摘要：供电企业加快了一户一表的改造过程，这样导致用电客户数量逐年增加。但相应的电费交付还采取比较传统的方式。使得现在的电费管理中出现了收费累、交费难、催费苦的矛盾循环。改变这种现状，增加电费缴纳渠道，为居民的电费缴纳提供更大的方便。
关键词：电力营销；多元化；收费平台
前言：电力营销的多种收费方式使传统的、单一的收费模式被打破，推出自助缴费，能够为用户的缴费提供便利，节省时间，为用户提供了一个崭新的缴费平台，满足不同用户的实际需要，也有助于促进电力企业的实现良好的发展与进步。
1、多元化收费平台的系统结构
多元化收费是在供电企业柜台收费的基础上发展起来了一种多种收费方式业务管理的平台。这个平台基于电力营销系统的基础上，按支付类型、用户类型以及收费渠道可分为现金交费、电力充值卡交费、银联卡交费；普通用户交费、卡表用户充值；自助终端交费、无线 POS 机交费、电话交费、网银交费等。
2、电费收费主要方式的特点分析
2.1 供电企业营业柜台收费
此种收费方式是客户最为熟悉的一类收费方式，可以收取现金、支票，同时开具发票，而且由于需要与工作人员面对面，用户还能进行问题咨询。但是，这种固定地点的收费方式受限于网点分布不均，数量较少，并且营业时间有限。导致用户在交费时会遇上路途较远、长时间等待、以及交费时间不方便等问题。因此，针对这些特点，营业柜台收费比较适合时间充裕的老年人以及一些需要进行业务咨询的客户。
2.2 社会化代收
供电企业可以通过与小区物业或者居委会等社团化组织之间签订相关的代收协议来完成在一个服务区的电费交纳系统的建设。这样的方式，就具备收费地点广、方式多（充值券、POS机、壁挂机等），以及时间灵活等特点。让电费的交纳更加方便更贴近群众生活。但是，如果社区内人员流动性大的话，不建议采用这种方式，因为容易在服务的过程中出现断档的现象，存在安全隐患。因此，社会化代收的方式可以在比较大型的成熟的物业小区开展。
2.3网银收费
网银收费的方式是近几年才兴起的，用户可以通过网上银行上的相关提示进行网上支付电费的操作。不受时间和地点的限制，简单易行。但对于一些不太会使用网络的用户，或者上网不方便的用户，网银支付的方式相对于其他方式而言就不存在优势。
2.4 银行柜台收费
这一类收费方式与之前的供电企业营业柜台收费相类似，所不同的时收费地点改在了与供电企业签订了收费协议的银行各网点。这样做的好处有两点，其一，能为银行方面增加储蓄金额，其二，增加了供电企业的收费网点，有效的缓解了企业柜台收费以及现金管理的压力。但是，资金在银行账目上停留的时间有限，以及对于银行收银员在关于收纳电费的方面缺乏奖励措施。因此，目前这种方式，对于银行已逐渐失去了吸引力。银行柜台收费对于那些居住地附近没有供电企业网点，但有能交费的银行的用户来说提供了不少的方便。
2.5 银行活期存折储蓄代扣
这种方式是根据用户与供电企业签订的收费协议由银行定期从用户的账户上扣除电费。这种方式比较的方便，不需要用户自己去缴纳，因此不受时间限制，只要账户上金额充足，就不会有因晚交电费而导致的停电烦恼。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，这样一来，用户就无法及时的了解到自己的用电情况，银行活期存折储蓄代扣的方法比较适合那些上班时间比较紧张且经常出差的人群。
2.6电费充值券收费
电费充值券的销售网络是根据PSTN公共电话网络形成的，持有电费充值券的用户可以通过拨打热线电话、自助缴费机等方式进行电费缴纳。这种方式能让客户既进行购物顺便进行缴费。但是这种缴费方式的弊端是在进行操作的时候，对于那些听力不好的人士来说有些困难。所以，这类缴费方法在成年人用户群能够得到很好的推广。
2.7 无线 POS 机交费
无线POS机适合工作人员进行上门收费时使用，由于携带POS机，所以收费方式不局限于现金，也可以进行刷卡或者电费充值券的操作，节约时间，方便客户。
但是POS机待机时间有限，如果在收费过程中出现断电现象会很麻烦，而且，上门收费，对于钞票真伪的辨识存在难度，而且，工作人员携带大量现金在身上，容易引发个人人身财产安全问题。因此，POS机收费方式适合于针对家中长期有人，且出行不便的客户群进行上门收费。
2.8 自助收费机收费
自助收费机可以摆放在营业厅或者银行大厅内，并且自助收费机收费程序十分简单，而且支持现金、银行卡、充值券三种交费方式。能为前来交费的用户节省下来大量排队等候的时间。但是，对于机器的维护监管十分麻烦，而且收费机对于钞票的面额有要求。此类方法适合的用户面比较广，有卡或不需要找零且不需要发票的用户都可以采用这种方式交费。
3、多种收费方式终端的使用管理和维护
电力企业应指派专人负责现金自助收费终端的日常维护工作。维护工作的内容主要有：若是灯箱、灯管有损坏及时进行更换，缺纸报警时及时更换发票及纸张，出现断电情况后待来电重新启动系统等。多种收费方式终端的使用能有效缓解营业柜台收费负担与压力，是一种辅助工具，相关收费人员应积极引导用户自助缴费，并加大宣传、推广，让用户今后能自行选择缴费方式；但是必须强调和注意的是不能由于这样或那样的原因拒收或强行要求用户选择现金自助收费终端交费。电力企业的营销部门应积极组织所有工作人员认真学习关于多种收费方式终端的使用手册，确保营销部门的每一个工作人员都充分了解并能正确使用。若是电力缴费用户在使用多种收费方式终端缴费时遇到困难，营销部门的工作人员必须积极、主动的帮助用户解决困难并正确引导其进行缴费操作。电力企业的营销部门必须加强提高安全意识，防范恶意破坏情况的出现。电力企业应加大多种收费方式终端缴费的宣传力度，并积极引导用户正确使用多种收费方式终端进行缴费。先进的营销理念和自动化技术，不仅让人们享受到更优质的服务，同时也在不断提高电力企业为大众服务的思想。设立更便捷、可靠的多种收费方式，不仅是电力行业的一大突破，也是人们生活水平与质量的一大突破。因此，电力企业必须制定科学合理的多种收费方式管理方案，认真分析可能遇上的问题，并以此入手，做到从实际出发，从而为多种收费方式的顺利实施提供强有力的保障。
结语：在科技发达的现代社会，供电企业发展多元化的收费方式势在必行。我公司也正在施行，处于起步阶段，但已初见成效。在这种多元化收费方式给人们带来便捷的同时，也给公司内部管理带来新的挑战，新的管理方案的制定在其中起着举足轻重的作用。
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论文作者:冯传亮,孟健
论文发表刊物:《基层建设》2018年第27期
论文发表时间:2018/10/16
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