国电业》2019年 23期
论文发表时间:2020/4/24
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