（国网四川省电力公司荣县供电分公司）
摘要：回眸眺望社会主义初级阶段的目标是达到“楼上楼下电灯电话”然后至今朝着这个目标的方向去发展，我国的经济体系得到了在当今国际地位上有着不可忽视的重要成果。规范化的经营模式已经在我国的各种生产行业中形成了统一的发展方向。在这高速发展的今天，生活用电商业用电等等也自然成了我们生活中必不可少的一部分，供电经营者在这过程中扮演的角色至关重要，业扩报装流程自然也就成了电力营销的主要任务，业扩报装这项工作在用电客户和电力企业之间形成了联系的主要枢纽，有着非常重要的意义。近年来，业扩报装工作随着电力业的发展步伐不断进行升级优化。
关键词：电力企业；业扩报装；客户需求
电力营销在供电公司在供电这一方面业务便是核心，电力营销从管理和质量上的强度会对供电业市场竞争力有着长远的影响，从某种程度来讲它可以决定供电企业未来自身发展的高度与空间。高品质的业扩报装不仅可以给企业带来甚多的销电量，同时也能得到客户的更高认可度，赢得电力企业市场的更高占有率。业扩报装是企业管理的重要环节，对电力企业的未来发展和经济效益有着直接联系，电力报装工作对于电力企业来说必须引起高度重视。满足客户供电要求，服务至上，提供高质量电力和绝对安全保障是业扩服务的宗旨。
一、电力业扩报装管理存在的问题
1.受理服务。电力企业在接到客户用电申请时，应热情相待，主动积极的服务态度，耐心回答客户所提出的每一个疑问，从而辅助客户完成业务办理，主动向客户介绍供电方面的业务，协助申请人填写相关必要的表格，让客户的需求得到满足。
2.资料的完善。手续的办理。客服人员应耐心的向客户说明办理该业务所需要用到的相关证件，如身份证，房产证等，认真查看客户的资料是否有遗漏或者错误的，面对资料不齐的而办理手续需变更的，应认真耐心的向用电申请人解释清楚，正确引导客户人员填写相关表格、如申请表、变更表、询问客户的完整资料，做到填写出来的表格资料是规范的、齐全的、真实有效的。业扩办理客服人员在客户申请的表格中应按实际情况填写审批意见，然后认真按企业规范帮客户录入网络营销系统中。
3.现场供电方案确定及申报。经过办理人员审批后，再通过对口工作人员签收。并将信息录入，认真核查申报用户的基本信息后，确定申报客户信息是否准备可靠后，将进入现场勘查阶段，相关现场勘查人员接到申报安装信息时及时与客户取得联系，并及时组织专业团队到现场进行勘查，根据客户申报的供电需要和要求制定出供电方案，并将制定出来的计划方案告知客户，等待客户最终确认方案的可行结果。
解决方法：
在过程中供电方案必须严格按照评审的图纸实施施工，确保图纸内容的真实、完整、和可靠性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业在业扩施工过程中，相关单位应积极安排与其工作内容相关的人员，对正在安装的地方进行不定时的飞行检查，做到每一个细节都不放过，把管理坚持做到系统化、科学化的管理，从而使安装工程的质量得到保障。下属单位及企业内部的管理力度应加大力度，尽量把每项任务的责任都落实到个人，这样能大大提高管理强度、提高供电的质量、同时有便引起高相关人员的对自己工作的高度重视，这样的实施对各方面都是绝对有意义的。企业有没有一个良好的运行模式可以直接影响到企业的未来发展，可持续发展战略方法是当今企业的发展奋斗方向，他是一场持久之战。所以企业之间部门与部门之间的紧密配合，要让企业时刻像个孩子一样永远充满着活力。然而企业所承受的压力来源于方方面面，当然压力也会直接落到企业中每一个人的头上去，这是对企业的考验更是对每个人的考验，因为企业是一个团体，人人都有责任去为企业承担去分忧，需要有与企业同患难的精神，保持良好的心态共同面对，坚守自己的工作岗位，做好自己本职工作内应该做的每一个细节，同时部门与部门之间应营造出紧密的配合态度，把该做的对接工作做到尽量完美。
结语：
跟随者我国国民经济收入水平的不断提升的脚步，供电事业在我国已经正式迈入了新的发展高度，业扩报装在供电行业中占着主要地位，因此它的存在对电网的发展息息相关，对业扩报装工作有着直接的联系。业扩报装是非常繁琐一项工作，工作内容随时发生变化这样一种工作性质，对于这种情况，电力企业的发展应对业扩报装事业进行绝对高效的管理和透析，对业扩报装工作过程完成情况持积极的工作态度，相关部门和单位之间的合作应做有效的协调，做到环环相扣，达到共同进步这样的理念，把客户的需求放在第一位，以服务客户、满足客户为企业宗旨，充分做到让客户放心满意、对客户的反馈和疑问第一时间进行反馈处理，对自身的不足进行及时改进。管理的完善才能给企业营造出一个好的环境，同时也是为企业中各项工作开展做下良好的铺垫。企业树立“电你用”，“心我用”的工作原则，不断提升服务的品质，优化服务的质量，把优质的服务品质带给家庭、带给社会、带给二十一世纪的新中国，用心把服务做到客户心里去，注重为客户服务的根本，想尽办法去提供供电水平，能更好的服务人民、服务群众，在最短的时间内让客户用上最有质量保障的电，只有真正让客户得到了最优质的服务和认可，才能为电力企业未来的发展带来更高的经济效益和前景，让群众满意、更让政府放心，为供电企业在发展和创造的同时创造一个更好的发展模式。
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论文作者:李洪英
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/21
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