摘要：业扩报装是电力系统发展和运行中必须涉及到的一个环节，业扩报装属于供电形式的一种，根据客户的用电申请，以客户的用电需求为基础，不断的提高工作质量与工作效率，以此满足社会经济各个部门以及人们日常生活用电需求。本文分析了新形势下电力企业业扩报装业务的发展。
关键词：电力企业；业扩报装；流程
前言：
业扩报装业务作为电力企业生产经营中一项重要内容，它对于电力企业的资源销售和供应有重要作用。在业扩工程管理过程中，及时分析解决出现的问题和客户需求的特点变化，提高自身发展服务质量，有助于电力企业的大客户业扩工作的顺利推进和电力企业良好形象和信誉的构建。
1、电力业扩工程管理的重要意义
业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节。它覆盖了从接受用户的电力需求申请到完成对客户供电服务的整个程序，属于一种售前服务行为，涵盖了工程设计、设备采购与设置、工程检修与验收等方面的内容。业扩报装就是电力客户根据自身发展向电力企业提出用电申请，电力企业对用电申请书进行全面分析，在充分考虑电力客户实际用电情况和需求的情况下，结合供电网络的布设情况，帮助客户制定科学、安全、合理、经济的用电方案，并对整个供电工程进行实地调查和设计，做好工程预算，分析工程施工的可行性，之后征求客户意见，签订供电改造合同，由电力企业提供上门改装服务。因此，业扩报装是体现电力企业供电服务质量的一项重要工作，根据用电客户需求不断改进完善电力业扩报装业务的业务流程，缩短业扩报装周期，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象，进而推动电力行业健康稳定的发展。
2、业扩报装工作流程
电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件，因此确定供电方案很重要。规范设计审查，每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。
整个过程繁琐复杂，是企业和客户构建供用电关系的核心环节，整个业扩工程质量的好坏直接影响着客户的经济效益。因此，在整个业扩工程中，必须加强管理，根据用电客户需求不断改进完善电力业扩报装业务的业务流程，并不断优化相关供电业务，实现整个业扩工程程序的标准化、集约化、精细化，以保证整个业扩过程的服务质量和服务效率。
3、新形式下电力企业业扩报装业务的发展
3.1尽可能的简化工作流程
业扩报装业务需要以电力企业的基本管理制度为依据，以提升服务质量为宗旨。为了提升业扩报装工作服务水平，首先应该加强简化报装流程的相关工作。工作人员应该根据受理用户提出的要求，严格按照工作要求完成任务，提高工作效率的同时将业务流程精简化。另外，为了提高办事效率，还应该对电力行业的营销系统进行针对性地培训，为报装流程的最简化提供保障。供电企业受理客户报装申请后，由营销部门组织生产技术部、发展建设部等部门进行联合现场勘查，制定、答复供电方案、设计审查、竣工验收、装表接电等，减少客户在各部门往返奔波时间，整合资源，减少推诿现象的发生，加快业扩报装速度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业要将客户至上的服务理念实践到具体的工作环节中，做好整个业扩报装业务的全程服务。报装业务一经受理，业务受理人员应及时传递给下一环节工作人员，业扩报装过程中设专人对整个业务流程进行跟踪督办，利用营销系统内设置的预警功能及时提醒、催办，从源头上杜绝超期。此外，电力企业还要明确各个岗位的工作职能，确保每个工作环节都有专业人员进行监督指导，一旦出现问题，能够得到快速、有效地解决。
3.2完善客户经理责任制
业扩报装业务具有一定的复杂性，要确保工作顺利开展，客户经理必须对于业扩报装业务引起足够的重视，培养服务意识，在业扩报装过程中起到协调各部门工作的作用，共同提高业扩报装服务的质量。在进行业扩工程管理前，要先介入以了解客户的用电需求，并对客户的用电需求采取合理规划，为客户制定详细的供电方案。在制定方案时应当尽可能地把控制成本与可持续发展进行有机结合，符合利益要求的同时满足企业的长远发展。客户经理要最大限度的为客户提供帮助，从申报、现场勘查、设计到验收等全过程服务，避免部门之间的不协调，同时要尽量加快工程进度，及时了解客户的服务需求，从而提升客户的满意度。这就需要建立起客户经理负责制，强化客户经理的岗位责任感，督促他们更好地为客户服务，保证服务质量，提高客户满意度。同时，对于部门职责和分工要加以明确，落实责权，全面提高业扩报装效率。推行业扩报装“双客户经理”制，健全省供电服中心大客户业扩报装业务职能，完善“大检修”“大建设”相关业扩报装工作的衔接。推行“大客户工程进度分析通报”制度，每周召开“大客户工程进度分析通报”专题会议，组织客户经理对工程项目进度进行全面的剖析。
3.3构建业扩报装管理系统
电力企业要积极应用信息技术，构建业扩报装管理系统，进一步提升业扩报装业务效率。建立起业扩进工程信息管理系统，各部门之间通过电子邮件来加强交流与沟通。每个部门在完成自己的工作之后要将工作制作成电子文档发送到下一个环节的负责部门，并且将已完成的工作存档，方便查询。在接到上一个部门发送的文件后，部门信息系统应应有自动提示，提醒部门负责人查收邮件。电力企业业扩报装管理系统需要完善各个模块功能。主要包括：客户模块，主要是针对客户的各项需求，做好工作安排，例如业扩办理、节点维修、配变维护等；管理模块，主要是对各项工作的人员、任务进行系统性的安排，可以通过角色管理、工作流配置等进行精细化管理；报表模块，用于查询浏览全局范围或某个供电所受理的年度、月度业扩报装信息，例如业务类别、申请容量、申请时间、批复时间、竣工时间等；辅助工具模块，包含有系统运行需要的相关插件；合同管理模块，主要是完成合同管理、范本管理、示意图模板、使用帮助等。
4、积极开展营销活动
电力企业想要获得竞争优势并实现长足发展，就必须重视开拓电力市场，提高服务质量，开展有效的营销活动。供电企业应当提高服务意识，主动提升自身的市场竞争力，促使员工提高对客户业扩工程的服务水平和质量，才能够帮助供电企业赢得口碑，留住更多的大客户，挖掘更多的用电需求。积极开展营销活动，可以帮助企业提高市场形象，扩大企业的影响范围，提高企业对大客户的重视程度，通过宣传和服务的结合，充分扩大企业的市场占有率。对纳入“绿色通道”的电力客户，公司实行领导挂帅、专人督办和部门协作，推行优先查勘、优先协调、优先施工，实施每天跟踪服务、每周碰头协调、每月沟通汇总、最终回访反馈，确保“绿色通道”特事特办、高效运作。
5、结语
总之，电力企业发展过程中，业扩报装工作对其经济效益和社会效益影响巨大。在新形势下电力企业业扩报装业务开展中，需要不断更新营销观念、规范服务行为，搞好供用电管理和优质服务工作。
参考文献：
[1]朱彤.浅谈如何加强供电企业业扩工程管理[J].科技创新与应用，2014
[2]张瑞璟.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].中国电子商务，2016
论文作者:许俊丹
论文发表刊物:《基层建设》2019年第5期
论文发表时间:2019/4/17
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