关键字：“互联网+大数据”；智慧供抢；平台研发；实施管理
系统概述
为了落实国网公司“一强三优”、“两个转变”及“一型五化”的决策部署，进一步整合县市公司供电抢修服务资源，实现丽水供电公司供电抢修服务中心在供电抢修服务业务上的贯通，通过信息化手段实现对人员和资源的快速响应、科学调度，进一步提高供电服务调度的智能化管理水平。本系统通过信息化手段，实现市公司供抢中心与县公司供抢中心以及各供电所、现场班组之间的数据交互。
1、通过微网站实现故障的报修和进度的查询；
2、通过固定电话的改造，将电话接单等故障报修流程程序化和规范化；
3、实现微网站和电话报修的工单流转；
4、实现对故障停电（95598工单和固定电话报修工单）的高发故障区域的热力图展示。
2.系统界面介绍
2.1.登录系统
输入用户名（******）、密码(******)登录系统。
2.2.退出系统
登录系统后，点击“退出”（下图红色箭头所指）按钮，系统重新跳转到登录界面。
3.自主工单管理
3.1.微网页故障报修
用户可通过手机微网页实现故障“一键报修”，并可查询抢修人员实时位置、工单处理状态、停电区域范围、预计送电时间、现场抢修画面等相关信息，还能直接通过照片、视频，甚至是实时视频画面等查看现场抢修情况。
3.2.电话报修
通过电话报修的用户故障，会在抢修热线平台中自动弹出工单输入框，后台接听人员可根据用户描述在输入框中记录故障描述、故障地址、报修用户名、联系电话等信息，并可在地理图上定位报修地址，抢修人员可根据定位导航至故障地点。。
3.3.工单管理
3.3.1. 工单受理及转派
对于用户微网页报修的工单和电话报修形成的工单，后台人员及时派发给抢修人员。
3.3.2 工单流转
利用PMS2.0已配备的配抢移动终端，安装内部工单APP软件。抢修人员通过APP来完成接单、达到现场、故障处置、工单回复等一系列流程。抢修人员还可在故障处置过程中上传现场照片、语音、文字等内容。
3.3.3 语音及视频通话功能
当抢修人员遇到疑难问题，可通过多媒体技术，直接使用抢修APP快速建立与抢修中心的联系，并且支持语音、视频、多方通话。
4.停电管理
4.1.故障停电热力图展示
4.1.1.工单数量热力图展示
对95598工单及内部工单进行汇总分析，根据工单受理时间、故障类型分类等因素进行大数据计算，生成指定时间段内基于工单数量分布的工单分布热力图。
4.1.2.停电时长热力图展示
对95598工单、内部工单信息进行分析，根据工单受理时间、故障类型、故障原因等因素进行大数据计算，生成指定时间段内基于停电时长的停电时长热力图，可查看每个台区的用户数及户均停电时长。
4.1.3.台区工单数热力图展示
对95598工单、内部工单信息进行分析，根据工单受理时间、故障类型、故障原因等因素进行大数据计算，生成指定时间段内基于台区的台区工单数热力图，并根据工单类型提供相应的巡视策略提示。
4.1.4.框选功能
通过框选功能，能够查看故障分布比较集中区域的报修工单详情。包括按照故障原因和故障设备分类的工单类型饼状图和工单时间分布图。
4.1.5.工单类型分布图
根据选取的时间段和具体的故障设备、故障原因类型，生成该时间段内的故障设备和故障原因的饼状分类图，可查看每种类型的数量和占比数据。
4.1.6.工单时间分布图
根据选取的时间段，生成柱状图形式的该时间段内的工单时间分布情况，可查看0~23点每个小时段内的工单报修次数。
4.1.7.工单数量走势图
生成今年和去年的工单数量走势对比折线图，可查看每月的工单报修数量，分析今年工单数量是否下降。
4.2.停电信息可视化查询
4.2.1. 今日停电信息查询
展示今日的停电信息，包括故障停电信息和计划停电信息，并可查看停电信息的详情，包括停电时间、停电设备、停电原因、预计停电时长等信息。
4.2.2.未来七日停电信息查询
点击“未来七天停电查询”，可在下拉框中选择查看未来七天内停电信息。选择任意停电区域，可查看停电信息的详情，包括停电时间、停电设备、停电原因、预计停电时长等信息。
4.2.3. 停电地址查询
在“故障地址”栏中输入详细地址，点击“查询”，系统自动定位到地理图中所在位置，并以红色图标标注出来。
4.2.4. 任意区域查看停电信息
用户可在地图中点击任意区域，查询该区域当日及未来七日的停电信息情况。如果有停电信息，会弹出停电信息，如果没有停电信息，会给予相应的提示。
4.2.5. 微信端停电信息可视化查询
微信端的功能与网页版的停电信息可视化查询功能基本一致，进入“丽水发布”公众号下的微信端停电信息可视化查询功能，使用功能与上述网页端功能基本一致。
论文作者:屈天天 赵建文 傅颖
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第14期
论文发表时间:2019/12/17
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