供电企业电力营销优质服务的提升途径论文_白志兵

供电企业电力营销优质服务的提升途径论文_白志兵

(内蒙古电力(集团)有限责任公司鄂尔多斯电业局乌审供电分局 内蒙古鄂尔多斯市 017300)

摘要:为了满足供电企业的需求,除了提高自身的供电技术水平外,还需要重视自身电力营销的服务质量。随着社会观念的转变,现代电力市场发生了巨大的变化。传统的供电企业已无法在市场上生存。因此,为了保证企业在市场上的竞争力,供电企业应通过更好的服务来提高电力营销的经济效益。为了提高供电企业的质量,本文对电力营销服务的升级方式进行了分析。

关键词:供电企业;电力营销;优质服务

1现代电力企业电力营销服务中存在的问题

1.1电力企业缺乏完善的电力营销理念

为提高电力营销服务质量,企业应首先树立完善的电力营销理念。许多企业在实践中,由于缺乏对客户需求的了解,实时跟踪市场的发展,导致其权力营销理念十分单薄,缺乏现实的可行性。没有完整的电力营销理念作为指导,企业难以改善其电力营销服务,严重影响了企业的顺利发展。

1.2未建立专业型的服务队伍

电力营销人员的综合能力对电力企业的电力营销效果有重要影响,但目前一些电力企业尚未建立起专业的服务队伍。在选择营销服务人员时,他们没有加入团队进行综合能力评估。营销服务人员不了解电力营销的具体流程及相关服务要求,导致电力营销服务水平下降。

1.3电力营销服务意识比较薄弱

长期以来,中国电力营销的服务理念并不明确,供电企业的服务人员对用户的需求也不重视。电力企业虽然在一定程度上重视电力营销,但并没有真正形成电力营销的概念。供电企业的服务工作简单地停留在有关规定和要求上,导致供电企业服务人员的服务意识相对薄弱。一些供电企业的服务人员的服务积极性提高,服务理念没有得到一定的提高。服务质量无法提高。

1.4电力企业缺乏完善的电费管理制度

在电力企业发展过程中,电费的管理是电力营销服务工作中的重要组成部分。目前,在很多企业中,仍然实施着“先用电,后付费”的管理制度,这导致用户欠费、窃电等不良现象日益加剧,不仅加大了电力营销服务工作的难度,也严重制约了企业电力营销服务质量的提升。

2提高供电企业电力营销服务质量的路径

2.1转变传统观念

传统的观念势必会导致供电企业的市场竞争力下降,其在市场当中的接受度会愈发降低,使得自身经营收益逐渐下滑,而对于此类现象进行分析后发现,造成传统观念的主要原因在于供电企业依旧认为电力作为社会短缺、必备的产品,其依旧会出现供不应求的现象,从而此类企业就会保持自身传统的做法。而对此类公司的观念行为进行总结后可以看到,此类公司首先存在对现代市场认知不足的现象,并且自身没有良好的营销服务意识,所以要对提高此类供电企业的服务质量,就需要以转变其传统观念为最终目的,加深企业对现代市场的认知,进而逐渐培养其营销服务的意识。

具体措施:首先需要向传统企业讲解现代电力市场的格局,使其明白因为现代售电组织的多元化,电力资源交易已经从传统的“多买单卖”转变为“多买多卖”形式,从而企业需要更强劲的竞争力来维持自身的生存与发展,其次需要促进企业了解现代电力市场的多元化特点,进而逐渐培养其营销意识,以此来将制定相应的电力营销制度,并逐渐完善其中的细节,例如营销方式等。

此外,传统供电企业的观念转变一定要贯彻的落实下去,因供电企业一般规模较大,其中涉及到许多不同阶层的人员,如果不能完全将观念转变进行贯彻,那么就会形成转变无法体现于电力市场当中,进而转变的效果就无法体现。

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2.2提高服务人员的综合素质

在电力营销服务中,相关营销人员应提高其综合质量。这就要求供电企业管理者提高综合质量,及时解决用户出现的问题,提高用户满意度。供电企业的营销服务人员应建立团队之间的合作关系,有效利用团队的优势。在电力企业中,应定期进行专业培训,以提高其综合素质。

2.3电力企业应当制定高效的电费管理制度

建立完善的电费管理制度对提升电力营销优质服务具有重要意义。为建立完善、高效的电费管理制度,一方面,企业应当加强对企业员工的管理,采取相应的激励政策提高员工工作的积极性和主动性;另一方面,企业应当优化缴收电费的方法,改进传统的“先用电,后交费”的管理模式,可采取“先预交电费,再供电”的管理模式,简化工作人员的工作流程,提高工作效率,同时,也能有效控制用户拖欠电费的情况。

2.4完善电力营销服务体制

电力营销服务体制对提高服务水平有一定的积极作用,供电企业需要不断完善和创新现有的电力营销服务体制。电力营销服务体制由服务流程、收缴电费、电表控制、后期服务以及处理用户投诉等构成,供电企业需要根据实际情况和用户的需求调整各个过程。下面以服务流程为例进行说明,供电企业需要从以下几方面完善服务流程:(1)电力营销服务人员需要调查不同用户的实际要求,根据用户要求明确具体的服务过程和服务的最终目标。在服务过程和目标明确后,需要将每个服务工作分配到电力营销服务人员身上,使每项服务工作均有相应的人员负责,让电力营销服务人员确定自身的服务内容,提高服务过程的针对性;(2)电力营销服务人员需要同营销人员保持良好的沟通和交流,可以及时获取用户反馈的信息和要求,可以及时为其提供相应的服务,此种情况使用户投诉明显减少;(3)电力营销服务人员需要对用户要求和提出的疑问进行合理分类,之后分类解决,保证能在第一时间解决,为用户提供优质服务。例如:福建省某市某供电企业重新构建传统电力营销服务体制,不断完善服务流程。在经过长期观察后,此供电企业电力营销情况同过去相比有大幅度提升,而且服务人员的服务意识有所提升,为供电企业电力营销优质服务目标的实现提供了有利条件。

2.5建立科学、合理的电力营销服务监管体系

随着人们生活质量和生活水平的不断提高,对电力营销服务水平也提出了更加严格的要求,为了满足人们的要求,供电企业需要监管电力营销服务过程。在监管前,供电企业需要建立合理的监管体系,在供电企业内部选择专业技术水平较高以及经验丰富的人员担任监管人员,并需要根据实际情况明确规定监管要求,让监管人员严格按照监管体系监管电力营销服务过程,约束电力营销服务人员的工作行为,让其端正服务态度。此外,还需要编制合理的奖惩制度,根据电力营销服务人员的具体工作情况对其进行嘉奖和惩处,调动其工作积极性,从而更好地为用户提供服务。例如:福建省某市某供电企业构建了全新的电力营销监管体系,监管人员全面监管电力营销服务过程。通过实际调查得知,此供电企业电力营销服务水平和营销效果均发生了明显变化,推动了企业的进一步发展。

结束语

总之,随着我国能源的供给和消费结构进入深刻调整,如何提高电力营销服务以及企业发展质量和效益,应成为急需研究探讨的重点,电力供给侧结构性改革要紧扣能源革命的主线,结合新一轮电力体制改革,因此下一步我们应该重点破解电力行业当前发展中面临的诸多问题,不断总结探索供电企业电力营销优质服务提升途径,增加企业经营活力和效益。

参考文献:

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[4]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用,2017(30):179.

[5]陈生英,乔海春.浅谈供电企业如何提升电力营销优质服务[J].科技创新与应用,2017(34).

论文作者:白志兵

论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期

论文发表时间:2019/1/16

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