华东政法大学 ， 上海市 普陀区200333
摘要：协同软件发展迅猛，经过几十年发展，已经实现组织的各种资源关联整合，并通过对组织管理各个环节进行协同化的计划、协调、运作和控制，已然成为继ERP系统之后的最主要管理软件之一。
关键词：协同办公软件
一.系统软件发展历程
众所周知，海外企业级软件市场发轫于上个世纪80年代，微软凭借开创性的Office软件套件，敲开了无数企业的大门。伴随着近40年IT行业发展的三次浪潮，企业级软件也经历了完整的三次时代，即“PC时代”，“互联网时代”，“移动互联网时代”。
1980年代-1990年代，随着PC机及Windows操作系统的普及，企业软件开始帮助企业员工在文档编辑，表格管理等工作上迅速提升效率，企业对于IT的需求激增，企业IT支出也开始形成。在这个时代，企业实现了文档电子化，极具代表性的软件便是工具类的Office软件套件。
1990年代-2000年代，互联网出现，人与人的连接方式发生一定变化，而企业软件也出现了纷繁的功能创新和模式变化，企业软件通过将企业不同业务线条组织起来，形成了以资源为主要管理目标的软件体系。在这个时代，BBS看板将企业信息资源，ERP系统将企业生产资源，CRM系统将企业的客户资源，HRM系统将企业的人力资源统统整合起来，形成了以业务线为导向，企业资源为管理标的的经营类企业级软件体系。
2000年代-2010年代，人手一部智能手机的移动互联网时代到来，人与人的联系进一步强化，人与业务之间的数字距离也越来越近。企业的组织架构与管理体系也在发生潜移默化的变化，例如近期流行的“扁平化管理”，“协作时办公”等新概念便是这个时代的最佳写照。与此同时，企业级软件也正在发生一系列变化。
第一，企业级软件移动化：无论是霸占PC端的Office软件套件，还是QQ等通用软件都相继推出了智能手机应用，而更加原生态的应用如微信、支付宝等更是迅速抢占了移动端口；
第二，企业级软件场景化：与传统企业级软件关注业务流不同，智能终端上的企业级应用更加关注实际应用场景，例如微信关注交流、支付宝关注支付、360手机助手关注安全等等；
第三，企业级软件生态圈化：随着企业应用更加关注特定场景，应用本身也开始模块化，单个应用粒度较传统企业级软件有大幅度下降，但与此同时也观察到软件之间的联动开始爆发，例如通过百度云存储的文件、有道云笔记的文章通过微信分享，Wind资讯中弹出的实时财经新闻可以迅速通过微博进行传播等等。
二、协同管理软件行业分析
协同化管理是指打破组织内部事务与事务之间的孤立性，将组织的各种资源（包括人、财、物、流程、文档、客户）进行关联整合，通过对组织管理各个环节进行协同化的计划、协调、运作和控制，帮助组织内部提高管理效率和规范化程度的管理理念和模式。协同管理软件已逐步成为继ERP软件之后最主要的管理软件之一，是企事业单位及政府机构实现信息化管理的重要手段。
协同管理软件针对组织普遍存在的管理问题，提供了较为体系化和标准化的解决方案，为企业与组织在以下层面创造了核心价值[1]：
1）通过管理制度和管理流程落地化，实现规范化运营与合规性管理
2）建立统一的知识管理平台，实现知识经验共享
3）利用信息聚合推送技术，建立个性化信息门户
4）从经营目标出发，实现组织目标计划的有效执行
5）实现跨部门的有效沟通协助，促进特定目标沟通及达成
从行业角度观察，中国整体软件行业已经形成4.8万亿的产业规模，过去9年的年均增速CAGR达到26.6%，可以说互联网与移动互联网时代开启了中国软件企业的黄金时代。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但随着人口红利消失，渗透率的进一步提升，软件行业的增速也进入低速增长期，近三年增长率约为14.9%。
按照企业软件为分类依据，据 Gartner 最新预测，2015 年全球企业应用软件市场规模同比增长7.5%达1500亿美元，其中基于SaaS云服务的企业软件成为驱动企业软件市场增长的主要动力。
研究机构GMI在2016年8月的企业级软件报告中指出，2016-2014年期间，企业级软件市场规模将持续以CAGR 7.6%的速度增长，并最终达到约2700亿美元规模。其中，ERP软件占比将达到约20%，CRM软件占比约为25%，CMS（内容管理软件）将以CAGR 13.5%的速度增长并达到3%的规模占比。亚太地区企业级软件需求将高于全球平均水平，市场规模将以CAGR 9.5%增长，并在2024年达到约750亿美元的规模。
中国企业级软件市场方面，易观智库2016年6月发布报告指出，到2015年，中国企业级SaaS市场规模预计达到145.5亿元人民币，同比增长23.8%。其中工具类SaaS应用市场规模达到79.7亿元，经营类SaaS应用市场规模达到32.8亿元，管理类SaaS应用市场规模达到20.9亿元，协同类SaaS应用市场规模达到12.1亿元，占比分别达到55%，23%，14%，8%。
同时，四类SaaS软件中，收到下游需求变化的推动，进入2014年后CRM为代表的经营类SaaS应用增长超过行业平均水平，而2015年起协同类SaaS应用也迅速发展。随着市场教育的成熟和商业模式的完善，行业标准的确立，整个企业级SaaS应用市场将以旺盛的生命力拥抱云计算时代的到来。
结合我们对软件行业的长期调研与上下游验证信息，我们不难发现，在软件行业保持15%增速的背景下，协同管理OA软件在企业级软件中的核心地位迅速增加的同时，行业份额占比也将持续提升。协同管理OA软件将成为中国企业信息化变革的中流砥柱，行业性增速有望保持20%以上。
OA系统在中国实现了“企业信息化”和“办公移动化”的一步跨越
相比于海外企业经历的三波信息化浪潮，中国企业级软件的发展的周期更短。中国企业普遍形成IT需求是在2000年以后，随着产业升级和服务业的迅速兴起，企业级软件市场也在迅速成长。许多企业是跳过了“企业信息化”阶段与“互联网化”阶段而直接进入“移动互联网化”。
“一步跨越两个台阶”的中国企业级软件发展之路，在移动互联网时代造就一大批怀揣梦想的创业企业。协同管理类（OA）软件市场也异常火爆，下表总结了2013年以来重要企业级协同管理（OA）SaaS软件企业融资事件。不难看出，资本的力量正在迅速助推OA SaaS企业发展。
中国的协同管理OA软件与海外对标企业有着显著的特点，包括1）场景化属性较强，由于大多数企业的信息化水平较低，往往只会针对痛点业务进行信息化改造，因此企业级软件创业企业通常解决的特定场景的需求；2）移动化应用比例较高，大部分创业企业所提供的服务是基于智能移动终端的SaaS化云服务，相对而言，企业不必投入较多基础设施和硬件成本，符合中国国情；3）变现形式多元化，鉴于中国民众与企业对免费软件的特殊情感，企业级软件应用的变现模式也更为多元，许多软件通过出卖广告、提供增值服务等方式创造价值。
三、协同软件发展趋势
随着经济的全球化、竞争的白热化，国内外优秀企业已经充分认识到企业的竞争在本质上是人才的竞争，人才的差距将在根本上决定企业的差距。因此，在公司治理架构上，企业的重心也逐渐从原有“业务主导”管理模式向“人才主导”的管理模式转变[2]。
在中国企业管理体制不断完善，管理理念不断升级的背景下，协同管理软件提供了五大核心价值：
1. 通过管理制度和管理流程落地化，实现规范化运营与合规性管理
企业在运营中管理制度的落地面临两大痛点：员工教育成本和后续优化困难。针对这两大痛点，协同管理软件可以将管理制度流程化，并通过电子化流转方式在统一集中的信息系统平台上进行执行。此外，管理制度的优化与调整也可以迅速的部署实现。
2. 建立统一的知识管理平台，实现知识经验共享
协同管理软件基于知识管理模块和组织的发展规划，为组织打破员工、部门及相互之间的知识共享和交流的壁垒，建立统一的知识管理平台。企业员工可以在统一平台上对日常文档实现编辑与整合，海外Slack、GitHub等企业在软件项目中的尝试，有道云笔记在企业日常文档中的尝试，均是这个领域的额优秀案例。
参考文献：
[1] 木槿子. 适合中小企业的10款协同办公软件[N.人人都是产品经理,2015-07-02.
[2] 观渺. OA系统发展四大趋势分析[N].经济学人,2016-07-14.
论文作者:管昊
论文发表刊物:《知识－力量》2017年7月中
论文发表时间:2017/9/5
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