摘要：尽管现代电力交费管理系统依然存在着很多问题，但总体上比起以往仍然有了长足的进步，在此基础上应该把各地电子信息统计平台规范整理起来，建立一体化的智能信息作业系统，提高电力使用各方面的效率和水平，节省整体社会电力资源，提高电力使用效率，提升居民的用电体验效果。
关键词：电费抄核收；一体化；智能作业
近年来，智能化、自动化技术快速发展，在各行各业得到了广泛应用，给人们的生产生活带来了巨大方便。在电费抄核收工作中，智能化、自动化技术同样发挥了重要作用，极大地推动了电费抄核收作业模式的创新，使得电费抄核收工作快速迈进了一体化、智能化的新时代，有力地促进了电力公司的健康发展。
1 构建电费抄核收一体化智能作业新模式的重要意义
“智能自动化”和国家现行政策、社会经济发展方向、企业业务发展相准和，全流程全环节的智能化处理，并同时配有实时管控风险的机制。作为一项革命性的突破，电费抄核收自动一体化作业模式的创建与运营是很具有创新和应用意义的。充分利用当代发达的信息智能技术“大数据”，让电费核算实现四项自动化：自动抄表、自动算费、自动核查、自动发行。实现电费抄核收一体化智能作业新模式不仅能提高抄核收的工作效率，更能提高精准性，同时解放更多的劳动力，让他们能够投入到大营销方面的工作去。构建电费抄核收一体化智能作业新模式，不仅可以促进电力企业的发展，还能加强电力的回收，营造和谐发展的新时代。随着科技的发展，全面实现抄核收工作的智能自动一体化指日可待。
2 电费抄核收中存在的问题
2.1抄表中常见的问题
抄表是电费回收的基础，抄表的准确度决定了电费核算的精确度，一旦抄表存在错误就会导致电费的核算出现差错，长此以往，就会影响供电企业的经济效益。在实际抄表流程中通常会出现一些问题，导致抄表差错的发生。对于按照最大需求量来计算的用户，如果抄表员不是按照每个月零点进行抄表工作，在正常抄表日期的电表中示数以及月尾比较小时，抄表员应当补回。如果抄表员不够细心，导致抄表中存在总相差与负电量之间相加，或者峰平谷示数差距较大，这些都会为核收工作带来相当大的麻烦，且会导致用户与供电企业之间发生纠纷。除此以外，抄表员在进行抄表工作之前，没有认真核对用户的表号、表位数等基本信息，导致不同用户之间信息错乱，也为后期电费的回收工作带来一定的麻烦。
2.2电费复核中常见的问题
电费复核之后就需要将发票递交到用户手中，因此，电费复核是保障电费核算正确的关键步骤，保证该步骤的准确性是保障供电企业经济效益的重要环节。在电费复核中存在的常见问题有对抄表数据没有进行认真审核。复核人员需要将抄表卡上的示数与发票中用户的用电量进行对比，比较是否一致。某些复核人员没有积极履行该项规定，导致存在的多数问题没有及时发现，诱发相应的不良后果。除此以外，还有某些复核人员自身工作能力不够，对业务流程比较生疏，同样导致许多错误没有及时发现。尽管随着科技的发展，大部分地区已经实现了抄核算智能化管理，但是电费复核中依旧存在大量的环节必须由人工进行核算；核算人员工作量巨大，此时核算人员不得不按照主次进行核算，但是依旧无法保障核算工作的全面性和准确性。
2.3电费回收风险较大
电力作为一种商品性质的能源进行销售，将会面临着一定的风险。电力企业在针对用户进行销售时，必须提供优质的服务，提高用户的满意度，这样在进行电费收缴工作时，才会比较轻松。我国大部分地区依旧实行先用电后缴费的工作模式，这样经常会有一些用户出现拒缴、迟缴现象，由于一些用户确实存在经济困难，不具备偿还能力，这就导致电费的回收工作面临巨大的风险。
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3 如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式
3.1应用新技术改变抄表方式，实现自动抄表闭环管理
通过在传统的抄表流程中植入系统智能“强约束”校验负责及抄表流程自动化建设，构建阶梯式抄表工作模式。并强制约束新装客户自动纳入自动抄表流程管理，实现全流程、全范围的自动抄表闭环管理。通过设置系统智能强制使用“远红外+扫码录入”方式有效规避了抄表不规范及错抄的情况，形成了对“抄表异常户”的精准定位，大幅提升抄表质量。
在抄表复核环节设置9个强约束校验规则，系统自动拆分，生成异常工单，强制下抄表器现场复核；设置13个电量波动预警校验规则，系统自动拆分，强制进行人工复核，有效规避电量大幅波动可能出现的错误。
3.2应用智能终端对接电费抄核收自动一体化流程
基于营销电费专业全流程作业规范化、集约化、自动化、智能化发展的概念和网络化时代背景，以智能终端PDA手持设备具备移动互联、红外抄表、拍照、抄表全程GPS定位等功能为前提，率先创新应用智能终端PDA手持设备对接智能抄核收一体化流程。实现流程补抄数据或异常数据的自动远程下载到PDA手持设备；实现系统自动远程派单以及完成现场补抄（异常处理后）PDA内的数据自动远程上传，对接电费抄核收一体化作业流程；补抄数据经系统智能规则库校验后，自动后续电费一体化流程，实现以数据远程的自动运转为核心的实时远程监控作业模式，率先突破了电费抄表业务的远程现场以及移动在线作业。
3.3完善核算智能抄核校验规则库，推广应用新作业模式
一级校验是在核算审核环节植入“强约束”条件，条件涉及基本电费、变损、峰谷电价、力调电费等四个方面24项字段检索条件，由系统智能研判，不符合规则的自动拆分回退修正，直至修正后经过系统智能校验方能发行；二级校验是在核算审核环节植入“预警”条件20个，对可能存在异常的用户给予预警并发起异常核实处理工单。三级校验是在核算审核环节植入“提示”功能，对存在业务变更工单的用户，在审核的界面用彩色背景展示，让核算审核人员可直观发现，重点审核，避免出手差错的产生。
3.4建立营财一体化平台，实现电费实收账务数据实时化
智能化技术的应用，使得用电用户缴费更加方便。电力企业通过加强互联网+电力营销服务建设力度，完善电力服务模式，来提升服务水平。某供电公司按照安装一户、签约一户、费控一户的原则，推行低电压用电用户智能缴费；通过构建高压专线用电客户费控试验平台，实行多元化费控策略，推进高压用电用户智能缴费业务。同时此供电公司大力推广“掌上电力”以及其它缴费渠道，深化供电服务线上与线下的融合。实现抄核收智能化后，使得用电用户与电力企业的利益得以全面保障，优化电力企业工作流程。引入智能化管理系统，对电力用户电表上的数据信息，进行远距离采集与整理。接着将数据信息上传到计算机系统上，进行电能数据核算，获得电能核算结果，输送到系统终端，核算用电费用。当完成费用核算后，提醒电力用户及时缴费。用电用户通过终端设备进行缴费，更加的便利。
结语：
构建电费抄核收一体化智能作业新模式是一项重要的工程。在如今科学技术高速发展的时代，电力企业的抄核收工作员工，不仅要提升自己的专业技术水平来应用现代科学技术，还要提升自己的专业素养。电力企业要充分意识到智能一体化在整个流程中的重要性，并且投入精力采取有效措施，使一体化智能作业能够得到实现。在不断完善的同时还要吸取曾经的教训，收集相关用户提供的体验反馈，找到问题及时解决，从而使企业走向更好的未来。
参考文献：
[1]彭露.刍议构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].现代营销：下旬刊，2017（10）：222.
[2]钱智蓉.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.
[3]刘志，宋岩.电费抄核收一体化智能作业新模式的构建[J].企业管理，2016（S2）：552-553.
论文作者:边雅楠
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/12
标签：电费论文; 抄表论文; 作业论文; 智能论文; 用户论文; 电力论文; 流程论文; 《基层建设》2019年第30期论文;