湖北省恩施州民族医院感染性疾病科 湖北恩施 445000
【摘 要】目的：研究通过感染科护理质量控制对提高患者满意度的效果 方法：通过加强病区管理，落实查房制度，规范护理程序，加强护理文书的书写，严格消毒管理和提高护理操作技术等一 系列措施来进行护理质量控制，并用患者满意度问卷调查护理质量控制前后98 名住院患者对科室的满意度 结果：护理质量控制前后患者的满意度得到了显著提高（P<0.05） 结论：护理质量控制提高了科室患者的满意度，提升了护理团队的能力，促进了整个科室水平的提高和发展感染科是医院 科室重要的组成部分，要提高科室水平，护理管理工作又是极其重要的，护士长作为科室管理者，要不断提高科室护理工作的 进展，就必须采取相关措施提高护理质量，完善各种程序规范，进行质量控制以达到满意的效果。护理质量是指护理工作者对 所照顾的患者进行相关护理技术和生活服务时的效果，是评价护理管理水平、和护理方面工作效果的重要标志，同时也是护士 管理工作极其重要的一环。我科通过实行护理质量管理控制后，对患者满意度进行了相应比较，结果如下。
【中图分类号】R942.2【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-05-178-01
1.对象和方法
1.1 对象 采取护理质量控制措施之前，用问卷调查2015 年1 月-2015 年5 月在我院感染科就诊的98 名患者对科室各 方面的满意度，定为对照组，其中，男患者58 名，女患者40 名，年龄20-61 岁，平均33.4±6.3 岁。另外，观察组为2015 年6 月-2015 年10 月在感染科就诊的98 名患者，同样调查他 们对科室的满意度，其中，男性62 名，女性36 名，年龄18-67 岁，平均40.2±3.9 岁。两组患者的年龄，文化水平，住院时 间等均无统计学差异（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 护理质量控制方法 通过加强病区管理，落实查房 制度，规范护理程序，加强护理文书的书写，严格消毒管理和 提高护理操作技术等来进行质量控制，具体过程包括（1）护 理工作中严格的三查八对，科室定期开展“三基”培训和感染 科专业知识培训，尤其要强化新上岗的护士的培训，使她们更 快适应科室的相关护理操作，不断提高自身操作技能（2）另 外，要注重对护理管理人员和各层次护士能力的培养，包括护 理文书的正确书写，使所有护士掌握相关书写规范，并定期进 行检查（3）每天护士长要带领当天上班人员进行护理查房， 观察长期卧床病人压疮情况，与病人交流，了解他们的身体状 况和健康需求，重点病人进行床边交接班，还要对每个护理人 员的护理工作成果进行调查，将每周问题进行汇总并在例会上 指出，提出指导意见，促进护理质量的改进（4）每月进行一 次护理技能考核，包括基础护理操作和感染科专科护理操作 （5）做好消毒管理工作，提高护理人员预防感染的意识与技 能，并在病区施行规范化消毒处理，做好相关病原菌的监测[1]， 对含菌量高的病房或其它区域进行消毒，嘱咐病人定期开窗以 利于空气的流通，保证病房的病室适宜的温度和湿度，做好病 室的消毒清洁，病人的血液、体液、分泌物及排泄物等均具有 传染性，需进行隔离，接触后应进行严格消毒，将工作过程中 发现的问题及时上报并予以处理（6）由护士长组织定期在科 室内组织护理人员会议，讨论最近一段时间在护理工作过程中 遇到的难题和与患者或者护理工作人员相关的安全隐患问题， 并进行记录讨论，通过各自的发言找出最好的应对方式，以此 避免类似的事情在发生，从而实现护理质量的提高。（7）要充 分树立护理工作者的无菌观念，尤其对感染科的护士很重要， 不仅是对病人的保护，也是对自身的保护，科室每月定期进行 无菌观念及操作的培训，对护理过程中涉及的操作流程做出规 范化的再次熟练，注重操作前洗手、佩戴整齐衣帽，在操作过 程中注重无菌操作（8）给科室的患者发放满意度调查表，对 近段时间的护理满意度进行调查，了解患者及家属的需求和意 见，对调查结果进行整体分析，根据分析内容针对性的提出改 进措施，提高护理质量，满足患者需求。
1.2.2 患者满意度的计分方法：采用冯志英[2]等研制的住院 患者护理工作满意度量表来对患者的护理满意度进行评价，该 问卷共有20 个条目，总分100 分，其中≥ 90 分为非常满意； 70-90 分为满意；60-69 分为较满意；<60 分为不满意。总体 满意度＝（非常满意＋满意＋较满意）/总例数×100 ％。
1.2.3 统计方法 利用SPSS19.0 软件进行统计分析，用卡 方检验进行患者满意度的比较。
2.结果
3.结论 通过护理质量控制，护士长带领整个团队通过加 强病区管理，落实查房制度，规范护理程序，加强护理文书的 书写，严格消毒管理和提高护理操作技术等，加强了护士队伍 的建设，使得在护理质量控制后，患者满意度由之前的86.7%， 提高到了95.9%，具有统计学差异（P<0.05），从而提高了科 室整体水平。同时，通过护理质量控制，加强护理人员对规范 标准的学习、实施和考核，强化了科室护理人员参与质量管理 的意识，使质量控制表现为所有事情有人负责、权责分明，有 章可循、有据可查，有人监督的局面，并使各项工作始终处于 稳定状态[3]。
4.讨论 护理质量控制是护理管理的中心任务[4]，帮助护 理管理者明确了下一步护理工作方向与重点，对于不断提高护 理质量，稳步提升护理管理水平发挥了较好的指导作用。做好 护理质量管理控制工作可以帮助护理团队的不断提高进步，同 时增加患者的满意度，使科室的水平也得到提高。护士长作为 护理团队的领导者，要明确自己的职能所在，在科室给予管床 护士明确的职责和监督管理权力，实施责任制，充分发挥她们 在整个护理过程中的作用，从而达到提高整体护理质量的目 的，动员全科室的人积极重视护理质量的重要性，带领科室不 断进步，达到患者满意的程度。
参考文献：
[1]和惠卿，杨静.我院实施护士长监控护理质量的做法与 效果[J].护理管理杂志，20088（2）：28-29.
[2]宋锦平，成翼娟，向代群.完善护理质量管理体系持续 提高护理质量[J].护理管理杂志，2006，6（5）：33 -34.
[3]郭少英，高少茹，黄少娟.护理质量控制方法的改进及 效果评价[J].护理管理杂志，2004，4（4）：26.
[4]包丽芬，蒋琼仙，王柏萍，等.质量控制管理对护士行 为的影响[J].中国实用护理杂志，2006，22（6）：70-71.
论文作者:徐芳
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年5月第5期供稿
论文发表时间:2015/12/11
标签：科室论文; 患者论文; 满意度论文; 质量控制论文; 护士长论文; 操作论文; 质量论文; 《中西医结合护理》2015年5月第5期供稿论文;