摘要：加强共产党员服务队建设作为创新服务品牌的重要举措，在规范组织管理、创新服务理念、提升服务质量、拓展服务领域等方面不断探索和推进共产党员服务队品牌建设的方式与方法。电力企业作为关系国计民生、服务人民群众、联系千家万户的国有企业，处于服务群众的最前沿、第一线，肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。这就需要我们培养一支信念坚定、为民服务、求真务实、敢于担当，在急难险重任务面前勇挑重担，关键时刻靠得住、顶得上，善打硬仗、敢于胜利的党员队伍，真正架起与人民群众的“连心桥”。本文主要分析了深化共产党员服务队建设的策略。
关键字：共产党员；服务队；建设；
习近平同志在作十九大报告时说，中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。共产党服务宗旨是全心全意为人民服务。加强共产党员服务队建设，要深入学习贯彻党的十九大、十九届二中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，着重加强思想政治建设、专业能力建设、行为规范建设、作风纪律建设、文化道德建设。建立起参与广泛、形式多样、活动面宽、机制健全的共产党员服务队建设体系，确保共产党员服务活动持之以恒、充满活力。当前共产党员服务队服务中存在一些问题和不足，笔者结合实际经验，对如何深化共产党员服务队建设提出了几点思考。
1共产党员服务队服务中存在的问题及原因
共产党员服务队是基层党组织发挥战斗堡垒作用的有力抓手，也是组织党员服务企业、服务社会的有效载体。开展共产党员服务队活动中，强化典型引领、注重传承创新，抓好服务队的党组织与党员队伍建设，努力提升服务队品质和服务能力，有效体现了党员的先进性和党的组织活力，但仍存在以下问题：
1.1缺乏长效性及系统性的机制建设
首先，缺乏系统性制度的机制建设，未能建设完整的活动过程监督机制，未能及时有效地考评服务成效，导致多数共产党员缺乏工作先进性和积极性。此外，普遍存在制度机制建设滞后问题。随着经济社会的快速发展，部分制度机制建设仍沿用以前的方式，导致其与新形势下群众多元化的需求不符，影响时效性。而且，部分制度建设完全照搬照抄上级文件，未能切实按照本地实际情况进行制定，导致针对性较差。
1.2服务活动缺乏时效性及针对性
在服务活动上，没有形成完整的规划方案，其主要以宣传用电及电力保障为主，忽略了技术攻关、帮扶等内容，形式较为单一，且影响力较低，降低了服务活动的针对性和时效性。而且，未能形成较为完善的服务活动考评制度，导致不能具体落实及考证相关服务活动的实效。开展相关服务活动以后，未能及时综合评估服务质量及群众反响、未能激励先进党员、惩戒落后党员，从而影响党员工作先进性的提升。从长远来说，这种行为不利于推动服务活动的长期开展。
1.3缺乏广泛的品牌建设覆盖面及普及度
在品牌建设过程中，仅重视对服务品牌形象识别体系进行建设，而忽略服务品牌建设历程、服务特色、服务举措、引领先进人物服务事迹等，未能切实将其提升到品牌建设要素的高度，从而影响到品牌建设的推广、宣传和整合，导致覆盖面和普及度较为狭窄。此外，常规载体会议、公示栏等仍是主要的舆论载体，忽略新闻报道、采访访谈、开辟专题专栏等宣传报道形式，而这些新型宣传报道形式往往具有较常规载体更为显著的综合性、系统性、特色性等特征。
2（山西临汾）洪洞县供电公司黎明共产党员服务队服务效能改善的措施
2.1“五化”管理
（1）建章立制精细化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为实现国家电网（山西临汾）洪洞县供电公司黎明共产党员服务队统一组织、规范管理、常态运行，该公司立足实际，经过反复研究讨论，制定了《关于加强国家电网（山西临汾）洪洞县供电公司黎明共产党员服务队建设的实施意见》《国家电网（山西临汾）洪洞县供电公司黎明共产党员服务队常态运行管理细则》《国家电网（山西临汾）洪洞县供电公司黎明共产党员服务队形象标识规范化管理要求》《国家电网（山西临汾）洪洞县供电公司黎明共产党员服务队理念口号规范化管理要求》《国家电网（山西临汾）洪洞县供电公司黎明共产党员服务队故障抢修服务办法》《国家电网（山西临汾）洪洞县供电公司黎明共产党员服务队弱势群体客户供电服务办法》等，确保党员服务队各项工作有章可循，实现了党员服务队建章立制的精细化。
（2）队伍构成集约化。该公司在党员服务队组建过程中，队员以自愿申请和组织选拔相结合的方式产生，由业务能力突出的共产党员、入党积极分子、共青团员、业务骨干等组成，共产党员比例占到了一半以上。党员服务队队长由党性强、业务精、作风好的共产党员担任。为提高党员服务队的业务水平，提升为民服务的技术和能力，更好地服务于民，党员服务队全面推行以全员、全程、全方位、多元化为内涵的“三全一多”培训模式，该公司专门建立了低压实训基地、技能实训室、“五小”工作室，分期分批对服务队员进行专业培训，提高服务队员的综合素质和能力。
（3）宣传推广多样化。该公司在宣传推广国家电网（山西临汾）洪洞县供电公司黎明共产党员服务队品牌形象过程中，一方面，通过党员服务队工作形象的展示，提升群众和广大电力客户的好感度，广泛征集激发党员服务队工作活力、深化文明优质服务的理念，在党员服务队中进行深入宣贯；在供电所营业厅，按照统一标准设立公示栏，发放“电保姆”服务卡，公开服务承诺、服务项目、服务范围、行为规范等，自觉接受社会监督，督促党员服务队员自觉践行服务承诺。另一方面，把党员服务队品牌形象宣传作为常态化任务，党员服务队队长是新闻宣传第一责任人和新闻发言人，负责有关宣传的组织和协调。
（4）形象标识规范化。根据共产党员服务队建设和管理的要求，该公司为党员服务队统一制作了名称规范、颜色统一的队旗、袖标、队帽、队服、服务名片，构建了标识装束统一的文明服务队伍。服务队员在开展上街义务用电宣传，进社区、进企业进行义务用电检查，到现场进行用电故障抢修时，统一穿队服、队帽，佩戴袖章，打队旗，并向服务对象出示服务名片。
2.2“四新”服务
（1）“六心四一”温馨服务。为了塑造党员服务队形象，（山西临汾）洪洞县供电公司黎明共产党员服务队带动供电服务队队伍整体服务素质的提升，党员服务队在营业厅设立党员服务队先锋岗，叫响“六心四一”温馨服务口号，带头推行以“接待热心、解释耐心、答疑虚心、办事真心、业务细心、在岗专心和一张笑脸、一声问候、一杯热水、一路绿灯”为内容的“六心四一”温馨服务。通过党员服务队月度考核，根据队员服务表现和客户满意度评价，评选“服务之星”，激发队员自觉、自发服务意识，不断提升服务水平。
（2）故障抢修超前服务。在故障抢修工作中，该公司党员服务队实行“三快两化”超前服务。三快：出车快、抢修快、送电快；两化：科技化、标准化。党员服务队配备装有车载GPS的报修服务车，服务车通过配电监控调度指挥中心统一调配、实时监控，24h为客户提供服务。车上不但配有抢修工具，还配置了小型“百宝箱”，备有接触器、节能灯、刀开关、熔丝等常用维修材料备件。在抢修服务中，当客户用电设备发生故障，能够及时提供抢修备件，避免了客户因购买备件而延误抢修，实现了专业快速抢修，平均故障隔离时间由原来的1h缩短至现在的3min，每户平均停电时间减少了30%，客户用电故障比原来减少了1/3，故障平均处理时间缩短为原来的一半，客户端电压合格率由原来的96.65%提高到现在的98.85%。
结语
改善共产党员服务队服务效能，一方面能切实践行国家电网“诚信、创新、责任、奉献”的核心价值观，增强供电公司服务能力，另一方面，还能促进党的先进性建设，达到双赢的目的。这就需要加强建章立制，统一标准和制度，因地制宜地开展主题式活动，加强服务效能建设，打造优质服务品牌，推动为民服务、创先争优常态化、长效化。
参考文献
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[3]强化电力企业党务工作者队伍建设的思考[J].葛蕴.经贸实践.2017 (24)
论文作者:秦翔
论文发表刊物:《城镇建设》2019年第18期
论文发表时间:2019/11/1
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