国网东阿县供电公司积极适应子改分后市县一体化管理模式，以“大营销”优化提升为依托，以“建立标准体系、业务集约管理、管控业务风险”为支撑，以“抄表自动化、核算智能化、收费电子化、账务实时化、服务互动化”为提升目标，对抄核收业务进行流程再造，改进营销系统功能，创新运营模式，优化组织架构，深化开展远程自动抄表、智能抄表功能应用，实现抄表与采集业务融合；整合市县公司核算资源，实现核算集约化与智能化；推进电费账务市县一体化与营财一体化，实现营财同业务、同流程、同管控。形成了一整套“业务高效、渠道立体、服务多元”的现代化营销抄核收管理体系，实现了电网企业营销抄核收管理的蜕变发展，使营销抄核收的精益化管理、集约化运营落到实处。
（一）创新运营模式，实现抄表与核算流程智能化流转
通过对营销标准化抄表核算流程的再造，变革当前需大量人工主动参与的传统业务模式，对自动化采集的抄表段由以前人工操作的制定抄表计划、抄表数据准备、抄表数据上传、电费计算等工作，交由计算机在后台自动处理，系统根据设定相应的复核、审核规则，对用户自动进行筛选、判断，达到在线监控、自动发行的目的。
（二）加强监控职能，统一核算审核规则
充分利用智能抄核监控菜单，自动监控抄核规则筛选清单，通过统计界面，在被系统筛选出的用户中进一步进行人工筛选，并将筛选出来的用户派发至各个相关岗位核实。严控各环节节点，增强对各节点的时限要求，对延迟到达节点的督促并跟踪处理，对发现影响核算准确率的细节问题追究问责并进行整改，不放过每一个风险点，并举一反三，确保不会再发生类似问题。
（三）强化前端业务管控，实现相关业务联动拉手作业
将县公司业扩及变更业务的电费审核环节全部上收至市公司核算班，统一审核标准，提高工单规范率。加强在途业务监控，重点审核变压器运行、封停日期，“拉手”业扩专业下发《变压器暂停业务流程有关要求》，针对工单审核发现的共性问题联合业扩专业进行工单规范性培训，并下发工单填写标准和规范性工单案例，全市统一标准执行，对于不规范工单纳入绩效考核。固化抄表例日后，对1日前后三天的采集成功率提出了更高的要求，“拉手”计量专业缩短采集异常处理时限，每日通报处理进度，确保采集异常三日内处理完毕，提高抄表一次成功率，缩短电费发行时限。
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（四）集成营销与财务系统，实现营财一体化运作
以营财集约化为工作主线，优化整合营业管理工作流程，建立营财部门的双向沟通机制，遵循营业业务流程的规范性和时限性，对电费工作各环节的质量监控，开展营业风险评估，实行营销电费账务全过程管控。通过营财集约化，提高电价电费管控能力，确保营财共享电价电费数据的真实性、准确性和及时性，为营财数据顺畅传递提供保障。将抄表、核算、收费、账务等业务进行全过程贯通，实现营销应收、实收和财务凭证一体化的信息管理，达到国网公司“纵向贯通、横向集成”的一体化要求，营销系统与财务管控系统的集成实现“横向融合”，共同构筑高度融合的集约化管理体系。
（五）固化风险防范措施，实现业务全过程管控
将风险管控与业务操作高度融合，在电费抄核收业务流程环节中布局风险监控点，真正实现业务全过程管控，确保风险的可控、在控，为抄核收管理创新提供了有力保障。固化管理措施，将整个流程环节风险提示。描述运作为“环状”，在完全闭合的工作流程体系中，标注出每一个“风险点”，并在环状工作流程中加以“提示”，将风险控制完全融入到日常工作中。
（六）完善绩效考核评价，增强全员工作积极性
在全市开展“强基础、促服务”劳动竞赛，重新修订营销管理绩效考核办法和县公司“十比十看”评价标准，加大考核力度，同时按职责区分进行相应的考核，确保职责和考核相对应，从而推动指标提升，对各县公司及分中心实行“日汇总”、“周通报”、“月考核”制度，形成逐级监督考评机制。通过定期核对与不定期检查等监督手段相结合，及时发现营财对账工作中的问题和不足，严格按照规定考核到部门和人员，确保各项工作要求落实到位。同时，建立跨部门的沟通和协调机制，防止出现推诿扯皮现象，真正把管理工作置于高处、立于严处、落到实处，保证营财对账工作的及时性、准确性和严肃性，不断提升电费抄核收精益化管理水平。
国网东阿县供电公司始终坚持以客户为导向，基本实现了以客户为中心，全员、全程、各专业协同服务的“大服务”格局。通过业务流程优化，从根本上杜绝了抄表和核算的风险，通过市县一体电费核算集约化管理，将企业经营效益和优质服务作为营销管理的生命线，以各专业融合、全资源协同运营实现企业战略目标转化和落实，形成营销内部各专业业务流程体系化贯通。完善相应的制度标准，建立营销各专业间高效协同的业务流程，实现了效率、效益和服务水平有效提升，也进一步验证了建设“三集五大”体系的正确性和必要性。
论文作者:刘飞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/31
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