摘要：电力资源基本上已经渗透到我们生活工作中的点点滴滴，关系到人们安居乐业的生活，供电公司不能在工作中仅仅考虑到自己的利益,更需要从社会角度、客户的利益上思考问题,“用好电、好用电、电好用”是社会和客户对供电公司的要求,也是供电公司不断努力的方向,供电公司只有不断改革与创新其内部管理模式,才能求得企业的长远的发展。
关键词：电力大客户；业扩工程；项目管理
一、当前电力大客户业扩工程项目管理中存在的问题分析
在电力客户业务拓展项目管理过程中，项目质量管理将直接影响到电力企业的发展，特别是对大客户服务应为业务拓展项目实施的关键栏目。作者发现，在实施大功率客户业务扩展项目管理的调查和缺乏完善的项目管理和缺乏先进的信息系统技术，营销人员的营销理念是改变目前的行业扩张项目管理面临的主要问题，具体分析如下。
1.1项目管理的精细化不足
电力客户数量急剧增加，电力企业之间的竞争日益激烈，如何能在电力市场和稳定的发展是每个电力企业必须考虑的问题。作为电力企业客户发展的重要经济来源，需要做好客户业务拓展项目工作精细化管理。然而，在精细化管理过程中对大型电力客户的业务拓展项目管理实践，主要表现为以下几个方面：企业扩张项目计划的实际执行情况存在一些差异，与客户沟通不好，导致信息缺乏，不利于进一步实施业务拓展项目；对拓展业务的分类不够明确，这导致了管理企业扩张项目的问题。
1.2先进信息技术的不足
在科学技术不断发展的过程中，电力企业也逐步加大科技投入和投入，对电力企业的发展起到了巨大的推动作用。然而，在这一阶段的大型电力客户业务扩展项目管理的角度来看，应用先进的技术存在很大的不足，信息系统软件和硬件，如投资不足，使得电力资源不能有效利用，从而影响电力客户行业扩张项目管理工作顺利。
1.3工作人员的营销理念有待转变
大电力客户是供电企业发展的关键，企业的扩张也应保证有一个高层次的服务和在电力客户业务拓展项目管理和营销人员的营销理念也应不断变化。然而，在当前电力客户行业扩张项目管理过程中，由于一些员工的专业素质不高，因此项目管理的整体质量造成了很大的影响，不利于电力企业的可持续发展。
二、电力大客户业扩工程项目管理的策略研究
2.1确定电力大客户供电方案
确定大功率客户的供电方案是企业扩张管理中的关键环节，对供电方案进行电能的计算，对电网安全、系统稳定性有重要作用。
2.1.1应根据国家有关政策和规定，对当地电网规划，电力需求和当地电力供应条件等因素确定，以满足安全，经济，合理和易于管理的要求。
2.1.2要统筹兼顾，不只是暂时性的利益，在企业的长远发展利益的角度，选择让企业能够稳定和发展的程序。
2.1.3依据供电地点的供电回路数及容量等系列因素，选择供电线路和供电电源。
2.1.4要考虑季节和负荷分散等因素对客户的高峰用电和空载、轻载运行带来的影响。建议增设变压器，减小单台容量的形式，实现电力经济运行。
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2.1.5应考虑到客户的特殊设备，将谐波对电网和客户的危害重点考虑。
2.2完善业扩工程项目精细化管理模式
电力客户的精细化管理存在不足，从而影响到大客户的项目管理质量，对此，应完善业扩工程项目精细化管理模式。
首先，大客户、企业扩展项目管理实施客户经理责任制，明确每个客户经理的责任，避免责任落实不明确，导致行业扩展项目管理的问题，进一步确保电力客户业务拓展项目管理的有效性。此外，在各级客户经理应准确了解自己的责任，以方便更好地发展业务拓展项目，例如，对项目的设计审查，现场调查，项目确定，项目验收，对主要客户进行全程服务，增强客户业务扩展项目的满意度。
其次，完善的精细化管理流程项目，由于各地区电力企业发展程度的差异，以及大客户、业务扩展的不同，也使得每个行业的扩张项目存在一定的差异，为了保证企业扩张项目的顺利实施，应结合电力企业的实际发展，不断完善行业扩张项目，加强电力客户行业拓展项目质量管理。
最后，持续改进大功率客户业务扩展项目管理奖惩制度，充分调动员工工作积极性，从而保证大功率客户顺利实施，扩大项目业务，提高项目管理的有效性。
2.3加强业扩工程项目信息技术的引进
传统的行业扩展项目管理已经不能满足当前企业扩展项目管理的需求，特别是在信息技术的不断发展，为了避免上述资源利用率不高，必须加强信息技术产业扩展项目的应用。
首先，加强对电力客户产业扩展项目的介绍，项目管理系统软件，在原有信息技术的基础上不断完善、升级、整合和分析，利用信息技术，共同客户和客户分类，同时对大客户进行分类。这样不仅能方便广大客户的管理，更好地反映客户对电力企业的重要性，特别是在业务拓展项目管理过程中，能充分体现服务的大客户，为客户打开绿色通道。
其次，我们要加强硬件的应用和更新，系统软件技术的应用离不开硬件的支持，而先进的硬件，将直接影响到系统软件的应用水平。因此，我们应加强硬件设备的应用和更新，对一些较旧的硬件设备，及时淘汰，并根据电力企业发展的需求，购买更先进的硬件设备，提高行业发展水平的项目信息系统技术。
2.4转变员工的营销理念
由于一些员工的营销观念过于陈旧，影响了客户服务质量，影响了电力企业的可持续发展，在这方面，员工应转变营销观念。员工要注意拓展业务的大客户，加强对大客户的服务，应使企业和客户有正确的认识和客观认识，有针对性的为客户开展业务拓展项目业务，统一员工营销理念是提高企业整体素质的最佳，并结合自己的行为，在大客户业务拓展项目管理中，要站在电力企业的角度上进行考虑，有效推广大功率客户的业务拓展项目管理工作。
结语
综上所述，当前电力客户行业扩张项目管理工作存在诸多问题，严重影响供电企业的服务质量，也影响到电力企业的经济效益。针对这一现状，需要采取有效措施解决问题，以进一步提高电力客户业务拓展项目管理的质量。
参考文献
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杨嘉蕊 1986.08 男 福州 福州大学 控制工程专业 硕士 单位 国网福建省电力有限公司福州供电公司专业 营销工程
论文作者:杨嘉蕊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/10
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