摘要：产品服务设计的用户数据蕴含着大量的产品使用者的需求，为产品的外观设计和功能设计、产品的个性化服务设计提供丰富的用户需求信息。在研究分析产品使用者对产品的外观和功能的真实需求，建立基础的用户画像，再通过用户访谈方法验证用户画像的正确性，根据用户的真实需求修正用户画像。分析用户画像得出消费者对产品的外观设计、功能设计或者个性服务设计的最终需求，设计出符合用户需求的产品设计。
关键词：用户画像；产品；服务设计；需求
1.用户画像在产品服务设计中的应用
产品服务设计中的用户画像是指研究者捕捉产品服务时消费者对产品的要求，在这种情况下也要找对正确的产品服务用户，根据用户在使用产品时的行为变化，建立全面的、准确的用户画像，为之后的服务设计提供丰富的用户需求数据和符合用户需求的实时场景数据，帮助建立符合用户需求的产品设计。
用户画像是对目标用户真实服务需求的精准展现，是真实用户的需求代表。在建立用户画像的过程中，尽量减少研究者的主观意见，以用户的角度思考，切实的理解用户的真正需求，从而分析不同类型用户的不同服务需求。
2.产品服务设计的用户画像建立
产品服务设计用户画像的建立，其中包括产品使用人群的基本属性、可能有的行为变化等，通过问卷调查、用户访谈等调研方法调研分析产品使用者的真实需求，快速建立用户画像，辅助分析产品使用人群的服务需求。
1）选择产品用户群
在建立用户画像之前，先确定产品使用人群的基本属性，如产品使用人群的年龄、性别、收入、职业等。而后划分产品可能的用户人群，再加上用户的职位、产品的使用场景、产品的使用目的等来丰富用户画像，建立形成用户画像。
2）建立临时用户画像
第一类用户群：倾向于产品的外观设计，着重强调产品的外观装饰作用以及产品再使用环境中的融合效果，产品功能反而可以将就。这类人群对产品的外观要求较高，且对产品的需求较大，且喜爱收集类似的产品。
第二类用户群：倾向于产品的服务功能设计，着重强调产品的功能效果以及产品的功能在实际生活中的便利实用，这类人群对产品的需求也比较大，一旦出现新的服务功能的产品，或者在服务功能优化后，这类人群都会主动去了解产品。
第三类用户群：对产品、交互、服务等方面有一定的了解的使用人群，因为对产品的熟知，对产品的功能和外观都比较看中，在强调产品服务功能的前提下，外观的设计的要求也是较大，甚至于斤斤计较。
第四类用户群：对产品不慎了解，只是需要产品某些服务功能，对产品的质量和功能以及产品的服务水平的要求也不高，因此，这类人群对功能的需求比外观较高，但较于第二类人群，这类人群的产品功能需求可以忽略不计。
划分出产品使用人群，我们了解到，前三类人群的数量相较庞大，对产品设计的调研分析提供大量的数据，也是产品设计的主要使用人群。
3）用户访谈验证
用户访谈是定性的一种调查研究方法，用于定位产品的需求问题，研究产品消费者的真实需求。用户访谈验证是为了发现产品用户真实的需求问题，然后分析寻找针对用户需求的正确的解决方案。用户访谈方法执行时开始一般是随意交谈，从简单问题慢慢铺垫，建立浓厚的访谈氛围，再针对产品需求问题逐渐深入，并记录访谈详细情况。
4）确定用户画像
通过用户访谈，验证四类用户的用户画像的正确性，分析确定产品用户的最终需求，从而确定产品的最终设计。
5）用户画像总结
综合上述步骤，建立产品服务设计用户画像的步骤可以为下图显示：
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3.总结
用户画像方法在产品设计或者产品服务设计中运用广泛,主要体现在用户对产品的使用情况和使用需求上。用户画像技术发展逐渐成熟，渐渐融入到产品的开发、产品服务方式和产品使用场景中,并加速产品用户的日常生活方式的改变。本文对产品使用者中选择有代表性的用户建立用户画像，并通过用户访谈的方法验证用户画像的正确性，为产品的深入研究建立基础依据。
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作者简介：刘能丽（1989-），女，湖南郴州市人，景德镇陶瓷大学研究生院，17级在读研究生，硕士学位，专业：工业设计工程，研究方向：服务设计。
论文作者:刘能丽
论文发表刊物:《知识-力量》2019年12月59期
论文发表时间:2020/1/16
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