（深圳供电局有限公司 广东深圳 518125）
摘要：现如今人们的用电量在不断增加，供电企业电费通知催缴工作的任务量也在不断增加，为了可以有效的减轻电费通知催缴工作人员的工作量，提升他们的工作效率，保证供电企业的经济利益，就需要供电企业积极的去探讨电费通知催缴新方法，通过对电费通知催缴新方法进行探讨来有效改善供电企业的电费通知催缴程序，促进供电企业的可持续发展。
关键词；电费通知催缴；新方法；探讨
在供电企业中一项非常重要的工作就是电费通知催缴工作，有效的提高电费通知催缴工作效率对保证供电企业的最终销售额，促进企业的发展有着非常重要的意义，因此需要供电企业去积极的探讨新的电费通知催缴方法，提高电费通知催缴效率。
1.可以选择的方案
方案一：进行电费统一消息服务台的建立，对外的接口同运营商提供的WAP，传真，语音以及短信接入，对内的接口进行Socket接口通讯的接入，并且提供C++的开发包。可以实现对移动用户的短信电费通知催收，对固定电话用户的电话催收。
方案二：对电费语音短信催缴系统进行开发，并且可以对企信通短信平台进行使用，客户可以借助企信通的客户端来对中国移动，联通以及电信手机用户进行短消息的发送，固定电话则可以通过语音短信方式送达。
2.方案的具体确定
对以上两种方案进行经济性能，操作简便性能，使用可靠性以及安全性等方面的性能比较，其中方案一具备有操作非常简单的特点，但是会消耗巨额的开发费用，虽然系统可以自动完成发送，但是会非常容易陷入信息发送的死循环之中。方案二需要用人工进行操作，有效的掩盖了方案一的缺陷，成本比较低，可实施性相对比较高，因此可以确定方案二为最佳方案。
3.实施步骤
步骤一
由电费班人员，账务中心，营销专职人员以及小组成员进行反复的讨论以及研究，最终将电费催缴以及电费通知的方法进行确定，其中包括有针对不同的对象需要通知的时间，内容以及具体的次数，从而将整个电费通知催缴系统的功能需求进行确定。其中具体包括的内容如下。
其一，将电费语音短信的具体催缴方式确定。
其二，将电费通知以及催缴的信息模板进行确定。
当月的电费通知，变更用户的电费通知以及当月欠费的用户催缴信息模板分别如下。
①电费通知：尊敬的客服您好，你户XXXXXXXX有限公司本文电费为XXXXXXX.XX元，有问题可以拨打电力热线95598.
②变更用户电费通知：更正：尊敬的客户您好，你户XXXXXXXX有限公司本月电费XXXXXX.XX元，有问题可以拨打电力热线95598.
③当月欠费用户催缴：尊敬的有客户您好，你户XXXXXXXX有限公司本月共欠电费XXXXXX.XX元，请您及时缴纳，逾期将会向你收取一部分的违约金。有问题可以拨打电力热线95598.
步骤二
步骤三
供电营业厅的工作人员对营销系统中存在的用户联系方式展开更新以及确认，要求用户留下的联系方式最好是是手机，如果用户留下的电话号码是两个，则选择将手机号码排在首位，中间需要用逗号进行隔开，这时候电费语音短信催缴系统将会实现对首位号码的默认。营销系统专员则负责将小组提出的一些需求作为依据，在营销系统中的“自由查询”范围内进行“临安语音”这一查询类别的增添，实现对用户电费的动态的实时查询，同时可以借助EXCEL将其导出。
步骤四
为了可以让95598的全体工作人员以及供电所电费班的所有成员都可以熟练的掌握电费语音催缴系统的具体操作，需要让他们每个人都接受电信公司开发人员的技术培训，同时对所有工作人员都展开操作演习训练，让每一个成员都可以真正的做到熟练操作该系统[2]。
4.效果检查
4.1效果确认
前面的步骤都操作完成之后，便可以正式启动该系统，当天对本月已经下账的2000个电费用户展开电费通知，具体的操作时间是从早上的九点十七分到十点三十三分，经历时间1个小时零16分钟，一个人便完成了所有的操作。我们选取其中500位用户对其电费通知效果展开了对比，结果如下。
5.巩固措施
现阶段系统开发已经可以实现对部分城镇居民以及专变用户的电费通知以及电费催缴，主要针对的对象是城镇居民以及用电量非常大的用户，接下来需要改进的措施就是将系统电费通知的范围进行扩大，尤其是针对农村地区以及居民用户，也需要展开尝试。同时营销系统中用电用户的联系方式需要进行及时的更新，经常性对系统操作人员展开培训，保证他们具备有独自熟练操作系统的能力[4]。
结语
综上所述，电费通知催缴工作在供电企业所有工作中占有非常重要的地位，现阶段伴随着我国电力产业的不断发展，在电费通知催缴方面也需要对旧的方法进行改进，借用现代化的技术提升电费通知缴费的效率，减轻电费通知催缴工作人员的任务量，促进供电企业的可持续发展。
参考文献：
[1]何丽.电费催缴方式的拓展与实施研究[J].城市建设理论研究（电子版），2013，（19）.
[2]周琦婧.推动电费催缴新形势下的需求管理[J].科学与财富，2017，（23）：53-53.
[3]张玥玥，吴泽启.电费催缴优质服务典型经验[J].现代经济信息，2013，（23）：63-64.
[4]国家电网公司，国网山东禹城市供电公司.一种电费催缴系统：中国，CN201510839367.7[P].2016-3-30.
论文作者:曾造成
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/11
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