摘要：伴随社会快速发展，改革开放进程的不断深入，我国经济建设方面得到了迅猛发展，客观上也推动了电网事业的快速发展。为了能够适应电网事业的发展，就要对电力营销进行规范化的管理，不断推动我国电网事业高速发展。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
1电力营销中的业扩报装管理
电力营销，即电力公司以供用关系模式为客户提供有效、稳定、安全的电力资源产品。电力营销能够切实反映客户对电力资源的需求，不断优化电力企业与客户之间的供用关系，满足客户对电力资源的需求，同时还能建立和谐的业务关系，促进电力企业发展。电力业扩报装，即电力企业根据客户用电需求，立足于供电网络实际情况，出台符合客户需求的供电实施办法。此外，要准确预算供电工程成本，安排供电工程实施细则，签署供电合同，入户安装电表等。随着电力市场竞争压力日益激烈，客户用电需求量陡然增大，传统电力企业管理模式已无法满足当前市场需求，电力营销业扩报装管理模式急需进一步优化。
2业扩报装流程规范化管理的重要意义
在电力营销业扩报过程中，对业扩报装流程进行全面规范化管理具有十分重大而深远的意义。具体表现为以下几点：
可以为客户提供更为优质的服务。随着社会主义市场经济的深入发展，电力市场已逐步放开，谁的服务好、效益高，谁就会在整个电力市场占有一席之地，对于业扩报装流程实施规范化管理有助于这一企业目标的实现，能够有效确保客户用电的秩序和保障，确保服务的高质量。
提升电力企业的经济效益。除了以上所讲的占有市场取得的经济利润外，对业扩报装流程实施规范化管理本身也非常有利于企业内部管理，制约电力企业内部一些矛盾和问题的出现，较好的节省企业人力、财力和物力，而这些归根到底都会反映到企业成本的降低和经济效益的提升，也促进了企业核心竞争力的提升，对于企业发展和转型升级具有十分重大的促进意义。
3电力营销业扩报装流程的基本内容
社会经济的高速发展，人们的生活水平质量也得到了提升，因此对于电力的需求也越来越多。电力营销企业中的业扩报，主要是指将用电客户的用电信息自从受理之后，就一直进行用电跟踪服务的一项流程。采取这种方式有利于加强电力企业与用电群体之间的关系，促使其紧密相连，也能够帮助用电客户建立一个高效优质的服务平台，也是电力企业将自身优势展示给外界的主要方式。
首先第一个流程是业务受理，供电企业需要根据客户的实际需求来受理客户的用电申请，一般情况客户申请的方式有电力营销部或者营业厅、基层供电所营业网点，这些都需要客户在现场进行受理，也可以采用客户电话、电子邮件和网络服务等方式。第二个流程是现场的勘察与供电方案的制定，客户在申请用电信息之后，电力营销企业就需要组织相关人员到现场进行实际勘察，与客户商量电力的供电方式、计量方式等内容。第三个流程是受电工程设计审查及答复，客户根据提供的供电方案进行答复，在委托设计单位进行工程设计，最后开始施工建设。第四个流程是受电工程施工及中间检查，这一环节是为了有效保障电网的运行安全以及客户的用电安全。第五个流程是受电工程竣工验收，需要技术人员到现场进行勘察调试。第六个流程是送电，在竣工验收合格之后，需要有专門负责的检查人员进行签字，才能开始正常运作。第七个流程是资料归档，客户送电之后，需要由项目经理检查资料是否合格、规范，营销人员对资料进行归档。这一整个流程都需要电力企业与用电客户之间签订相应的用电合同，在安装电表，通过电表的额度来掌握用电客户的用电需求，因此业扩报装也是电力营销企业当中一项比较重要的环节和基础性工作。
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4电力营销业扩报装流程管理中的问题
电力营销业扩报装中涉及到诸多的内容，也避免不了出现一定的问题。在其申请受理的阶段中，客户希望最大限度减少其投入，会存在寻找熟人进行用电的报装，这会对电力企业利益造成损坏；在方案的确定阶段中，在进行供电方案编制中，需要明确其负荷的等级、接入点以及容量和线路的走向等，这些都会影响工程量和工程造价，客户为了节约成本会存在对其不断的简化，进而可能导致不合理供电方案的制定；在设备的采购阶段中，相关人员可能有以权谋私想法或者行为，并没有严格的按照规范要求进行采购，这对业扩报装也造成了安全与质量隐患；在项目的施工阶段中，一些施工企业想要追求最大化的利益而在施工中使用不合格的设备后者材料，这就会导致质量没有保障，另外，还存在相关人员对验收工作的不重视，这对供电的安全性也产生了影响。
5电力营销业扩报装流程的规范化管理策略
5.1营销模式的改革
首先需要对管理中的规范标准进行完善，并对其流程进行完善，来实现对相关人员工作时间的节省，并积极采用现代化技术来对过程中的数据进行统计和分析，提高其工作的准确率，然后为了提高其服务的效率，还需要加入特殊服务的形式，比如，面对紧急情况的客户，可以设置相应的绿色通道进行服务，来紧急问题进行及时的解决，同时对普通客户还要进行服务方法的有效创新，增大其服务的范围，保证工作高效的进行，另外，需要对相似业务进行有效的整合和重组，对其结构体系以及部门构造进行优化，从而来提高其办事质量和效率。
5.2规范业扩报装的流程
电力营销业扩报装流程是比较复杂的，为了实现高质高效的报装流程管理，就需要对其业扩报装流程进行规范，对传统的业扩流程步骤需要进行有效的分析，进而对其进行简化和整合，比如，把业扩人员的现场勘察和施工单位的勘察活动进行有效的结合，能够有效的避免资源的浪费，同时，其电表安装工作与测试工作同步进行开展，在工程完成后，则电表也安装完毕，然后营销人员和用户进行用电合同与费用的商讨，业扩流程也就剩余验收与供电内容，因此就有效的缩短了营销时间，提高营销的效率，对电力企业的稳定发展起到促进作用。
5.3引入信息化管理技术
在电力营销业扩装流程管理中就需要加强现代化信息技术的应用，电力营销的信息管理系统就是一种现代化信息技术的应用，其包括业扩的报装、电价的核算、用电的检测以及电力数据的共享和统计等，有效的拓展了电力营销业务的范围，为客户也提供了很大的便利性，因此受到人们的普遍欢迎。信息管理系统在电力营销的使用，是时代发展的需要，也是实现企业科学化、人性化和规范化管理的必要手段。
5.4健全客户业扩报装的监督评价机制
在电力营销业扩报装流程管理中，为了提高其服务的水平，还需要建立客户业扩报装业务流程监督评价机制，从而来对业扩报装的全过程实现监督和管理，并可以定期的公开其监察与评价的结果，这样就能够有效的约束相关人员的态度和行为，另外，还可以建立用户对业扩报装服务的评价反馈机制，电力企业可以和用户共同的对施工以及设备材料供应管理实施审定，用户可以对安全管理以及客户服务的水平和质量进行相应的满意度评价，从而促进电力营销服务的提高和完善。
结束语
综上所述，实现业扩报装业务流程规范化管理是提高电力企业综合服务质量的需要，是推动电力企业发展的需要，是满足用户用电需求的需要。希望通过文章的阐述，可以使得相关人员认识到规范化管理的重要意义，进而转变工作理念、树立服务意识，构建良好工作环境、革新电力资源营销模式，进而完善相关流程管理制度。
参考文献
[1]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术，2017(22):161.
[2]李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2017(23):58-59.
论文作者:王正
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
标签：电力论文; 客户论文; 流程论文; 报装论文; 规范化管理论文; 电力企业论文; 电表论文; 《基层建设》2019年第19期论文;