信息市场中的对手与伙伴——世界图书馆业面临的挑战及对策，本文主要内容关键词为：对策论文,对手论文,图书馆论文,伙伴论文,世界论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
摘要 信息市场中各类信息服务业的激烈竞争使图书馆业处境艰难。面对竞争，图书馆界要拿出相应的对策：要广泛与其它行业合作；要转变经营管理思路；要变图书馆为信息馆。
关键词 信息机构 信息市场 信息经纪人 图书馆改革
1 群雄并起，竞争激烈，图书馆业处境维艰
信息社会逐步走向成熟，但作为最主要的信息贮存与传播机构的图书馆，却步履维艰，处在其漫长的历史发展阶段中的最低潮期。西方图书馆界从六七十年代就遭遇到了信息市场大潮的冲击，我国图书馆业从80年代末期开始也被引发出了急需改革的“阵痛”。
在信息社会，电视、广播、报纸、杂志、网络和多媒体为人们提供了图像、声音、文字、动画等全方位的信息，且传递更为快捷、方便、直接，引来图书馆的重要性与地位的不断下降。图书馆再也不是最大的、唯一的信息来源，而只是最大的信息贮存地。
图书馆的“重藏轻用”的传统缺陷，造成信息服务形式单一，服务手段落后，服务观念较保守，服务途径较封闭，不能占领广阔的信息市场。而一些民间性、企业性的信息服务机构，却因其小、快、灵的服务方式和较为现代化的管理经营体制，在信息市场见缝插针，左右逢源。据美国《收费信息服务》一书介绍，收费信息服务在本世纪70年代中期以来在美国发展非常迅速。独立的信息专家（无固定职业的图书馆员、信息经纪人、信息顾问等）纷纷进入这一领域，速度之快，使名录汇编收不胜收。1980年，美国36个州、加拿大5个省和欧洲9个国家都有收费信息服务机构。在中国，类似的信息服务机构犹如雨后春笋大量出现在东南沿海经济发达地区和一些大中城市。它们在信息市场中十分活跃，吸引了大批用户，“抢走”了图书馆的许多读者。
图书馆的收藏重点不能适应时代的发展，满足不了读者的最新需求。图书馆一直是以图书和期刊作为收藏重点，而信息时代人们所需的诸如市场信息、商情、企业生产信息等在图书馆几乎没有。众多的信息服务机构夺走了本该属于图书馆的用户。
2 信息经纪人与图书馆——竞争还是合作
信息经纪人是一种提供收费信息服务的组织或个人，也称作“情报零售商”、“应邀公司”、“付费信息服务机构或顾问”等等。它们可以提供文献编制服务、情报分析服务、情报处理与报道服务、信息零售等业务。信息经纪人已成为图书馆在信息市场中的强大竞争对手之一。
与传统的公共信息服务机构显著不同的特点是，信息经纪人提供的信息服务从一开始就是收费的。据1980年《鲍克图书馆和书业信息年鉴》介绍：联机检索一次需付25美元不等，视资料来源、往返时间、复印、通信、邮递及版权费而定；需要对信息进行分析、评价的服务每小时达75美元；咨询收费，通常以每小时50美元为基础收费，但大项目昂贵，由经纪人与顾客商定；市场调研类问题，包括最终长达数百页的报告，可能需要长达数月的工作，收费达5000～8000美元，从二次文献编译和整理信息，有时也要上千美元。
信息经纪人另一个显著特点是他们的信息多数并非来自自己的资料库，实际上很多经纪人没有数据库，而是依靠图书馆或信息机构及其所提供的服务来获取顾客需要的信息。
就经纪人而言，他们是以获取佣金为目的的商人，他们凭着熟知行业内情和专业知识，以精明的头脑、敏锐的嗅觉和毅力穿针引线。信息经纪人利用图书馆的资源和服务获利，引起了图书馆界的强烈反应，认为他们剥夺了图书馆本应得的利益，而且是以加重图书馆员的工作为代价的。也有人持相反态度，认为信息经纪人吸引了一些要求很高的顾客，减轻了图书馆的负担和经费压力，是一件好事。
对于信息经纪人来说，他们普遍认为，公共图书馆是对任何人开放的，不管使用图书馆是出于什么目的，甚至是专业和学术图书馆，只要他们声称对任何人开放，经纪人就应受到与一般读者同样的对待。美国IOD公司主席C·Y·麦克斯韦尔的观点接触了问题的核心。他认为，从表面上看，图书馆对信息经纪人的不满源于经纪人用图书馆的资源和工作人员的时间为自己获利，而真正的问题是，图书馆在今天的社会中究竟发挥了怎样的作用？信息经纪人是否也可以提供社会需要的信息服务还是仅仅在用户和图书馆之间作一个赚钱的“中间人”？图书馆无法做到的事可由信息经纪人来承担，经纪人需要图书馆的服务和设施，他们的发展同图书馆发展息息相关，信息经纪人根据不同的市场提供不同的服务，他与图书馆是相互补充，不存在竞争问题。因此，重要的不是找出冲突，而是寻求合作。
3 图书馆的对策
3.1 广泛寻求合作
通过对美国信息经纪人和图书馆关系的了解，我们得到的最大启发是，在技术高度发展的信息社会，图书馆的作用不仅没有萎缩，还得到了强化。图书馆作为长期贮存信息载体的机构，对信息的传播有举足轻重的作用。精明的信息经纪人看中和利用的正是这种优势。十年前，有人宣称信息技术的进步将把图书馆逐出商业领域，这一预言不仅没有实现，相反，正是信息技术革命和信息经纪人的出现把图书馆拉进了商业领域。这对受市场经济大潮冲击的我国图书馆界无疑是有启发的。不过，我们也应该意识到，图书馆只有建立合理的收藏体系（包括多样化的信息载体、全方位的信息内容）和合理的服务体制，才能发挥出重要的作用。
图书馆和信息经纪人的作用相互有别又相互补充这一特点，说明两者合作不仅是可能的，也是必然的。信息资源一方面是公共财产，由象图书馆这样的社会公益机构管理并提供给任何需求者；另一方面又可以作为商品进入市场，图书馆有其自身难以克服的弱点，如经费短缺、人手紧张，它所力不从心的事完全可由信息经纪人代替。1980年伊利诺斯州有238个图书馆由于财力不济，将拖延已久无力完成的200个咨询问题以6000美元委托加州最大的信息经纪人IOD公司完成，结果双方都获利。图书馆与信息经纪人的成功合作为图书馆创造了收入源。
除了积极与信息经纪人合作外，图书馆还有其它众多的合作伙伴。从宏观图书馆学的角度看，其合作伙伴主要有以下这些：（1）数据库出版商，许可图书馆租用网络内各种机读数据库；（2）地区性出版商，能提供存取地区或区域性电子形式的信息；（3）政府部门，能向图书馆传送由此部门制作或编辑的信息；（4）联机公共目录商，可供图书馆访问联机的书目数据库；（5）分时公司，可供降低数据库的使用价格，提高数据库的利用；（6）地区／区域性电子布告栏推销商，提供此项服务区域内更大范围地存取利用信息；（7）CD—ROM推销商，提供存取利用CD—ROM信息库的技术与许可权；（8）软件公司，使图书馆能利用软件包或包群所提供的各种功能；（9）硬件公司，能降低图书馆硬件与维修的费用；（10）影视公司，供图书馆存取此类公司制作的教育或用户所需的节目信息；（11）教科书出版商，可提供电子版本的教科书；（12）职业教育机构，支持图书馆向用户提供家庭学习以及多种方式的培训与教学；（13）其他图书馆，供存取适合于文献传递的信息或馆藏。
3.2 适应现代人的需求特点，广泛开展多种媒体的信息服务
要参与信息市场竞争，图书馆就应该在维持现有的传统印刷出版物的收藏与提供服务工作的基础上，积极做好音像与机读文献资料的组织与服务工作，使图书馆不仅有古色古香的书卷气息，还有信息时代人们所喜闻乐见的图像、声音、动画等多种信息媒体，为读者提供更为方便、快捷、直观的信息。
在这方面，国外的许多做法值得我国参考与借鉴。美国图书馆的音像资料馆藏丰富，经费充足，其服务工作充满了丰富多彩的活动。一些公共图书馆都拥有一个电视台或广播电台，并建立了一支有一定数量的观众队伍。有的大学图书馆包含类似我国高校电教中心的机构，有的相应成立了视听分馆，为全校师生开展声像资料服务。而我国高校图书馆虽然读者众多且稳定，但学校电教中心、广播电台和图书馆视听阅览室重复设置机构，三权分立，造成了力量与资金的分散，难以集中优势力量开展有效的声像服务工作。而公共图书馆声像资料服务大都步履维艰、惨淡维持，视听设备、视听资料利用不充分，读者群大都被社会上的歌舞厅、卡拉OK、KTV包房吸引。声像服务几乎被地方电视台、广播电台包揽，呈现音像资料服务工作的单一性。
法国巴黎有一座电影图书馆，英国一家公司创立了一个不出借图书的“视听图书馆”。而我国则没有一座类似的面向社会公众的专题图书馆。现在许多人都开始呼吁建立特色图书馆，相信不远的将来，我国也会产生视听图书馆，我国的图书馆音像资料服务工作也会形式多样、浪漫丰富，从而大大扩展图书馆视听服务的范围，在信息市场电视、广播等大众传媒先声夺人的竞争态势中拥有自己的一席之地，拥有大量的读者与用户。
3.3 开展市场调研，推销信息产品与服务
公共部门的图书馆和信息服务机构，面临着“市场考验”，这是一种能不能满足用户需求的较量，也就是本身提供的服务与私人经营的同类服务进行的较量。这无疑是痛苦的，因为它们过去没有想到要在面向市场的情况下考虑其职能与地位。而这种考验是市场经济中常见的现象。
接受考验的对策之一就是要改革经营管理思路，大胆开展营销工作，推销图书馆的信息产品与服务。要开展市场营销活动，就得注意搞好市场调研。弄清用户的真正需求。用户调查是图书馆在进行市场研究时最常用的办法。
图书馆营销（Library Marketing 或Promotion）是英、美、法等西方发达国家图书馆界于80年代谈论很多的热门话题，大约有近70篇主要研究成果介绍到中国。我国从90年代开始对此予以关注，从理论研究上和实践活动上都有可喜的进展，上海的申联公司、北图的图新公司、以“前店后厂”显特色的中山图书馆的合作伙伴南方信息公司和珠江信息公司等等，都开展了诸多营销工作。限于篇幅，本文对此不加细述。总之，从世界范围来看，非赢利的公共部门要象私营部门那样，把营销作为其全盘政策之一部分，这已引起了主管公共图书馆和院校图书馆高级管理部门的注目。营销是图书馆走向市场参与竞争的一大出路。
标签：图书馆论文;