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摘要：电力营销是供电企业立足市场、持续发展的重要支撑性业务，电力营销工作开展的如何直接关系到供电企业的市场占有率和自身可获得的经济效益。本文论述了电力营销现状，分析影响电力营销的问题所在，并提出相应的改进方法。
关键词：电力营销；现状思想；定位电力营销策略
引言
随着我国经济发展脚步的不断加快, 电力行业也得到健康、快速的发展。当传统的电力营销管理理念、模式不不再适应于市场和时代发展需要，电力企业的营销模式应该如何转变来满足顾客需求提高服务质量成为了电力企业事业单位营销工作中一大有待解决的问题。电力营销稽查活动的展开是电力企业营销管理的重要转折点之一，该营销模式的应用极大促进了电力企业的发展水平和服务质量，树立了良好的企业经营形象，但是在营销中仍然体现出一些薄弱之处。接来下笔者就针对营销稽查在电力营销管理中的运用的相关问题做具体的分析。
1电力营销的概念
所谓电力营销即指相关的供电企业按照其市场的外部环境和市场对电力需求的变革，为电力用户提供安全、稳定的电力产物和细致、周到的服务。随着现阶段我国采取的相对大力度对电力市场进行的一系列改革措施的实施，电力营销理论对供电企业的优越性也越来越大。电力营销是现代管理中科学管理的分支，将其应用于电力企业，要求电力企业一科学为根本，以合理有效的要领将供电企业的生产流程、管理流程进行优质化，从而使生产分工、服务质量、工作标准等层次优质化、有效化。
2电力营销管理中存在的问题
2.1电力营销技术体系不完善
供电企业的商品为电力商品，与其他商品不同的是，电力商品比较特殊性质在于无形性、非存储性、公用性和计量特殊性：电力商品看不见，摸不到只能通过电压表来表现，通过电网进行输送，电力商品的无形性致使无法用传统容器称量，只能用电度表进行计量，因此作为电力商品的生产者和经营者，供电企业获取最大的经济效益需要相应的途径。由于电力商品本身具有的特殊性以及长期的供应不足问题使营销技术体系逐渐松散，对电力商品的销售上依靠政府、经济政策、行政手段，这样一来既不能提高营销质量有必能完善电力影线技术体系，这对供电企业的发展是极为不利的。
2.2缺乏电力营销意识创新，管理意识薄弱
当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化。使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系。导致用户满意度低下，服务质量得不到有效提升，售后的效果不令人满意，使得电力企业的盈利空间越来越狭小，企业的销售成绩上不去，逐渐失去了市场的竞争力。
2.3服务质量不高
当前市场经济发展迅速，电力提供的服务已成为一种商品，且电力的营销管理也显著影响着电力销售的情况。同时，电力行业又是一个关系民生的产业，由于电力处于垄断体制下，故许多电力企业的营销人员服务态度恶劣。另外，电力企业距离顾客的需求和期望还有很大的差距，而顾客反映的不少问题，没有引起电力企业的重视，导致电力企业形象不佳。
2.4电力营销工作人员的素质薄弱。\
现阶段，我国供电企业的电力营销工作人员的数量是足够的，但仍缺乏一些高素质。高学历、全能型的人才。很多的电力营销人员的学历不够高，其专业水平没办法达到标准；与此同时，企业还缺乏相应的营销团队，不能合理的分配人力资源，无法完全满足客户的需求，致使企业无法适应当前电力市场的竞争。
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3电力市场营销加强管理的策略
3.1完善供电企业的电力营销系统
供电企业的中心业务是电力营销，完善供电企业的电力营销系统，能够提高电力营销的整体质量与水平。有质量的电力营销不仅能够增加供电企业的实力，使其与其他行业相比更加具有竞争力，而且能够决定电力企业的效益。建立健全电力营销系统，促使管理体制与运营体制相协调，能够激励企业的工作人员的工作热情，提高员工的竞争意识，从而使越来越多的职工积极努力的工作。与此同时，建立较为完善的客户端系统，通过该及时系统将客户与企业挂钩，客户可以直接通过网络平台对电力商品进行查询、管理等日常操作，也可以在此平台上与供电企业的工作人员进行沟通，从而有针对性的进行各项服务。完善企业的营销系统，不仅能够提高企业在客户的口碑，还可以促使企业有效率的进步。
3.2加强对订立营销的意识
做好电力营销管理工作，对自身的薄弱环节要有清醒的认识，找到出现薄弱环节的原因，采取应对措施加以解决。提供优质服务，就要对客户的需求进行调研，对市场的情况进行摸索，了解到供电区域内的经济特点，准确判断电力供应市场的需要。然后，对用电报装环节流程、时限等进行考核，运用便捷快速的方法提供服务。以用电报装服务为例，一站式的服务目前较受欢迎，如开放电话、网上、上门、多渠道多层次的优质服务，再比如推行充值卡电费缴纳、银行代收、电费储蓄等收费方式，解决用户缴费难、缴费等待时间长的问题。
3.3注重服务质量的提升
提升服务质量是电力营销管理的前提和基础。在服务的过程中，电力营销职工应端正态度并持续提供热忱、完善的服务，从而为企业树立良好形象。此外，电力企业还应在便民咨询、故障抢修和设施建设等方面进行细分化，从而确保将服务工作做好。
3.4加强营销人员培养和职业技能培训
在提高选拔电力营销人员的标准的同时，我们应该注意到，企业后期的岗前培训对于营销人员实际操作中的重要性。大部分营销人员在从事电力营销稽查行业之前，只是简单地接触过营销，而没有深入了解过电力营销管理这个领域。营销设计的范围极广，各个领域地营销重点各有不同，因此岗前职业技能培训的重要性在于帮助营销人员提前深入了解行业重点，避免真正地业务处理过程中出现错误。在职业技能培训的过程中，提前对营销稽查环节、相关的文件制度有一个深入的了解和熟悉度，能够提高实际办公中的效率，极大地避免了人力物力资源的浪费。
3.5采取激励的价格策略
供电企业应通过合理降低电价，促进消费者更多的进行消费。在不变更国家颁布的目录电价的基础上，可以活用国家电价政策，特别是将国家制定的优惠政策充分落实，降低售电单价。同时进一步完善分时电价制度，建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，扩大分时电价的应用范围，引导和鼓励客户更多的用电，多方面提高客户的用电积极性。
3.6树立正确的市场营销观念
企业要发展，首先必须树立正确的市场营销观。目前，我国农电企业面临着激烈的市场竞争。为此，企业必须要以市场为风向标，根据市场实际需求而调整供给。其次，农村电力企业需积极改变管理模式、经营模式，以促使企业兼顾社会效益与自身利益的协调。最后，要结合电改方向及“互联网 +”，积极拓宽空间，增强企业竞争力。
结束语
在电力市场竞争日益激烈的状况下，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，优质的电力营销管理工作将会起到至关重要的作用。只有不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，才能推动企业整体经济效益的切实提高，使得企业在竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1] 李克向 .浅析电力营销管理问题及对策 [J].市场营销，2011（38）.
[2] 童伟华 .探讨电力营销管理现状及发展分析 [J].市场营销，2011（92）.
[3] 王家庆 .浅谈新形势下电力营销管理的有效措施 [J].电力市场，2010（61）.
论文作者:刘小珂
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/16
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