摘要：随着我国社会建设的持续发展，广大电力用户对电力能源的需求和电能质量有了更高的要求，不仅要保证电力能源的稳定供应，还要确保电力费用的科学管理，这就给供电企业的管理工作带来更大的挑战。为此，必须针对管理工作的薄弱之处进行优化和完善，为广大电力用户提供更优质的服务，从而有效提升供电企业的管理水平，有效促进供电企业的经济发展。电力营销管理作为供电企业管理的重要组成部分，其工作情况对于供电企业的经营发展有着至关重要的作用，是现代化供电企业的核心业务，为确保供电企业在恶劣的竞争环境中占据主导地位，必须采取多种方式对电力营销管理进行优化和完善，从而稳步提升供电企业的市场竞争力，有效促进供电企业的长远发展。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
1供电企业电力营销管理现状分析
1.1市场营销管理意识较为淡薄
目前，供电企业在电力营销管理过程中普遍缺乏良好的市场营销管理意识，以致电力营销管理工作的开展遭遇诸多难题，无法充分发挥电力营销管理的功能作用。同时，虽然我国电力事业的改革发展已经逐渐步入成熟阶段，但是许多供电企业依旧保持着传统的垄断式发展，以致供电企业的竞争模式无法满足市场发展对电力营销管理的各项需求，继而频繁出现服务水平不高、电力产品质量不高以及电力产品过于单一化等缺陷问题。这些都直接反映出供电企业的市场营销管理意识较低，对供电企业的长远发展造成了极其不利的负面影响。因此，为提升电力营销管理的质量和效率，供电企业应积极认识到市场营销意识对企业发展的重要性。
1.2缺乏风险意识和竞争意识
随着我国科学技术的持续发展，太阳能技术和天然气技术被广泛应用到我国人民的日常生活和生产活动中，使得供电企业的经济发展遭遇极大的冲击和挑战。在这种情况下，想要保持供电企业的持续发展就必须及时转变管理思维，以便准确掌握供电企业面临的竞争风险，继而采取有效措施提升供电企业的市场竞争力，使其能够在恶劣的竞争环境中占据主导地位。但是许多供电企业受到国企思维的影响，未能充分认识到新能源技术对电力行业造成的冲击，以至于供电企业的管理人员和基层员工严重缺乏风险意识和竞争意识，既不能采取有效手段提升企业的市场竞争力，也无法有效降低竞争风险对企业造成的经济损失，最终使得企业的风险控制能力和竞争能力不能得到有效保障，严重影响着供电企业的稳定发展。
2在电力市场营销中推进优质服务的必要性
电力企业要想在激烈的市场竞争中占有优势地位，必须充分认识到目前市场经济形势下供电需求矛盾问题，对电力企业内部进行制度改革，确保推进更加优质的服务，满足人们的生产生活用电需求，为人们创造良好的用电环境，才能立于不败之地。在电力市场营销中推进优质服务具有重要意义。
2.1内部现状的紧迫性
过去我国电力行业的形式属于垄断性质，管理模式也存在各种各样的问题，各种制度体质不完善，企业对供电生产的规律认识不够全面，职工存在一定的优越感，不能提供幼稚的服务，造成企业与客户、企业与职工以及职工与客户存在各种各样的矛盾，阻碍了电力企业的发展。电力营销是电力企业的一种销售手段，电力产品和服务息息相关，只有良好的服务水平才能促进企业的健康发展。
2.2外部环境的严峻性
除了电力企业内部存在的各种矛盾之外，社会舆论对电力企业的影响也很大，不利于电力企业的发展。同时，随着社会的不断进步，太阳能、风能、水利等各种新型能源的出现，使得电力的竞争优势逐渐下降，人们在选择能源的过程中，需要考虑价格、服务等各种因素，从而选择更加合适和经济的能源，这就给电力企业带来了潜在的压力，因此，提升企业水平，推进企业优质服务刻不容缓，通过增强企业优质服务提升市场竞争力，是电力企业应该重点关注的问题。
2.3电力用户对服务质量的要求越来越高
随着能源的多样化和人们对高质量生活的追求越来越高，人们对服务的标准也越来越高，客户满意度已经成为各行各业工作的重要目标，以客户为主，客户为上帝，从而提升企业形象，树立良好的口碑，提升企业的核心竞争力。
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3电力营销对策
3.1转变陈旧观念，建立以市场为导向的营销管理体制
转变陈旧观念，树立竞争观念和服务观念。将思想转变到以电力客户需求为导向、电力市场发展为方向、营销服务创新为引领的管理模式，建立和完善现代化的营销管理系统。
3.2加强电网改造，消除“瓶颈效应”
改造好电网是大力开拓电力市场的一大途径。根据轻重缓急合理编制电网改造规划和实施方案，投入巨额资金按规划和方案对电网改造，减少供电半径，增大导线截面，变压器安装坚持多布点、小容量、短半径的原则，改变迂回和卡脖子线路，实现安全供电。
3.3规范业扩流程，以优质服务赢得市场
供电企业应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展业扩报装。简化服务流程，创新服务功能，推行“一证受理”、“一次性告知”和“首问负责制”，严格遵守“供电十项承诺”，杜绝乱收费。大力建设交费网点，实现城市“十分钟交费圈”和“农村交费村村设点”，推进“互联网+供电服务”，采用多渠道如推广微信、电e宝、手机APP等交费方式，方便客户交费。
3.4加强培训，培育一支高素质营销队伍
针对人员素质现状，制定有效措施，加强职工培训力度，鼓励职工参加学习，使职工素质得到提高，把学习情况纳入绩效考核，并与日后的晋职挂钩。形成一支高素质营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
3.5强化电价管理，加强农村电工管理
供电企业必须规范电价，合理利用价格策略，扩大电力销售市场。深化推行峰谷分时电价，鼓励客户多用低谷电。向社会公开承诺各类电价，规范电价管理，使广大居民用上“放心电”。整顿农电队伍，对农村电工考核合格后一律持证上岗，一经发现违价乱收费现象，严加考核。
3.6加强法律法规建设
加强法律法规建设，围绕《电力法》，制定与电力市场相适应的法律法规，做到有法可依，有章可循。针对欠费客户，采取措施加强管理，例如加收高额滞纳金，对于长期欠费或者欠费金额较大，拒不交费的，将其移交执法部门处理，拿起法律武器，维护企业的合法权益。
3.7配合政府规划，服务当地经济发展
加强与当地政府的联系，适当超前当地的发展规划，优化当地的电力投资环境，打造一个坚强的电网，提供安全、可靠的电能质量。配合政府职能部门的工作，促成大的用电企业的落地，开拓电力市场，共同推动当地经济发展。
3.8利用科技拓展市场，做好宣传工作
利用政府效应，做好电能替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。在电力发展的今天，各种能源竞争异常激烈，我们应通过媒体宣传，使人们认识电能的优越性，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的公众形象。
结论：电力市场营销是电力企业发展的重要内容，但我国电力企业营销策略还存在一些问题，需要不断推进优质服务进行改进，本文通过分析当前形势下的电力市场营销发展现状及存在的问题，阐述了推进优质服务的重要性和必要性，同时给出了相关的解决措施，供相关部门工作人员参考与借鉴。
参考文献：
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[2]王惠.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].电子制作，2015（5z）：86.
[3]鲁厚友.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].大科技，2015（4）：280.
论文作者:李国栋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/6
标签：电力论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 市场论文; 企业论文; 营销管理论文; 电价论文; 《电力设备》2018年第11期论文;