摘要：乡镇供电所是服务客户的最前沿，是企业管理的最末端。从乡镇供电所绩效管理现状看，取得了一定的成绩，但也存在一些问题，如何通过深化全员绩效管理，提高乡镇供电所履职能力和业务水平，是一个不容忽视的问题。
关键词：绩效管理；体系；乡镇；供电所；分析
引言：在整个的电力企业的服务体系当中，乡镇供电所位于最前沿，同时也是电力营销整体最为基层的部分，因此加强对于其营销的总体质量，对于整个农村社会以及经济效益的提升都具有十分重要的意义。怎样通过不断加强乡镇供电所的营销管理，从而有效的进行风险的控制，以及更好的提升电力企业营销的质量具有十分重要的意义。
1.供电所实施绩效管理的意义
按照国家电网公司建设“全能型”供电所要求，需要不断加强供电所管理，进一步完善供电所绩效考核机制，以促进管理能力和服务水平的提升。然而，乡镇供电所的绩效管理层次较低，考核体系也比较单一，难以适应新时期企业管理的目标和要求。目前供电所绩效管理存在的问题：一是过于关注工作结果，管理工作存在薄弱环节，安全生产、队伍稳定、党风廉政等方面管控力度不够存在风险。二是对供电所评价单一，局限于指标考核，没有一套较为系统的绩效管理体系，绩效管理持续改进的导向作用不明显。三是供电所员工主要是以事后主观评价为主，缺少过程管控，员工管理完全取决于绩效经理人的能力及水平，没有抓手，使得供电所之间人员状态参差不齐。四是绩效结果应用单一，仅仅应用于绩效薪金兑现，激励约束效果不明显。
2.乡镇供电所电力营销的重要性阐述
伴随着经济的不断往前发展，各行业对于能源的需求量也处于持续提升的过程当中，因此整个电力市场都开始面临着更大的机遇和挑战，在整个能源的市场当中，电力企业所获取的经营效益与电力营销以及本身的供电质量有着紧密的联系，也就是说采取必要的措施来提升电力营销的总体质量具有十分重要的意义。以往电力营销基本都是采用等待用户上门的方式来进行，但是在当前的背景下，此种方式已经很难适应新能源市场发展的总体需求。在当前全新的市场环境之下，作为电力企业应该坚持以市场作为导向，积极进行营销管理模式的创先，作为电力企业必须要积极的进行市场营销体制的转变，并且积极的根据市场的具体状况进行基层的营销管理并且对于用户的实际需求进行合理性的预测一次来推进产品整体的开发以及营销。
3.优化以效率效益为核心的综合评价体系，促进供电所业绩的不断提升
3.1构建供电所综合评价体系。
为突出乡镇供电所业务特点和效率效益，电力企业建立了乡镇供电所业绩指标（基础分100分，最高加减20分）、党建工作评价（满分6分）、“红线”指标（最高减10分）、综合评价（最高加减4分）“四维”评价体系。指标体系突出效率效益。业绩指标为公司关键业绩指标分解，主要考核电费管理、线损管理、计量管理、设备运维、业扩报装等主营业务，突出对公司关键业绩指标的支撑。党建工作评价标准主要依据党支部标准化建设要求设置，按照国网公司加强党建工作要求，突出乡镇供电所党支部建设情况。“红线”指标主要围绕乡镇供电所管理关键环节，从安全生产、队伍稳定、优质服务、党风廉政等四个方面进行减项考核，同时设置限制条件（年度内减分超过2分的不能评价为A级，减分超过5分的建议评为C（D）级），突出对乡镇供电所关键环节的管控能力。综合评价主要考虑乡镇供电所执行力，根据落实公司发展战略、年度重点工作任务等方面做出的突出贡献进行加分，对发生不良社会影响和重大经济失事件等情况进行减分，突出乡镇供电所重点问题执行力。“四维”指标体系以科学量化的业绩指标为主体，促使乡镇供电所围绕公司主营业务开展工作，同时结合党建工作评价和“红线”指标，强化了乡镇供电所组织建设和队伍稳定，提升了乡镇供电所管理水平和服务能力。评价流程突出科学公正。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆业绩指标由公司发策部、营销部、运检部等指标考核责任部门根据公司年度企业负责人关键业绩指标分解建立，按照“责权利”对等的原则设置差异化的指标权重，年底由指标考核责任部门根据公司业绩指标排名和乡镇供电所指标完成情况进行打分。
3.2搭建供电所人员量化积分体系。
充分考虑乡镇供电所员工工作职责和特点，借鉴“工时积分同价计酬”机制，建立了供电所员工以工分制为主体综合指标考核的量化积分制绩效考核体系，深入开展员工绩效考核与营销业务系统的融合，促进了供电所员工绩效管理工作的高效推进。量化积分与考核指标相结合。建立供电所标准工时库，根据供电所员工日常业务和岗位职责，共梳理出34项工作积分标准，覆盖安全、设备、计量线损、业扩报装、优质服务、档案内务、电费核算等7个专业日常工作。标准工时库明确了标准工时、计量单位，同时综合考虑工作环境、工作质量及职责设置不同的工作系数，客观全面的反应了供电所员工的工作完成情况。建立指标考核标准，标准由供电所内人员承担的关键指标（线损率、优质服务满意率等）以及考勤情况、工作态度等难以量化的因素组成。指标考核以扣分的形式进行，主要强化对所内员工的约束和对供电所业绩的支撑。考虑到台区经理原有的“包干制”，将台区经理所承担的营业户数结合地域、分布等因素，量化成固定积分，每月计入员工个人积分。月底班长汇总班内人员积分，经所长审核后，进行公示、兑现。量化积分与业务系统相融合。结合公司“1+X”的信息系统建设，提升供电所精益化管理水平，在“营销服务移动作业微应用系统”中增加了“积分模块”建设。“积分模块”可以直接对接工单，同时根据系统内设置好的与工作环境、质量以及角色等相关的系数可自动计算出每名员工工单类工作积分，通过痕迹管理，让工单类工分有理可依、有据可查，降低了绩效管理难度提升了管理效率。
3.3拓宽绩效结果应用。
为凸显绩效管理的激励约束作用，强化“多劳多得、少劳少得”的导向作用，电力企业强化了乡镇供电所绩效结果应用。乡镇供电所考核结果用于核定供电所工资总额，同时应用于供电所评优评先。供电所负责人绩效结果为供电所考核结果，与绩效薪金、评优评先挂钩，并作为人员流动的主要参考。供电所员工月度积分用于兑现绩效工资，年度结果为月度积分的平均值，按分排序进行分级，分级结果用于奖励性培训、表彰奖励、岗位晋升等方面。
总结：强化了员工激励约束机制，提升了员工个人绩效。供电所员工月度积分用于绩效薪金兑现，年度绩效结果与岗位晋升、先进评选、奖励性培训等方面相关，有效刺激了员工主动争取高绩效，提升了供电所员工的整体素质水平。2017年针对绩优的供电所员工组织了能力素质提升培训，同时对工作能力较差的员工进行试岗培训，供电所员工工作能力和业务水平获得进一步提升。
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论文作者:辛雅利
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/17
标签：供电所论文; 乡镇论文; 指标论文; 员工论文; 绩效论文; 积分论文; 绩效管理论文; 《电力设备》2018年第32期论文;